房地产营销管理部主导流程演示教学

1、房地产销售管理主导流程营销管理部主导流程1一、项目定位策划流程21 .项目定位策划丽图22 .项目定位策划作业指引2二、营销策划方案制定流程81 .营销策划方案制定流程图82 .营销策划方案制定作业指引8三、品牌推广流程111 .品牌推广流程图112 .品牌推广作业指引12四、交房入住流程151 .交房入住流程图152 .交房入住作业指引16五、销售价格制定流程191 .销售价格制定流程图192 .销售价格制定作业指引20六、销售合同网签流程231 .销售合同网签流程图232 .销售合同网签作业指引24七、按揭贷款流程261 .按揭贷款流程图262 .按揭贷款作业指引27八、项目营销节点管理流

2、程29九、项目蓄势期、开盘期管理流程331 .项目蓄势期、开盘期管理流程图332 .项目蓄势期、开盘期管理作业指引34十、商业运营管理流程371 .商业运营管理流程图372 .商业运营管理流程指引38十一、物业管理流程411 .物业管理流程图412 .物业管理作如指引42营销管理部主导流程一、项目定位策划流程1.项目定位策划流程图项目定位策划流程投资部所辖公司策划部营销管理部规划设计部所辖公司总经理总裁阶段性成果确定目标地块*市场调研项目市场调研报告、项目可行性研究报告审批-_T项目可行性研究报告土地获取十1产品概念规划设计要点项目初步定位报告编制项目初步定位报告*审核审才召集项目细化定位评审

3、会一项目定位细化报告4fJ,'审核完成项目定位细化报告一"由卅发放项目定位细化报告并监督实施2.项目定位策划作业指引2.1 目的通过市场调研，对项目进行定位，形成报告文本，控制经营风险的同时，为项目的后续设计、营销策划和销售工作提供依据。2.2 范围适用于项目论证阶段至消费者完成购买产品期间，对项目进行的由初步逐渐深入的项目定位工作，用以明确产品形态、主题和建设指标。2.3 术语和定义2.3.1 项目初步定位：对市场和项目目标客户的组成及其需求进行分析，形成项目发展的主题以及产品组合形态的初步定位；用以支持概念规划设计工作的开展，主要通过项目初步定位报告来体现；2.3.2 项

4、目细化定位：在项目定位初步完成的基础上，对产品特征进一步细化，并补充说明卖场特点，产品建设指标等要件；以进一步支持方案设计工作的开展，主要通过项目定位细化报告来体现2.3.3 建设指标：项目各类型物业、户型的量化指标和比例关系。2.4 职责2.4.1 所辖公司策划部（ 1）组织项目市场定位调研工作；（ 2）组织编制项目初步定位报告；（ 3）组织项目细化定位评审会；（ 4）组织编制项目定位细化报告；（ 5）执行和监督项目定位细化报告的实施；2.4.2 营销管理部（ 1）组织与指导区域公司策划部开展项目市场定位调研工作；（ 2）控制项目定位的方向；（ 3）指导项目定位报告的编制；（ 4）参与评审，

5、提供审核意见。2.4.3 投资部（ 1）确定意向性目标地块；（ 2）组织项目可行性研究，编制项目可行性研究报告；（ 3）立项后，负责土地的获取；2.4.4 规划设计部（ 1）根据项目定位的逐步确立，有序地开展各阶段的设计工作；（ 2）在项目定位初期，进行产品技术研究，提出初步规划要点；（ 3）参与项目定位评审。2.4.5 工程管理部（ 1）根据项目定位报告，对工程成本，开发费用进行测算；（ 2）参与定位评审；（ 3）提出工程技术方面的意见；（ 4）根据定位报告，从成本角度提出成本控制要点。2.4.6 财务管理部（ 1）配合完成定位方案的各项财务评价；（ 2）配合计算或核对各项经济指标。2.4.

