绩效考核评估技巧之部门负责人实战演练

1、北京华创瑞风空调科技有限公司北京华创瑞风空调科技有限公司总经办总经办北京华创瑞风空调科技有限公司北京华创瑞风空调科技有限公司总经办总经办SINOREFINE2022-2-25SINOREFINE2022-2-25SINOREFINE2022-2-25SINOREFINE2022-2-25精品资料网（http:/）SINOREFINE2022-2-25SINOREFINE2022-2-25SINOREFINE2022-2-25SINOREFINE2022-2-25SINOREFINE2022-2-25？精品资料网（http:/）SINOREFINE2022-2-25SINOREFINE2022-

2、2-251、先定目标、先定目标 1） 根据组织战略进行分解出本部门的主要目标根据组织战略进行分解出本部门的主要目标(KPI)； 2） 基于本部门的目标，明确个人的岗位职责使命，即基于本部门的目标，明确个人的岗位职责使命，即个人承担的工作任务和相应的工作规范；个人承担的工作任务和相应的工作规范； 3） 保证个人绩效目标设置的合理有效保证个人绩效目标设置的合理有效SINOREFINE2022-2-252、再定标准、再定标准1）按照）按照 SMART 原则即原则即“具体的、可衡量的、可达到的、具体的、可衡量的、可达到的、相关的、有时限相关的、有时限”的。来衡量或计算工作量、工作质量、边的。来衡量或计

3、算工作量、工作质量、边际绩效。际绩效。 2）将标准的设定应分出层次，至少先确定达标和优秀的）将标准的设定应分出层次，至少先确定达标和优秀的标准。更好的是划分出标准。更好的是划分出杰出、良好、合格、待改进、不合杰出、良好、合格、待改进、不合格格五个水平。而我们将合格作为绩效考核的基准水平，它五个水平。而我们将合格作为绩效考核的基准水平，它的作用在于判断被考核者的绩效是否能够满足基本的要求。的作用在于判断被考核者的绩效是否能够满足基本的要求。 整个过程应该做到：主管制订，员工参与，双方确认。整个过程应该做到：主管制订，员工参与，双方确认。SINOREFINE2022-2-25绩绩效效评评估估制制定

4、定目目标标定期考核辅导（季定期考核辅导（季度、年度考核）度、年度考核）日常考核辅导（最重要、耗时日常考核辅导（最重要、耗时长、不定期。持续不断的绩效长、不定期。持续不断的绩效沟通、收集数据、记录和观察沟通、收集数据、记录和观察形成考核依据）形成考核依据）SINOREFINE2022-2-25日常考核辅导-领导应该怎样做绩绩 效效 管管 理理领导者：领导者：1、凡事抓现行，及时告诉你的员工你希望他怎么做2、主管人员对员工的工作与目标计划之间出现的偏差及时纠正3、对于员工的突出贡献和绩优行为，主管给予适时的赞扬将极大地调动员工的工作热情，使好的行为得以强化和继续4、成功与失败的回馈并重5、培养良好

5、的沟通技巧与态度 精品资料网（http:/）SINOREFINE2022-2-25员工：员工：1、理想的情况是，你应该和老板定期联络来确保你做的是老板期望的。2、汇报工作与进展情况，或就工作中遇到的障碍向主管求助，寻求帮助和的方法3、也许你回答客户电话十分细心。也许你会认为自己的考核会很出色可是你的老板也许会疑惑为什么每个电话会花你那么长时间。要避免这样的误解，就得确保自己知道工作的目标和老板评估成功的方式。4、如果一直都没有和老板谈过这些，现在谈还不太迟。就算距离季度考核只有几周的时间，有必要的话，也可以在一些方面改善一下。 日常考核辅导-员工应该怎样做SINOREFINE2022-2-25

6、18SINOREFINE2022-2-25定期绩效考核的流程（1）评估准备精品资料网（http:/）SINOREFINE2022-2-25定期绩效考核的流程（1）评估准备前提前提评估准备 被评估人：被评估人：1 1、了解时间安排、了解时间安排2 2、熟悉自已、熟悉自已岗位说明书岗位说明书、岗位规范岗位规范和工作标准和工作标准3 3、熟悉信息来源、熟悉信息来源4 4、结合、结合岗位说明书岗位说明书及工作及工作 标准，并以具体数据等信息标准，并以具体数据等信息 填写填写员工自评表员工自评表5 5、提出自我发展性目标和、提出自我发展性目标和 自身职业规划自身职业规划 评估人：评估人：1 1、提前一至

