品牌终端导购规范

1、管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-262编号：_品牌终端导购规范审核：_时间：_单位：_品牌终端导购规范用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。终端导购规范重点卖场和竞争产品有导购员的卖场，必须设立专职导购人员并积极进行促销演示，并注意规范导购形象和服务。同时还要充分调动导购员工作积极性，制定合理的激励考核制度，在有条件的一级、B、二级市场搞一些零售终端评比活动。1、导购员外

2、在形象的统一规范女性 男性服装 穿着卖场统一制服，外加一件“xx马夹”，与商场人员区别开来;女促销员须淡妆上岗; 穿着卖场统一制服，外加一件“xx马夹”，与商场人员区别开来;袜子 高筒或中筒连裤丝袜，色泽以肉色为宜; 深色;鞋 皮鞋要有光泽，其他面料的鞋与鞋边保持干净，鞋跟不超过5厘米; 皮鞋有光泽，其他面料的鞋与鞋边保持干净;胸卡 在左胸部佩带xx胸卡;头发 不油腻、无头皮屑;不染发、短发不过肩、长发应扎好; 不油腻、无头皮屑;前发不过眉;后发不过领子，鬓角不超过耳中;手 保持指甲短于指尖; 保持指甲短于指尖;2、导购服务规范：(1)、等待销售机会营业时，顾客还没有上门或暂时没有顾客光临，促

3、销员需要边做销售准备，边等待接触顾客的机会;A、正确的待机姿势将双手自然下垂，两脚微分平踩在地面上，身体挺直、朝前;在保持微笑的同时以自然的态度观察顾客的一举一动，等待与顾客做初步接触的机会;B、时刻以顾客为重当导购员在待机时间里做一些准备工作时，决不能忽视了自己最重要的职责接待顾客;当有顾客光临或走近时，就应立即停止手中的工作，开始关注顾客;(2)、初步接触对于导购员来说，找准与顾客做初步接触的适当时机，是最重要与最困难的事情。从顾客的心理来讲，与其初步接触的最佳时机应是在顾客对产品产生兴趣时。一定要把握好初步接触的分寸;“不要跟刚进入商店三分钟的顾客打招呼。”这是所有优秀导购员都默守的古训

4、;寻找适当机会，让顾客轻轻松松、毫无压力地购物：l 当顾客与促销员的眼神相碰撞时l 当顾客四处张望，像是在寻找什么时l 当顾客长时间凝视产品或有手触摸产品时l 当顾客抬起头来时我们应牢记：我们要为顾客提供真诚的服务。(3)、基本规范用语接待顾客时的基本规范用语是指一些简短的待客用语：A、“您好!欢迎光临xx专柜!”在打招呼的同时，必须注意语调应因人而异，如接待年纪较大的顾客，语调应该略微低沉、稳重;接待年纪较轻的顾客，语调应轻快。当顾客与导购员的视线交接、距离3米时，导购员就应该微笑与顾客打招呼“您好!欢迎光临xx专柜!”;顾客即将离开陈列现场时，导购员亦应对顾客表示：“欢迎再次光临”;B、“好的。”这是导购员被顾客呼唤时回答的用语。比如顾客说：“请给我看一下产品手册”，导购员应面对顾客，回答“好的”，再出示手册、说明书;C、“请您稍等。”只要发生让顾客等待的情况就要向顾客表明：“请您稍等”;D、“让您久等了!”当顾客等待后应向顾客表示“让您久等了”;E、“对不起!”这是对顾客要求无法作到时对其表示歉意的言语;F、“谢谢您!欢迎下次再光临!