值班管理制度、服务管理制度.doc

1、值班管理制度、效劳管理制度值班管理制度l、全体员工都有值班的责任和义务，值班表由办公室负责制订，值班人员严格按值班安排表执行。2、值班人员要在值班室值班，坚守岗位，进步警觉，对单位办公区进展巡视，保证值班 24 小时畅通，不得擅离任守。带班指导全面负责当日的值班工作。3、值班人员要及时处理值班中遇到的情况和问题，并做好值班记录，发生突发事件及时向带班指导汇报，及时妥善处理。4、值班人员要进步警觉，做好平安保卫、防火和保密工作。5、值班人员在交接班前要搞好值班室卫生，关好门窗。6、交接班时，接班人员要提早 15 分钟到岗接班;交、接班双方人员要当面交接值班钥匙和值班记录，并在值班记录上履行签字手

2、续，做好工作交接。7、值班人员有事(包括公事、私事)或因病不能值班时，报经带班指导批准后，由本人自行调换班次，并在办公室登记，严禁擅自不值班或值班脱岗，擅自不值班或值班脱岗的按旷工处理。8、由于本人特殊情况不能参加值班的由本人提出书面申请，由局主要指导批准。9、值班室的用品由当班人员负责清洗更换。效劳管理制度一、平安职责1、严格执行公司的各项管理制度;2、负责制定各项平安护卫职责制度，根据实际情况进展指导和检查，对公司管理区域施行平安监视;3、负责小区消防设施的监护和公共效劳场所平安防范的督察;4、做好公司管理区域内的管理工作，涉及违法案件的药及时移交派出所，业务上自觉承受派出所指导;5、查处

3、公司管理区域内因员工玩忽职守而发生的治安、刑事案件和火灾事故;6、建立健全和管理好系统档案资料;7、抓好护卫队思想政治教育和业务技能培训;8、做好新接物业护卫工作人员的岗位设置和物品装备的统筹筹划工作;9、完成指导交办的其他任务。二、护卫岗位职责1、护卫员上岗必须穿着统一制服，佩戴统一的工号，仪容严整;2、纠正违章时必须先敬礼，做到文明效劳，礼貌待人;3、上岗时要认真检查设备、设施，认真做好平安防范工作，发现不平安因素应立即查明情况，排除险情，并及时报告指导，确保小区的平安;4、坚守岗位，进步警觉，发现违法要勇于与之斗争并设法将其抓获;5、熟悉本岗位任务和工作程序，预防案件、事故发生，力争做到

4、万无一失;6、保护设施设备、公共财物，对小区的一切设施、财物不得随意挪动及乱用;7、熟悉小区的消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进展处理;8、值班时间，对岗位内发生的各种情况要及时认真处理，并作好记录;9、熟悉小区内公共设施情况，巡查、登记公共设施完好及损坏情况;10、严格执行交接班制度，认真做好交接记录;11、对进入小区内的可疑人员、可疑车辆要进展盘问和检查;12、对进入小区内的生疏车辆要进展登记;13、对发生在护卫区的刑事案件或治安案件，有保护现场、保护证据、维护秩序及提供请客的职责;14、熟悉本管理区域内公共设备、设施及业主的根本情况;15、认真完成指导交办的其他任务。三、门岗、巡逻岗位职责1、24 小时严密监视护卫对象的各种情况，发现可疑或不平安迹象及时处置，必要时相指导报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕;2、掌握业主的来客动态，维护小区秩序;3、严格执行来客登记制度，对身份不明无任何证件、形迹可疑者，应制止其入内;4、熟悉小区内住户的根本情况;5、做好执勤记录，接班人员未上岗，不准下岗，严格执行交接班制度，做到交接清楚，职责明确;6、严格执行