7、两周通知被评估人、提前一至两周通知被评估人 进行被评估准备进行被评估准备2 2、熟悉被评估人的、熟悉被评估人的岗位说明书岗位说明书、 工作标准工作标准3 3、熟悉信息来源以及、信息收集、熟悉信息来源以及、信息收集 方式等方式等4 4、安排足够的时间、安排足够的时间SINOREFINE2022-2-25定期绩效考核的流程（2）评估信息收集SINOREFINE2022-2-25定期绩效考核的流程（2）评估信息收集前提前提评估人被评估人业绩信息被评估人自评信息被评估人边际绩效信息精品资料网（http:/）SINOREFINE2022-2-25定期绩效考核的流程（3）实施评估、强制分布、 确定奖惩方案

8、SINOREFINE2022-2-25前提前提SINOREFINE2022-2-25实施评估并进行强制分布差差 10%优秀优秀 20%一般一般 70%加薪加心再加信加薪加心再加信进步进步再进步进步进步再进步裁员裁员再裁员裁员裁员再裁员GE活力曲线SINOREFINE2022-2-25评估结果的强制比例分布评估结果的强制比例分布一定需要！一定需要！效果如何？效果如何？取决于考核结果的运用。取决于考核结果的运用。我们不一定要裁员，我们不一定要裁员， 但我们一定要员工知道他们在团队中的位置！但我们一定要员工知道他们在团队中的位置！精品资料网（http:/）SINOREFINE2022-2-25SIN

9、OREFINE2022-2-25SINOREFINE2022-2-2529定期绩效评估的流程（4）评估面谈内容和流程前提前提1、沟通至少半小时2、评估人与被评估必须对评估结论签名认同！评估人：评估人：1 1、首先宣布评分的结果和奖惩措施、首先宣布评分的结果和奖惩措施2 2、充分肯定其业绩、充分肯定其业绩3 3、为了改进其绩效，需要给被评估人明确的、为了改进其绩效，需要给被评估人明确的 举例让他们知道有什么做错了或没有做。举例让他们知道有什么做错了或没有做。4 4、通过交流同共对被评估人的、通过交流同共对被评估人的岗位说明岗位说明 书书修订，对被评估人进行职业规划；修订，对被评估人进行职业规划；

10、5 5、面谈后整理、填写、面谈后整理、填写绩效考核面谈表绩效考核面谈表 双方签字。双方签字。被评估人：被评估人：1 1、应根据评估人所指出的问题，、应根据评估人所指出的问题， 用具体事例说明客观原因；用具体事例说明客观原因；2 2、强调评估人忽略的部分、强调评估人忽略的部分3 3、提出自已的、提出自已的岗位说明书岗位说明书 需要修正之处以及原因需要修正之处以及原因4 4、提出自己的培训需求和理想、提出自己的培训需求和理想 中的职业规划；中的职业规划；5 5、如果对结论分歧较大，申请走、如果对结论分歧较大，申请走 申诉流程申诉流程SINOREFINE2022-2-25SINOREFINE2022

11、-2-25精品资料网（http:/）SINOREFINE2022-2-25多用问句讲事实肯定与赞美SINOREFINE2022-2-25SINOREFINE2022-2-25精品资料网（http:/）SINOREFINE2022-2-25策略式沟通策略式沟通认 同 情 感鼓 励 发 言了 解 想 法发 问告 知指 导批 评SINOREFINE2022-2-25 面谈是否达到目的？是否帮助了部属？怎样做才能更有效？ 如果重新评估面谈，方式如何改进？有什么遗漏？有哪些无用的讨论应予以删除？我学到什么新东西？关于辅导技巧？关于我自己？关于我的机构？谁说话较多？是否真正注意部属所说的话？是否满意这次面谈？是否与部属有了更深的了解？是否觉得下次面谈会更有效？SINOREFINE2022-2-25SINOREFINE2022-2-2538关键业绩评估的流程（5）采取措施前提前提针对被评估人绩效改进计划激励计划（培训、轮岗