6、7 所辖公司总经理（ 1）组织编写项目开发总体计划；（ 2）审核项目初步定位报告；（ 3）审核项目定位细化报告；2.4.8 分管营销副总（ 1）审阅市场调研报告；（ 2）审核项目初步定位报告；（ 3）审核项目定位细化报告；（ 4）审核项目定位调整方案。2.4.9 集团总裁（ 1）审批项目定位细化报告；（ 2）审批项目定位调整评审意见。2.5 流程说明2.5.1 项目论证阶段（ 1）投资部在确定目标地块后开展土地调研工作，组织各部门开展可行性研究，编制项目可行性研究报告（ 2）营销管理部与所辖地产公司策划部进行市场定位和产品调研工作，汇总市场调研资料，形成报告，提供给投资部作为参考依据。（ 3）

7、投资部按照集团决策层的决策意见获取土地。2.5.2 编制项目定位初步报告阶段（ 1） 项目定位初步报告编写的前期准备 土地获取后，由投资部根据集团决策委员会的意见，确定项目是否立即开发，如非立即开发项目，作为储备项目；如立即开发，则在项目签约后15日内，由策划部牵头组织营销、设计、工程、成本、财务等相关领导成立项目定位小组。 策划部根据投资部提供的项目基本土地资料及前期调研资料，安排人员现场踏勘考察，确定市场调研的范围、重点，编制项目定位计划和时间节点表，收集与项目相关的各项目信息。基本资料包括：a）用地红线图（含地形地貌）；b）用地区域的控制性详细规划；c）周边建设项目分布图。 现场踏勘主要

8、是了解基地自然状况、四至范围、用地条件、周边配套情况，以便于分析项目的优劣势； 市场调研主要包括对项目周边二至三公里范围内可售、未售项目以及与项目的主力客源可能形成直接竞争的项目，以及周边市场需求及客户资源调研。市场调研完成后应填写楼盘市调表。 每次调研完成后，策划部必须完成一份市场调研报告，由策划部经理审核以把握调研报告的质量，并提交营销总监审核。报告内容应包括：a）调研的目的和范围；b）重点地块所在城市房地产市场总体状况和产品特点；c）市场结构及拟开发物业同业态楼市市场情况；d）目标客户购买力和市场预期；e）区域市场定位和房地产市场情况；f）项目基本情况；g）调研结论和建议。 策划部汇总现

9、场踏勘以及市场调研的各项数据，完成编写项目定位初步报告的前期准备。（1）编写项目定位初步报告 项目定位初步报告主要用以明确项目定位的方向，项目初步的经济测算，工程成本的测算，其论述重点为市场概述、客户定位、项目物业形态描述、经济指标、产品开发进度、工程成本测算等。 市场概述应包含以下内容：a）®目概况及项目特点分析b）房地产大势及本区域市场分析c）项目市场竞争对手分析 客户定位应包含以下内容：a）®目的SWOT分析b）目标客户定位c）潜在消费者背景资料分析d）潜在消费者产品需求对比分析 项目物业形态的定位描述应包含以下内容：a）主导的物业形态b）各物业形态的配比c）建筑档次

10、风格的确定d）生活设计、形象定位e）户型设计要求，各类户型的配比f）交通设施、环境、小区配套、物业管理服务的配置。（物业形态定位可以设计多种方案供决策层选择） 项目经济指标 产品开发进度（产品推出的批次、每期推出产品的物量、配比等） 产品销售计划a的批次产品的销售价格预测；b）认购计划及回款计划。 工程的初步成本及财务测算。 产品操作风险及规避方式。（ 3） 项目初步定位报告的审核 项目初步定位报告编写完成后，经策划部经理审核修正后，报营销管理部、所辖地产公司总经理审核后，由分管营销副总裁审批。 评审通过的项目初步定位报告成为规划设计中心进行概念规划设计的输入资料之一。 经新项目成本概算后，由

11、策划部根据新项目经营成本概算等资料组织编写项目定位细化报告。2.5.3编制项目定位细化报告阶段（1）在项目初步定位报告的基础上，进一步明确和深化项目定位的细节，编制项目定位细化报告，主要内容包括： 项目描述a沏目与周边的关系：与所在区域定位和规划的关系、地块或周边可利用的自然资源、地块或周边可利用的社会资源、项目周边的交通情况、项目周边的社会配套、市场现状、市场需求。b）项目定位：项目定位描述、项目差异性的营造。c）客户资源：潜在消费者消费判定、潜在消费者消费特征、客户购房用途、消费行为分析、销售分析。 产品描述a）明确产品建筑风格、主体户型、户型配比；b）明确总建筑面积、公摊面积；c）明确电

