客服面试技巧

1、客服面试技巧【篇一：客服面试问题】四、请简述现任岗位的岗位职责和对本岗位工作的理解？10分1 、通过在线交流的方式服务于用户，包括售前咨询、售后服务及投诉受理，解决用户使用产品的问题，提供专业的；2 、收集用户需求，协助各部门完善产品功能及市场推广；3 、处理用户投诉，增加用户粘性；4 、分析用户数据，优化工作解决方案。客服主要是一种售后服务，从事客服需要有良好的专业素养和服务精神，具备好的亲和力和责任心，沟通从心开始，服务开始，微笑在先，处理好客户的投诉，处理好客户的投诉处理满意度，事关重大，定期回访客户建立长期合作伙伴关系。五、客服与销售的关系，区别是什么？10分客服并非是销售，但它的工作

2、环节与销售密切相关，具体说来可以理解成售前和售后两个阶段，重点是售后。同时，好的客服也是下一次销售的售前。尽管这个工作不直接产生销售收入，但其所实现的服务价值，却是企业经营链条中至关重要的一个保障环节所必须。从事这项工作的人，需要具备良好的专业素养和服务精神，具备很好的亲和力和责任心。因此在这个岗位上，可以经受很好的职业素养锻炼和职业成长过程。六、客服工作的最终目的是什么？10分处理好公司与客户之间的关系，工作性质是为客户服务，最终目的实现公司盈利。k-dior2012客服专员面试题一、自我介绍你好，我叫许延贵，我来自北京理工大学珠海学院信息学院的信工2班，对于一名即将踏入社会岗位的我来说，我

3、很期待能在工作中找到自我价值的表达，我的学习能力并不是很强，但我有很好的耐力和毅力，我相信勤能补拙，多努力一点，成功就会更靠近一点，这次我竞聘的是客服这个职位，这样的可以吗？二、假设有很多工作要做，每个工作的完成期限都非常短，你应该用什么方法在有限的时间内来完成这些工作首先要想这些工作单独需要多久时间！那么如果时间期限短是不是合理的，如果不合理怎么也不能完成，要和领导说明情况申请延期或加派人手。其次，要合理安排工作项目，如果有个顺序，或者有个因果关系，就不要做反，引起不必要的重复的工作没意义，浪费时间。还有就是这些工作涉及到哪些部门，如果涉及到本部门以外的部门配合，那么要提前打好招呼，不要临做

4、了才去，没人理你反而耽误时间。三、遇到难缠的客户你将如何处理做客户服务工作难免会遇到不同的客户,做客服工作更是会遇到不同的难缠客户,多数难缠的客户在往总部客服打时,首先要求见领导,此时应该说明自己就是他这个问题的负责人,与客户建立信任关系,使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平等待遇,这时我们应表示出我们是站在客户的立场的,并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满情绪（比方倾听,认同客户的感受）.在沟通过程中先了解客户想要的解决方案,让客户感觉受到重视了:如您觉得这件事情怎么处理比较好然后提出您的解决方案,迅速对客户投诉的问题进行有效解决,并给予明确回复.最后代表公司表示歉意,感谢客户对我们企

5、业的支持,并会在今后的工作进行改良。四、由于客服工作会带来很多的压力，你怎样排解压力，使压力不会影响到你与会员的沟通作为客服人员应该学会快速的分流压力,每个人分解压力的方法是不同的,通常的方法有几种:在通话过程中:(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见),尽可能放缓呼吸,保持语调平稳选用合适的语句,让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度(2)在客户出言不逊时,您发现自己被气得呼吸变粗,说话变快变高声,这时应先将话机置静音态几秒钟,喝一口水,作一下深呼吸,把自己调整到正常状态,然后开始主动的对话.通话完毕:(1) 走到窗边看一下外面的绿色,伸一个懒腰,做一下深呼吸,喝点水(2) 学会选择性忘记

6、,不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程,适当喝一些咖啡,咖啡能使人从丧气的心境中拔出来.下班后:读书,饮食调整,运动,睡眠都是缓解压力的一些方法五、你觉得客户服务在企业中是一个什么位置？如果你是一个客服人员，做好哪些工作将对提供优质的客户服务起到重要作用？客户服务在企业中处于服务的最前沿，属于窗口单位。是企业形象的第一站，起到“牵一发而动全身”的作用。作为客服人员，做好以下工作，至关重要。1 、做好客户信息档案工作，并及时更新。2 、服务开始，微笑在先。3 、提升客户投诉处理满意率，事关重大。4 、时常回访客户，建立长期合作的伙伴关系。5 、搞好企业内部各部门和基层单位之间的关系。因为，你的优

7、质服务与他们息息相关。六、你怎样判断哪些是工作重点，而哪些不是重点可以产生公司效益的工作就是公司的重点，辅助性的工作就是公司的不重点。【篇二：客服人员面试题及答案】客服员面试问人及题答案客服员面人试题问1 、您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置？如果您是个一客服员，您觉得从哪些方面做人的工作，优质的客户服务将对企业起到什么重要作用？2 、你为什么想来我们公司工作？3 、如果我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢？4 、我们为什么要录用你？5 、遇到难缠客户您将如何理处？6 、您对加班的看法。7 、请你自我介绍。8 、喜欢这份工作的哪一点？9 、您的期望薪资是多少？10 、缺乏经验，你怎么胜任

