地产项目销售工作流程

1、管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-843编号：_地产项目销售工作流程审核：_时间：_单位：_地产项目销售工作流程用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。地产项目销售工作流程一、认购流程（一）销售人员在与客户签订认购协议之前，必须确认房号为可销售房号，填写客户确认单（销售经理签字确定前，做好监督和检查的工作）。（二）签订认购协议时，必须向客户说明认购协议的作用以及双方在认购协议

2、中所要承担的责任、义务和所享受的权利。（三）客户确认单内容由销售人员填写，主管必须审核、签字。（四）主管签字前，必须审核以下内容：定购房号是否重号；定购价格是否与价目单相符；折扣是否符合有关规定，折扣后价格计算是否正确；（五）附加条款是否已经公司批准同意；客户是否已选定付款方式；客户资料表是否填写。超出主管权限的，主管无权签字，必须报销售经理审批、签字。（六）财务人员在收款时，必须首先确认主管或经理签字，同时确认认购协议和客户资料表填写完整后，方可在认购协议上盖章。（七）销售人员必须在确认客户定金已交付的情况下，将认购协议中销控一联交给销控人员（或经理）做装订。（八）销售人员签订订购协议同时必

3、须做好以下工作：1、向客户提供签约时应交费用和需提交的身份证明等资料。2、申请按揭的客户，销售人员需向客户详细介绍本项目及贷款银行情况，并提供客户所选按揭银行的收入证明样本，告知签约时需带资料和费用。3、预约、跟进签约日期。4、签约前与律师及签约人员进行客户的交底，并提前告知约定时间争取客户签约时一次办理完全套手续二、签约流程（一）签约前销售人员需完成购房合同及合同审批单的填写并连同认购审批单复印件，上报销售经理审批。（二）签约时，销售人员作为公司一员必须配合公司及律师的工作。如遇客户提出一些特殊条款或公司难以接受的条款，销售人员必须做好客户的解释不了的事情，须立即向主管、经理汇报。任何一位销

4、售人员都有义务、责任保持公司对外的统一形象。（三）签约后（四）24小时内将商品房买卖合同上交销售主管。签订商品房买卖合同后的后续工作及注意事项：1、签订商品房买卖合同后，销售人员至少每个月必须与客户联系二次，逢重要节日，必须电话问候。还有工程的进度情况及时反馈给客户。2、签订商品房买卖合同后，销售人员必须负责该客户的楼款催收工作，并协助办理按揭、工程变更、交楼等工作。三、退、换房流程（一）客户提出退、换房要求时，销售人员需要耐心向客户做说服、解释工作，同时立即口头向销售主管说明，销售主管应立即向销售经理汇报。（二）如客户坚持，客户必须提供书面申请，申请中需要写明购买房号，购买时间，已支付房款和已发生费用情况，退、换房原因及要求，必须由客户本人书写并签字。（三）销售人员在深入了解客户的情况后，向公司提交书面说明报告，说明中要提出销售人员对客户退房的解释及处理建议，并与客户申请一同上报主管。（四）客户申请