住户意见征集评价工作标准作业规程_第1页
住户意见征集评价工作标准作业规程_第2页
住户意见征集评价工作标准作业规程_第3页
住户意见征集评价工作标准作业规程_第4页
免费预览已结束，剩余1页可下载查看

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-213编号：_住户意见征集评价工作标准作业规程审核：_时间：_单位：_住户意见征集评价工作标准作业规程用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。住户意见征集、评价工作标准作业规程10目的规范住户对服务效果评价的收集和分析工作，使服务信息能得以及时反馈，确保服务满足住户的合理要求。20适用范围适用于住户对公司提供服务的意见、评价征集工作。3职责3

2、.1公司意见征询或调查活动由品质部编制活动的实施计划，报总经理批准后实施。3.2各部门根据需要进行的意见征询或调查活动，报品质部备案并经管理者代表批准后实施。40程序要点41意见征询或调查活动的组织实施4if活动频次：幻公司每半年以“征询表”或“调查表”方式组织进行·次意见征询或调查活动；b）各部门以“征询表”或“调查表”方式进行的该项活动的频次，根据需要确定。412活动计划：。）在活动进行前，负责实施的部门应编制相应计划，内容包括开展本次征询或调查活动的目的、征询或调查对象，“征询表”或“调查表”的设计、发放的范围和数量、时间及人员安排等；U计划的批准：由品质部编制的活动实施计划，

3、由管理者代表审核，总经理批准；各部门编制的实施计划报品质部备案，由管理者代表批准。413“征询表”或“调查表”：a）设计的“征询表”或“调查表”应清晰描述提供的管理和服务等过程中需经住户评价的项目和内容；b）住户评价可以设定为“很满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”、“很不满意”几项。414“征询表”或“调查表”由负责实施该项活动的负责人组织发放和回收，“征询表”或“调查表”的回收率原则上不应低于发放数量的30。415统计分析:A)进行征询意见的部门可采用调查表法或排列图法分别对收集的住户意见进行统计分析；b）对住户评价为“满意”、“很满意”、“基本满意”的可确定为满意项。满意率的计算方

4、法见附录；C）统计分析结果应形成统计分析报告；d）品质部和各部门的统计分析报告，经管理者代表审核后分发至总经理、副总经理、管理者代表、主管经理和相关部IID42提供服务可以通过回访方式验证员工服务过程及结果顾客是否满意、是否符合质量要求。具体按（回访管理标准作业规程）执行。43征询活动中被住户评价为不满意的项目，由责任部门负责人采取“纠正措施”。44对确定的不满意项，按（不合格纠正、预防标准作业规程）处理。45联络。为方便住户进行沟通和联络，公司在适当地点设置投诉信箱，并公布公司投诉电话，以便及时接收住户的评价和需求。46信息服务。公司设置告示栏及宣传橱窗，及时公布涉及住户权益的有关事项。47管理者代表应确保将住户的意见、评价提交管理评审。48公司品质部和开展征集意见活动的其他部门应保

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论