售楼处销售工作规范_1

1、管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-392编号：_售楼处销售工作规范审核：_时间：_单位：_售楼处销售工作规范用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。售楼处销售工作规范（一）热线电话接听原则：为公平起见，大家认真遵守接听电话规则，并义务解答，客户确认以接待上门或销售经理安排为准。1、上班时间（包括中午），热线电话必须有人在岗，接听电话。2、严禁非公司正式员工或外单位人员代接听热

2、线电话。3、在岗销售人员必须在铃响三声内接听电话。4、以下基本顺序接听热线：1）拿起电话，首先要说：“您好，××××”。2）简单回答对方提出的问题，避免在电话中与客户长时间攀谈，委婉的告知“欢迎你来售楼处进行实地考察，我们有销售资料、沙盘、户型样板供您了解。”3）在简短的通话当中，一定要体现出热情、主动，不要让客户感到消极懒散不负责任。4）最后说“谢谢，再见”，并确认对方已放下电话，再收线。5）热线电话的秩序维护工作由销售经理负责。接线员应主动、热情、认真、负责，如有敷衍、搪塞等情况，销售主管将负领导责任。（二）接待上门客户1、售楼处门口设立接待台，置业

3、顾问轮流接待，接待时必须站立迎接客人，根据置业顾问人数安排在接待区时间。2、一般规定在0.5-1个小时之间.接待区最少安排两个人，如出现两位接待员全部去接待客户时，轮排到下组。具体细节具体安排。3、客户进门销售人员须快步起身相迎，并与客户打招呼。招呼标准用语是：“您好！欢迎光临XX”4、利用技巧询问客户，是否来过售楼处、是否来电咨询过。如客户已经来过，必须立即与该销售人员取得联系；不得让客户单独等待时间超过五分钟，如遇特殊情况，该销售人员无法在五分钟之内接待，必须向客户说明原因并征得客户的同意，或者请示主管安排人员代为接洽。代接人员应在了解来访客户基本情况后再进行接待。5、若客户为第一次来访，

4、则与客户交换名片；应将名片便于客户观看的方向双手递上，口头说：“请您多关照或请您多指教”。6、当取得客户名片后应仔细观看名片一遍，并口头重复对方姓名和头衔。表示感谢，“李东，例：李总监，谢谢您。”将名片端正的摆放在自己的左前方的桌面上。7、坐在旁边（切忌不要坐在客户对面）简单介绍项目情况，提炼主要卖点，技巧询问客户需求及预算。8、引领客户到沙盘处，向客户介绍区域周边情况和项目规划前景。引邻客户参观户型样板模型，结合销售道具讲解交付时房屋内部情况；并结合客户情况推荐该户型不同设计方案。9、引领客户观看沙盘和户型模型。10、引领客户回到谈判桌，按公司统一要求和口径向客户详细介绍项目细部情况和客户所

5、选房屋具体情况。10、随时记录客户所提问题及有关需求情况。11、约下次见面时间。12、洽淡完毕，必须将客户送至门外，并目送10秒后，方可进屋。13、客户离开后，销售人员必须当场在客户来访/来电登记表上做好记录。并在客户离开售楼处20分钟内发送短信。第一次、第二次、第三次短信内容不同。短信细节详见下面制度中体现。14、根据客户需求房屋情况及有关问题做文字陈述并让销售经理过目。15、一般情况下，销售人员必须在一天之内对该客户进行回复，最迟不得超过两天。16、销售人员对以上接待流程可视客户要求进行灵活调整。（三）接待客户的管理工作由销售经理负责，特殊情况需上报销售总监。（四）接待客户去项目现场时应注

6、意的行为规范。严禁吸烟。销售人员必须在确认安全的前提下，方可带领客户进入施工现场，同时必须给所有进场人员配戴安全帽，并在前面引道。3、如遇恶劣天气，销售人员必须主动为准备离开的客户提供必要的帮助，例如呼唤车辆、提供鞋套、提供雨具等。4、销售人员在引客户入座之前，首先必须确认桌椅是否已经清洁，如未清洁，先安排清洁，方引客户入座。（五）代接客户制度1、如发生以下情况，不作为新客户上门接待，应视为代接处理，应由接待客户的最后一名销售人员接待，特殊情况下可上报销售经理指定人员接待。2、客户已与销售人员联系过，但该销售人员未在场；同行做市调参观售楼处、样板间的；公司领导或公司关系客户。上述第一种情况下，销售人员代接客户后，应做好代接记录，并向销售经理汇报，及时与其他销售人员沟通，以免撞单。3、若代接登记客户一周内无人认领的，由代接销售人员继续跟踪联系，并注意了解客户原接待时情况，及时避免撞单。4、若发生撞单情况，