12、梯、门窗配置要点；d）景观规划要点的定位与描述；e）明确相关功能设计：会所等社区配套、特色商业配套、学校等。（公建视产品情况需要有补充报告）；f）物业服务品质和标准的定位。 客户服务a）目前已有关联项目提供的服务；b）针对项目客户提供的服务、特殊产品提供的服务。 项目初步营销思路； 制定初步价格策略的方向。（ 2） 项目定位细化报告形成后，由策划部组织开展综合评审，参与部门为：营销管理部、投资部、规划设计中心、工程管理部、商业地产部、物业管理公司。评审通过后，由所辖地产公司总经理、分管营销副总、总裁审批后，报集团董事长最终批准。策划部将报告发放规划设计中心和工程管理部，作为设计招标参考文件；同

13、时提交所辖地产公司总经理，由其组织编写项目开发总体计划。（ 3） 分期开发的项目，每期的项目定位视项目具体情况，可按以上程序进行，或在原项目定位细化报告基础上修订完善。（ 4） 项目定位初步/细化报告经过评审后，在实施过程中如有大的调整变化，则由策划部汇总并提出调整方案；（ 5） 整方案经营销管理部审核后，交所辖地产公司总经理审核，由集团分管营销副总审批。（ 6） 划部按照审批意见修改项目定位初步/细化报告，组织各部门进行评审或会签，参与部门为营销管理部、投资部、规划设计中心、工程管理部、企划部，审议通过后，由集团总裁审批通过后发放并执行。2.6 支持性文件用地红线图（含地形地貌）；用地区域的

14、控制性详细规划；周边建设项目分布图2.7 相关纪录及主要成果市场调研报告、项目可行性研究报告、项目初步定位报告、项目定位细化报告、项目开发总体计划二、营销策划方案制定流程1.营销策划方案制定流程图营销策划方案制淀二流程-实落的点节程工定制的安杰万划策销营加的安七万策划公司所辖公司策划部工程管理部规划设计部营销管理部所辖公司总经理集团分管领导总裁阶段性成果项目定位细化报告编制项目工程进度计划总表项目工程进度计划总表1编制总体销导书f项目售指.K''审核、.审核项目总体销售指导书、项目营销推广方案提供项目昔第堆广方人审批/Y>审核-1案.审r批）执行方案L项目营销推广工作总结

15、报告)项目营销推广工作总结报告2.1 目的提高市场定位和项目定位的准确性，采取有效的营销策略，实现产品销售。2.2 范围适用于项目可行性研究报告完成后，项目销售（招商）工作的整体营销战略制定工作。2.3 术语和定义项目营销策划：含有对项目产品策略、价格策略、推广策略、销售促进策略等方面工作方案的报告。2.4 职责2.4.1 区域公司策划部（ 1）开展项目市场调研，市场定位、项目定位的工作；（ 2）制定营销推广的策略和方案并组织评审；（ 3）确定销售价格；（ 4）调整营销策略；（ 5）拟定项目物业服务方案的；（ 6）制定项目会所、商业配套方案；（ 7）编制销售手册，准备销售资料；（ 8）组织开展

16、各项促销活动。2.4.2 区域公司销售部（ 1）确定销控方案、确认按揭银行、制定价格策略；（ 2）配合项目卖场包装；（ 3）配合实施各项促销活动。2.4.3 营销管理部（ 1）指导策划部做好项目定位，营销主题、方案确认编制的工作；（ 2）从营销的角度，在原有规划设计的基础上补充增值策略，通过硬件配置和软性服务的完善，提高产品的附加值；（ 3）检查和监督营销方案的执行情况，在工作中及时给与指导与帮助。2.4.4 区域公司总经理（ 1）审核策划部编制的项目总体销售指导书，确认关键工作要点；（ 2）审核项目营销推广方案；2.4.5 集团营销副总（1）审核项目营销推广方案；2.4.6 集团总裁（1）审

