服务质量奖分配办法

1、服务质量奖分配办法 服务质量奖安排方法 依据张煤矿发51号物业公司服务质量嘉奖方法文件精神，进一步强化全体后勤线职工的服务意识，努力推动矿井后勤生活保障工作质量和管理水平提档升级，以及年度职工综合满足度考核目标的实现。经研究，特制定本方法。 一、组织领导 公司成立满足度测评服务质量奖安排领导小组，总经理任组长，副总经理、总支副书记任副组长，公司办公室主任、工会主席及各单位党政主管为成员。领导小组下设考评和核算办公室，考评和核算办公室设在公司办公室，负责协作矿企业管理科做好日常满足度测评，以及全公司服务质量奖安排草案的拟定、上报、核算和执行等工作。 二、详细分工 1、公司办公室考核组每月下旬，协

2、作矿企管科等部门组织的月度职工满足度测评工作。同时，根据逐级上报程序将测评结果报公司领导阅示，并报公司办公室备案。 2、公司经营组负责每月服务质量奖总额，以及各单位受奖总额的测算、上报公司领导研究批示后予以做帐，并严格审核和统计。 3、公司工会负责各单位“星级员工”的名单统计并上报给矿工会、矿文明办，并在公司网站上公示。 三、目标分解 公司八个后勤场所职工满足度月单项确保70；月度职工综合满足度确保80，力争82。其中： 1、餐饮中心：年度职工综合满足度确保78。月度职工食堂76；班中餐80。 2、房管中心：年度职工综合满足度确保88。月度职工单宿92；环境卫生86；厕所86。 3、水暖中心：

3、年度职工综合满足度确保80。月度职工浴室80；洗衣房80；供暖80。 四、受奖范围 公司范围内（医院除外）在岗全民工、集体工。 五、嘉奖标准 、基数标准 1、当月度职工综合满足度达到80（含），分别嘉奖公司领导层400元人；办公室主任及各单位党政主管300元人；副职200元人；公司办公室人员100元人；其他职工50元人。 2、当月度职工综合满足度低于80（不含）时，按每欠1，分别减发公司领导层100元人、办公室主任及各单位党政主管80元人、副职60元人、办公室人员40元人。 3、后勤场所当月有一单项低于70（不含）时，取消本单位党政主管、分管领导及该场所职工服务质量奖。 、特别嘉奖 1、当职工

4、食堂达到80时，嘉奖该场所3000元；当达到85时，以每提高一个百分点追加500元。 2、当班中餐达到80（含）及以上时，嘉奖该场所2000元。 3、当职工单宿达到90（含）及以上时，嘉奖该场所1000元。 4、当环境卫生和厕所达到86（含）时，另分别嘉奖该场所800元和400元。 5、当职工浴室达到80（含）时，嘉奖该场所2000元；当达到90时，以每提高一个百分点追加500元。 6、当洗衣房达到80（含）时，嘉奖该场所1000元；当达到90时，以每提高一个百分点追加500元。 7、当供暖达到80（含）时，嘉奖该场所2000元。 六、相关要求 1、凡月度出满勤者方可享受。 2、探亲假、年休假、公假、婚（丧）假、工伤假、停班等各类有薪假不计算出勤（影响1个月）。 3、月度内有不规范行为或出现“三违”的人员不享受。 4、受留矿察看人员在处分期内不享受。 5、特别嘉奖由各单位自行研究安排。 6、各单位“星级员工”评比嘉奖在此总额中列支。“星级员工”评选比例和嘉奖方法，仍按张煤物司发3号文附件二执行。 7、公司办公室经营组必需严格把