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文档简介

1、BMW 授权经销商赣州宝泽车辆返修管理规定返修定义内部返修： 车辆维修完成在质量检验的过程中，发现存在没有达到 厂家质量标准要求存在缺陷的；车辆报修项目维修完成 后，故障仍然存在需要继续进行维修的。法定外部返修： 车辆维修后，在国家法律法规规定的质量保质期内 进厂维修同一故障的。内定外部返修： 凡属于下列情况之一的即为外部返修。车辆保养后十天内返厂进行维修的；车辆维修后十天内返厂进 行维修同一故障的；车辆维修后超过十天返厂但在 公司规定的维修质保期内进厂维修同一故障的。返修确认1. 质检员负责内部返修的确认；服务顾问提出外部返修确认需求， 服务主管审核后，由技术主管负责外部返修的确认。2. 外

2、部返修确认流程3. 如果本次维修确认属于返修，则按照返修责任确定维修费用，服 务顾问做好客户的解释工作。如果本次维修确认不属于返修，则 按常规程序向客户报价，服务顾问应做好解释工作，必要时由服务主管出面解释。4. 服务部经理定期组织服务主管、车间主管、质检员和技术主管对返修的判断进行核查，对于误判的返修给予及时的纠正。返修责任对内责任：维修技术人员对由于维修原因引起的内部返修和外部返修对外责任：负有责任；车间主管、技术主管和质检员对由于维修质量 引起的外部返修分别负有管理责任和检查责任。法定外部返修，给客户免去本次返修项目所产生的维修费 用；内定外部返修，给客户免去本次返修项目所产生的维 修工时费用；内部返修，客户需要承担本次维修的全部费 用。返修处理1. 内部返修纳入班组所有人员的绩效考核；外部返修一次扣除班组 上次相关维修项目工时，本次相关维修项目的维修不计算工时， 并纳入班组所有人员的绩效考核；外部返修纳入车间主管、技术 主管和质检人员的绩效考核。2. 内部返修和外部返修及时通报。质检员负责内部返修的通报，服务经理负责外部返修的通报。返修分析车间主管

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