17、批项目营销推广方案2.4.7 策划公司（外聘的乙方单位）（1）根据营销管理部审批的项目总体销售指导书，撰写项目营销推广方案2.5 流程说明2.5.1 工程节点的落实（ 1）规划设计中心根据项目前期论证的结论及项目初步定位，提供规划设计要点；工程管理部编制项目工程进度计划总表。（ 2）策划部根据市场研究成果，形成项目定位细化报告，过程与内容参考项目定位策划流程。（ 3）规划设计中心根据项目初步定位报告以及项目定位细化报告，分别开展概念/方案设计。2.5.2营销策划方案的制定（1）策划部在项目初步定位报告、项目定位细化报告、工程管理部的项目工程进度计划总表和规划设计中心提供的产品方案设计基础上，编

18、制项目总体销售指导书，拟定初步营销思路，主要包括： 项目总体及分期销售目标；分别以销售进度、销售均价、销售面积、销售额加以表现。 营销费用初步预算；根据拟定销售均价和销售总额，结合市场情况，提出项目营销费用初步预算。 拟定首期入市时间；根据集团年度规划、项目开发进度、市场竞争状况拟定首期入市时间。 开盘时间及销售节点计划；以保证项目销售工作有计划地进行。（2）策划部将项目总体销售指导书报所辖公司总经理审核后，报营销管理部审核，经集团分管营销副总审核后由集团总裁审批，并按绝密文件管理。（ 3） 由策划部组织开展合作单位和媒体选择的工作，参考项目营销节点管理作业指引的相关规定。（4）策划公司按照项

19、目总体销售指导书的要求和项目定位的成果，充分把握策划公司意图，提供项目营销推广方案。营销推广方案应包括但不限于以下内容： 项目营销策划报告 产品规划建议 项目推广策略及方案 销售策略建议（5）确定营销主题和推广方案后，区域公司策划部组织相关部门进行方案的评审工作，参与部门为：投资部、营销管理部、规划设计中心、区域公司销售部、商业地产部（区域公司无商业地产部的由企划部执行），审议通过后，由所辖公司总经理审核，交集团分管营销副总审核，报集团总裁审批。（6）方案发布策划部按照营销推广方案的操作要求下发相关部门执行，并作总结报告。2.6 支持性文件项目营销节点管理作业指引；销售工程进度计划总表；项目定

20、位细化报告2.7 相关纪录及主要成果项目总体销售指导书；项目营销推广方案；项目营销推广工作总结报告三、品牌推广流程1 .品牌推广流程图品牌推广流程客户服务部所辖公司策划部所辖公司销售部物管公司营销管理部所辖公司总经理集团分管领导总裁阶段性成果/审核、X宙卅制定年度品牌推广计划年度品牌推广计划>1sl分解华度品牌推广计划，形成阶段性品牌推广方案.广.X1阶段性品牌推广方>、审P1rF1F11执行计划实施*-执行计划实施*执行计划实施一*执行计划实施执行计划实施F1集团年度品牌活动总结报告集团年度品牌活动总结报告2 .品牌推广作业指引2.1目的规范集团品牌建设和维护工作，提升集团品牌形

21、象。2.2 范围适用于集团地产产品品牌的统一管理和监督。2.3 术语和定义无2.4 职责2.4.1 营销管理部品牌处（ 1）负责集团品牌战略规划的制定；（ 2）负责集团年度品牌推广计划的制定；（ 3）负责项目营销工作中品牌建设方案的编制和汇总和其他部门方案的审核；（ 4）负责项目营销工作中品牌建设中的所有供方招标的组织工作；（ 5）负责组织集团层面的品牌宣传和活动；（ 6）监督其他部门品牌建设活动是否符合集团要求；（ 7）审核其他部门在活动中涉及品牌管理的宣传资料/方案；（ 8）汇总分析品牌建设活动的效果，提交给集团领导审阅。2.4.2 客服中心/区域公司策划部/物管公司（ 1）负责按照集团品

22、牌战略规划和集团年度品牌推广计划制定本部门的品牌媒体推广方案；（ 2）负责本部门品牌建设活动的执行和效果的评估。2.4.3 集团分管副总（1）审核集团年度品牌推广计划和阶段性品牌推广方案2.4.4 集团总裁（1）审批集团年度品牌推广计划和阶段性品牌推广方案2.4.5 其他相关部门（1）配合品牌建设工作，制定本部门计划，提供实施反馈意见。2.5 流程说明2.5.1 营销管理部品牌处根据集团发展战略制定集团年度品牌推广规划，经营销管理部总监、分管营销副总审核后，交集团总裁审批，作为年度品牌宣传和推广活动的蓝本。2.5.2 营销管理部品牌处对集团年度品牌推广规划进行分解，制定阶段性品牌推广方案，经营