8、这份工作？11 、在处理客户投诉的过程中巧技或原则是什么？12 、做一个优秀的客服，需要注意的几点？13 、你如何平衡目标客户与公司之间的关系？14 、我觉得你太听话了，恐怕不适合这个职位，要知道我们经常会遇到一些很难缠的客户。15、如果你在销售一种产品，遇上一位客户抱怨你的售后服务一直很糟糕，这时你会怎么办？16、 你认为客服这份工作最重要的是什么？17、 、谈谈你对客服这个岗位的理解。18、 如果客户投诉，如何处理？19、 你的目标？问题答案提及示1 、作为和客户沟通的主渠要道，呼叫中心确实扮演着重要的角色，作为客户它是一个公司的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，产品经营服务，查客户关

9、系的维系都定客户服务的工用。 1、切实可行的工作流程； 2、严格的服务质量标准； 3、完善培训制度，客服人员专业业务的水平； 4、全面有效的服务管理体系将客户，服务工作深入到公司业务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。2 、贵公司所处的产业在业界的声誉及工作，质性，都吸很引我。3 、一份作至工要做3-5少年，才能学习到精华部分。4 、思路：1、应聘者最好站在招聘单位的角度来答复；5 、招聘单位一般会录用这样的应聘者，基本符合条件，对这份工作感兴趣，有足够的信心；6 、如“我：符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能，高度责任感的和良好的适应能力及学习能力，完全能胜任这份工作，十分希

10、望我能为贵公司服务，如果贵公司给我这个时机我一定能成贵为公司的栋梁！”7 、做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数的难缠客户在往总客服部打时，首先要求见领导，此时应该说明自己就是他这问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意倾诉自己所遇到的事情，这时我们还应该表示出我们是站在客户立场的并不断用一些沟通技巧来分散客户心理积压的不满绪情。8 、提示：实际好多公司提问者的问题并不一定要加班，只是想证明你是否愿意为公司奉献。9 、提示：一般答复这个问题过于平常，只说、年龄、爱好、工作验经，这些简历上都有，其实他们最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能

11、，深入研究知识领域中最积极的个性部分，做过的最成功的事，主要成就等，这些可以和学习都无关，也可以和学习有关，但要突出极积个性和做事的能力，说的得合情合理才会相信，求职者要尊重官考，在答复每个问题之后都说一句“谢谢”10 、提示：每个人的价值观不同，自然评断的标准也不同，但是在答复面试官这个问题时不能太直接把可自己的心理话说出来，尤其是薪资方面的问题，不过，一些无伤大雅的答复是不错的考虑，如方便通交，工作性质及内容能符合自己兴趣的等都是不错的答复，试上会大大分加。11 、思路：不能狮子大开口，想要获得比较公平的薪酬，有种两法方法：1、在面试前进行市场调查，了解一下本行业本岗位的平均水平；2、如果

12、这个数字比较难获得，那么可以以之前的工作收入为基础，适当进行地升提，需要注意的是不要在设有依据垫铺的前提下直接说“我想要月薪多少，也不要主动询问薪酬”。12 、思路：首先，要承认这个是你目前的一局限，但这是一个客观因素；其次，列举自己对这份工作的优势，比方，你可以答复说你具有与岗位匹配的气质类型，或有相关的实习经验或学校简历等。13 、原则：1、不要人为的给客户下判断，客户是因为赖信你，觉得你可以为他解决问题才向你求助的；2、换位思考，站在客户的立场上想问题；3、坚持以下的利益原则：让公司赚钱，多赚少赔，不赚不赔。12、1、微笑；2、客户永远是对的；3、礼貌对客。13、大多数情况下目标客户与公

13、司并不矛盾，需要知道我在客户方面和公司方面都要承担一定的责任，所以我对目标客户提出的任何有违公司的要求，都会深思熟虑，我需要考虑矛盾严重的程度以及该客户对我们公司的重要性，在需要决策时，如果一定要作出选择，同时对位这客户保持高度的职业信诚。14、我显得内向是因为我善于倾听，愿意把发言时机多留给别人，但并不代表我不善言辞，需要时我也能侃侃而谈。15、我将向客户解释，我们的企业向来以产品质量和优质服务为荣，然后我将向客户保证，我会尽一切努力来善改这种状况，接下来我会倾听他的抱怨，并查出问题找到根源，必要的改良满足客户。16 、思路：表达工作特性的同时，要加上自己的看法，如果是有经验的人，最好说明自

