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文档简介

1、单项选择题1. 上下级之间的沟通要建立以下何种态度A强迫性B回避性C折衷性D合作性正确答案： D2. 一个完整的沟通过程包括 VA 信息发送、接收 |B 信息发送、反应C 信息发送、接收、反应D 信息接受、反应正确答案： C3. 支配型人进行沟通时必须要 VA从感情的方向去沟通B 语速不一定要比拟快C不一定要有方案D答复一定要准确正确答案： D4. 沟通的根底是 VA知识B 语言C说明问题D信任正确答案： D5. 以下哪一个不属于开放式问题 VA请问一下会议结束了吗？B请问去上海有哪些航班？C 你对我公司有什么看法？D 这个问题你认为如何解决比拟好？正确答案： A6. 反应就是 VA沟通双方期

2、望得到的一种信息的回流B 关于他人言行的正面或负面意见C 关于他人言行的解释D 对将来的建议或指示正确答案： A7. 反应的类型不包括 VA 正面的反应B 建设性的反应C 负面的反应D 以上都不是正确答案： C8. 对互动型领导沟通应 VA私下发泄不满情绪B切忌公幵赞美C积极发言D忌用肢体语言正确答案： C9. 在沟通视窗中盲区的信息是 VA自己知道，别人也知道B 自己不知道，别人知道C自己知道，别人不知道D自己和别人都不知道正确答案： B10. 积极聆听是指 VA 一边听一边与自己的观点进行比拟进行评论B 边听边想自己的事情C设身处地聆听D选择性地聆听正确答案： C11. 接听 中要求 xA多使用简略语以提高效率B 要养成复述的习惯C不必注意自己的语气和语调D不必注意姿态表情正确答案： B12.哪一项不是翻开客户心防的根本途径VA让客户产生信任B迫切地向客户推销产品C引起客户注意D引起客户的兴趣正确答案： B13. 控制型领导的性格特征不具备 VA强硬的态度B 对琐事不感兴趣C 是方法论的最正确实践者D要求下属立即服从正确答案： C14. 以下哪一种情况不属于反应 VA给对方提建议B 表彰对方C 对他人言行的解释 |D 鼓励对方正确答案： C15. 在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是A分析型人士和支配型人

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