23、销管理部总监审核，分管副总审核后，交总裁审批，组织进行集团层面的品牌宣传和推广活动。2.5.3 集团营销管理部、客户服务中心、区域公司策划部、区域公司销售部、物管公司及其它相关部门根据批准后的集团年度品牌推广规划及阶段性品牌推广方案，开展活动，其他部门予以配合：（1）品牌处负责集团层面的品牌宣传活动的执行，进行企业形象设计和公益活动，塑造集团品牌形象；（2）区域公司策划部根据集团的品牌战略，结合项目宣传的需要，在进行营销策划的活动中开展品牌建设活动；（3）客服中心及物业公司按照品牌方案的要求，在开展客户关系（如xx会）的活动中开展品牌建设活动。2.5.4 各部门在进行品牌建设活动中如需发布涉及

24、品牌管理的信息资料、广告方案、对外文书等应报集团品牌处审核，营销管理部总监批准后才能对外发布或执行。2.5.5 如有临时性的计划外品牌宣传与推广活动需要和宣传任务，需由发起人报品牌处审核，经营销管理部总监审核，分管营销副总审核后方可执行。2.5.6 每年年底前，各部门在完成品牌建设活动后，应对活动的效果进行评估总结，是否达到了计划的要求，并将评估结果报送营销管理部品牌处；2.5.7 品牌处结合各部门的活动效果进行汇总分析，形成集团年度品牌活动总结报告，报送营销管理部总监、分管营销副总和集团总裁审阅，并下发各相关部门存档，并为下一年度的品牌建设计划制定的提供参考。2.6 支持性文件集团发展战略2

25、.7 相关纪录及主要成果年度品牌推广计划；阶段性品牌推广方案；集团年度品牌活动总结报告四、交房入住流程1.交房入住流程图交房入住流程业主所辖公司销售部所辖公司总经理客户服务部所辖公司工程部物业管理公司财务部<成立入住前期准备工作小组，并制定交房入住共组计戈U住房验收与物业移交1审1亥_1备案客户上门起草接房通知书并通知接房时间提供物业费用清单提供费用清单.F1接待并办理相关手续、办理相关权证财务收款接待并办理相关手续，组织业主共同验房F发现质量问题后工程维修4业主认可，完成交房>入住业主意见反馈表搜集客户接房信息A阶段性成果交房入住工作计划住宅交付使用说明书付款违约明细单交房入住费

26、用明细表接房通知书住宅使用说明书住宅质量保证书房屋验收单交房入住流程表业主临时公约业主意见反馈表2. 交房入住作业指引2.1 目的合理地安排交房入住工作，确保交房入住工作顺利有序地进行。2.2 范围适用于公司所有项目的交房入住管理工作。2.3 术语和定义入住前期准备工作小组：应交房入住管理的需要由所辖地产公司总经理牵头组织成立的专项小组，负责交房计划制定、各项交房准备工作的完善、资料的备妥以及信息的传递，由销售部、策划部、物管公司、客户服务部相关人员组成，区域公司总经理任组长，销售部经理任副组长。2.4 职责2.4.1 区域公司销售部（ 1）组织成立交房入住前期准备工作小组；（ 2）起草接房通

27、知并通知客户接房时间；（ 3）负责交房入住阶段各部门的工作协调；（ 4）统筹安排交房入住前期的准备及现场工作的组织安排；（ 5）办理相关手续、相关权证；（ 6）跟进各部门对客户交房入住时反馈信息的处理情况。2.4.2 物管公司（ 1）协助交房入住前期准备工作；（ 2）接待客户，办理入住相关手续；（ 3）组织客户验房；（ 4）负责组织质量问题收集和反馈。2.4.3 所辖地产公司工程部（ 1）参与客户验房过程；（ 2）负责质量问题的维修和处理2.4.4 所辖地产公司财务部（1）协助交房入住前期工作和办理交房入住财务收款手续。2.5流程说明2.5.1 制定交房工作计划（ 1）交房入住开始前3个月，在