14、己心态。17 、主要处理普通客服代表不能一次性解决问题，在规定时间处理，传达给相关人员，回复客户做好沟通工作。18 、让他们安歇，然后抱歉，让他们知道我们已经了解了他们的问题，然后纳归问题，然后想出方法，解决问题，询问他们的意见。19、成为客户依据的伴伙吧成为客户值得信赖，尊敬的公司。20、业务知识，沟通能力，责任心承受工作压力，语言表达能力，合作意识，反映能力快。客服面试问题及答案如下：客服面试问题1、遇到难缠客户您将如何处理?做客户服务工作难免会遇到不同的客户,做客服工作更是会遇到不同的难缠客户,多数难缠的客户在往总部客服打时,首先要求见领导,此时应该说明自己就是他这个问题的负责人,与客户

15、建立信任关系,使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平等待遇,这时我们应表示出我们是站在客户的立场的,并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满情绪（比方倾听,认同客户的感受）.在沟通过程中先了解客户想要的解决方案,让客户感觉受到重视了:如您觉得这件事情怎么处理比较好然后提出您的解决方案,迅速对客户投诉的问题进行有效解决,并给予明确回复.最后代表公司表示歉意,感谢客户对我们企业的支持,并会在今后的工作进行改良佳才网提示:这题用于考查面试人员面对投诉客户时,是否能有条理的,理智的处理客户的问题,有效的解决客户问题,使投诉客户转化为忠诚客户.客服面试问题2、由于客服工作会带来很多的压力,您怎样排解压力

16、,使压力不会影响到您与客户的沟通?作为客服人员应该学会快速的分流压力,每个人分解压力的方法是不同的,通常的方法有几种:在通话过程中(1) 尽量保持着微笑(尽管客户看不见),尽可能放缓呼吸,保持语调平稳选用合适的语句,让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度.(2)在客户出言不逊时,您发现自己被气得呼吸变粗,说话变快变高声,这时应先将话机置静音态几秒钟,喝一口水,作一下深呼吸,把自己调整到正常状态,然后开始主动的对话.通话完毕:(1)走到窗边看一下外面的绿色,伸一个懒腰,做一下深呼吸,喝点水.(2) 学会选择性忘记,不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程,适当喝一些咖啡,咖啡能使人从丧气的心境中

17、拔出来.下班后:读书,饮食调整,运动,睡眠都是缓解压力的一些方法.佳才网提示:此题主要是用于了解面试人员对压力的承受能力,及在有压力的情况下是否仍能以专业的态度处理客户问题.客服面试问题3、沟通技巧以下提问用到了沟通技巧中的哪几种提问方法(1)您的邮箱是通过web还是oe收发信件,对方有无退信或您的邮箱是不能收信还是不能发信(针对性问题)(2)客户反映邮箱发出信件后,对方收不到信,客服人员就需要问客户:信件发出后,您有没有收退信(封闭式提问中的选择性问题)(3) 您的问题据我们技术人员判断估计是网络问题,您可以稍后一点再试一下,如何仍不正常打开网站,您再跟我们联系一下,您看可以吗(征询性问题)

18、您能说说当时的具体情况吗您能回忆一下当时的具体情况吗(开放式问题)(4) 您的意思是想重新更换一部产品,是这样的吗(封闭式问题)佳才网提示:了解面试的人员是否有参加过沟通技巧培训,且是否能在实际工作中加以分辨和运用.客服面试问题4、您觉得客户服务在企业中是一个什么位置?如果您是一个客服人员,您觉得从哪些方面的工作做好,将对提供优质的客户服务起到重要作用?作为和客户沟通的主要渠道,呼叫中心确实扮演着重要的角色.因为它是一个公司的核心,包括客户数据收集,潜在客户挖掘,服务,产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作.(1) 切实可行的工作流程;(2) 严格的服务质量标准;(3) 完善培训制度,客服

19、人员专业的业务水平;(4) 全面有效的服务管理体系,将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节,最大限度地降低客户问题的发生率。以上就是关于客服面试问题及答案的介绍，希望大家都能从容面对，最终取得好的面试成绩！【篇三：淘宝客服面试问题及答案】淘宝客服面试问题及答案来自于：方邦茂发布时间：2014-10-29一个好的客服必须有超平常人的耐心跟良好的表达能力，客服面试自我介绍的问题中山人才网已经和做了很详细的介绍了。今天要和大家分享的是淘宝客服面试的常见问题和答案。淘宝店中客服是重要的角色，买家与卖家沟通时客服如何完满的答案各类问题，在面试的时候，招聘官会特别关注这一点，面试技巧总结淘宝客服面试常

20、见问题有哪些，希望能给你一些帮助，提前备好面试答案。1 、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题?面试问题答案：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝!2 、你认为作为一个合格的淘宝客服应具备的最重要一点是什么?面试问题答案：淘宝每天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信心。同时我认为“生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对”。3 、在平时的淘宝客服工作中，如果暂时没有1.2.3.4的任务，你在干什么?如果我们这里没有中差评，也不用去仓库协助打包，你觉得还有哪些可以做的呢?（其中1.2.3.4举例是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库协助打包。那么如果以上三点你都暂时没有任务要做，你觉得应该做什么?）面试问题答案：建议你答案的时候，从适合公司发展的角度需要，怎样为公司创造效益说起，如：免费帮助推广淘宝店铺。4 、你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?面试问题答案：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低