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文档简介

1、酒店前台客服年终工作总结 一年的时间转瞬即逝，转眼间20_年的时间又这样过去了，反思过去的一年，自己过去的真的非常曲折。因为受到指导的表扬得意过，但也曾因为效劳的不周被顾客投诉过。这一年里我既有成长，也有犯错，但总的来说，在这一年里，我的收获还是不少的。为了更加理解这一年的自己，也是为了更加努力的做好自己的工作，我要好好的总结这一年来的收获！充分的理解自己，确认自己今后要走的路。我的20_年终工作总结如下：一、工作方面在这一年的工作中，我作为酒店的前台及客服在酒店的前台负责接待工作。同时，为来电的顾客解决问题也是我们的责任之一。在工作中，我严格的要求自己，做事严格按照酒店的规定，对顾客用心负责

2、，礼仪也是努力的做到最好。当顾客有要求的时候，我们都尽量去满足，并给出最优质的效劳。但是同样，我们根据酒店的规定，不能向顾客许下的承诺绝对不会说，遇上顾客提出也会委婉回绝。提供最优质的效劳且坚守底线，这就是我在工作中的根本情况。二、个人方面为了能更好的提升自己，我本人也是在不断的提升自己。在一年的个人提升中，我首先是在接待礼仪上更加标准了自己，严格的按照酒店的要求去做，并在空闲的时候也积极的去练习。在_月的是后，还积极的参加了酒店的礼仪培训，并以优异的成绩获得了指导的赞赏。在客服的工作方面，我总结了顾客的问题表。对于酒店中自己不懂，或是不清楚的事情，都尽量多的去理解，以便更加方便的为顾客解决问

3、题。同时，我还积极的学习 用语，将 交流的常用技巧运用纯熟，方便给顾客留下更好的印象。三、缺乏的地方在这一年，问题其实都集中在前面，在之后的工作中，我也都做了很多的改善。但要是细算起来，自己缺乏的地方其实还有很多，尤其是在耐心方面！在非常繁忙的时候，我可能会出现对顾客不够耐心，甚至敷衍的情况！也就是因为这个问题，我被顾客投诉，让酒店受到了影响。也给指导留下了不好的印象。在那次的问题中，我好好的反省了自己，自己身为一名效劳人员，理应是以客人为重，自己这样不顾顾客的做法，显然是绝对不可取的！在之后的工作中，我也在不断的提升自己，希望尽早摆脱这样的思想。四、总结一年的工作完毕了，可是新一年也紧随其后。好好的总结了这一年的工作，我认识到自己其实还有太多缺乏的地方。作为一名效劳者，这样的态度可不对，在下一年，我要更加努力的去做好自己，做好自己的工作。本文为WTT编辑原创文章，WTT所有，未经受权杜绝转载，违者追究法律责任。酒店前台

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