28、区域公司总经理的安排下，由所辖地产公司销售部牵头成立交房入住前期准备工作小组，开始编制交房入住工作计划，明确相关部门的工作内容及完成时间。（ 2）交房入住工作计划书由所辖地产公司销售部经理审核后，交所辖地产公司总经理审批，报集团客户服务中心备案。2.5.2 交房工作（1）各部门在交房前的准备工作 开发部根据实际交房入住时间提前向销售部、财务部提供最终确定的实测面积。 销售部根据最终实测面积、付款违约明细表，出具交房入住费用明细表（包括需面积补差的客户名单）交给财务部； 物管公司将相关物业费用明细提交给销售部； 销售部负责于提前交房入住前2-3个月牵头组织各相关部门备妥住宅使用说明书、住宅质量保

29、证书、业主手册（建议由策划部编写，可通过部门协商确定）及其它交房入住相关资料和数据，并提前30日最终确定文本内容提交客户服务中心审核，审核后提前20日下发至策划部由其负责策划并确定版面； 策划部根据销售部提供的意见进行修订并统一印刷，提前15日提供销售部使用。 策划部与销售部负责于交房入住前10日开始确定交房入住办理现场及交房入住现场的包装、标识的制作，并提前2-3日完成交房入住现场的布置完善。 物管公司在交房入住二个月前，按照住房验收作业指引进行楼宇交接验收。 物管公司协助交房入住过程中的后勤保障工作。 对验房过程中发现的问题和客户意见，由各陪同验收部门负责解答，并记录存在的问题，验房结束后

30、各部门做出总结，对存在的问题提出改进的意见。 物管公司负责根据验房结果要求工程部知会施工单位进行返修。（ 2） 住宅使用说明书、住宅质量保证书的准备 所辖地产公司销售部经理牵头组织补充并完善住宅使用说明书、住宅质量保证书的工作。各部门提供的资料包括：a）所辖地产公司工程部提供相关技术资料，包括产品配置标准、设备使用说明、管线布置、图纸等；b）销售部提供与客户承诺有关的资料；c）开发部提供开发许可证、施工许可证，备案登记证，单项验收合格证等。d）区域公司材设部提供各类设备的保修资料（明确保修期限）及使用说明等。 由所辖地产公司工程部提供住宅使用说明书和住宅质量保证书的样本，销售部组织规划设计中心

31、、所辖地产公司工程部对住宅使用说明书和住宅质量保证书进行审核，经部门经理和项目营销总监审核后，提交物管公司完成住宅使用说明书和住宅质量保证书的填写及后续工作。（ 3）销售部起草接房通知书，根据实际交房入住时间以挂号信的方式提前15日向客户发放接房通知书，通知收楼事件。同时由策划部提前一周登报公告交房信息。（ 4）客户上门后，首先由销售产权办理人员接待，向客户收齐相关资料后，到财务部办理交款手续，销售部、财务部经办人确认本部门手续办理完毕后在接房手续书上签字确认，客户确认后在交房入住流程表签字，然后到物管公司办理相关手续，缴纳相关物业费用，由经办人签字确认，并加盖收费专用章。客户在缴纳相应费用后

32、，由销售部收齐资料后，在规定期限内为客户办妥小产证。（ 5）物管公司接待客户后，核验交房入住资料，填写产权办理资料、交房入住费用结算并办理交款手续。签订业主临时公约、承诺书、前期物业管理服务协议等资料，并由业主签收房屋钥匙。（ 6）在办理完相应手续后，物管公司组织客户进行验房，规划设计中心及项目工程部相关人员参与验房，对交房入住时客户提出的返修要求，由物管公司知会项目工程部统一安排维修直至客户满意。（ 7）物管公司在办理交房入住手续的前阶段（约15日）为密集期，就每日交房入住办理情况，组织现场办理交房入住人员召开沟通会并形成快报，发销售部经理和分管领导，密集期过后，可视交房入住情况不定期编制交

33、房入住情况报告。2.5.3总结和反馈（ 1）其他部门的交房入住工作人员应将本部门客户交房入住时反馈的信息整理后提交给所辖地产公司销售部和客户服务部，由客户服务部汇总及分析，提交分析报告并编制案例，形成案例库，报相关部门及分管领导。（ 2）物管公司在客户交房入住3-6个月后，对客户进行回访，填写业主意见反馈表，并汇总分析，形成分析报告后，提交公司相关部门及分管领导。2.6 支持性文件住房验收作业指引；工程维修作业指引2.7 相关纪录及主要成果交房入住工作计划；住宅交付使用说明书；付款违约明细单；交房入住费用明细表；住宅使用说明书；住宅质量保证书；房屋验收单；接房通知书；交房入住流程表；业主临时公

34、约；业主意见反馈表五、销售价格制定流程1.销售价格制定流程图销售价格制定流程所辖公司所辖公司销售部策划部营销管理部财务部提供项目经济指标撰写关于项目价格的市场研究报告项目整体价格JE位报告价格方案销售定价明细表规定内折扣特殊折扣理管扣折格价阶段性成果关于项目价格的市场研究报告项目整体价格定位报告销售定价明细表特殊折扣审批表2. 销售价格制定作业指引2.1 目的规范销售价格的制定、执行、变更的各个环节的操作，提高工作效率。2.2 范围各区域公司开发的所有项目。2.3 术语和定义无2.4 职责2.4.1 区域公司销售部；（ 1）负责项目价格的整体定位；（ 2）负责制定楼盘分栋价格、均价及折扣方案；

35、（ 3）负责制定销售价格策略；（ 4）负责确定单套价格及折扣配比。2.4.2 财务部：（ 1）负责提供项目经济指标（ 2）负责审核项目整体价格定位报告。2.4.3 策划部：（ 1）撰写关于项目价格的市场研究报告；（ 2）撰写项目整体价格定位报告；（ 3）撰写项目销售定价明细表；2.4.4 营销管理部：（ 1）审核项目整体价格定位报告；（ 2）审核项目销售定价明细表；（ 3）审核特殊折扣；2.4.5 分管营销副总（ 1）审核项目整体价格定位报告；（ 2）审批项目销售定价明细表；（ 3）审核特殊折扣。2.4.6 所辖地产公司总经理（ 1）审核项目整体价格定位报告；（ 2）审核项目销售定价明细表；（

36、 3）审核特殊折扣。2.4.7 集团总裁（1）审批项目整体价格定位报告；（2）审批特殊折扣。2.5 流程2.5.1 项目整体价格定位（ 1） 销售定价须以实现项目综合收益最大化为原则，但是首先应该满足财务部提供的项目经济指标。（2）销售价格的确定程序： 所辖公司策划部根据项目进行市场调研，并撰写关于项目价格的市场调研报告。 根据关于项目价格的市场调研报告，策划部出台项目整体价格定位报告，并报营销管理部、集团财务部、集团分管副总、项目公司总经理审核，集团总裁审批。2.5.2 单套价格确定（1）根据审批通过的项目整体价格定位报告，所辖公司销售部在预售前30日前根据项目整体定位制定价格方案，明确楼盘

37、分栋价格、楼盘均价及折扣比例；销售部在预售前15日制定具体的销售价格策略，编制销售定价明细表，经策划部经理、营销管理部经理、营销总监、所辖地产公司总经理审核，报集团分管副总审批确认。具体价格制定，需考虑以下几个方面： 销售定价明细表必须将各类影响定价的因素量化，通过计算得出明细的价格表。 影响定价的因素包括但不限于：楼层、花园/平台、位置/景观、朝向、户型。 外包给中介商代理销售之楼盘，营销部策划组应根据原价目表再考虑代理成本，适当调整价格。 应个人或单位要求代售时，须注意考虑税金成本，适当调整售价。 销售定价明细表需在开盘前5日审批确认。2.5.3价格折扣管理（1）销售价格方案的管理： 销售

38、部应在开盘前将明细价目及折扣标准等信息录入销售管理系统，经销售部经理复核后，进行锁定和保密处理； 促销活动（比如销售折扣抽奖活动、样板间竞卖活动）影响销售价格的，一律要在原方案的基础上，制定销售定价明细表（调整版），价格方案的调整应在正式实施前3个工作日内完成，并提交策划部经理审核，报营销总监审批。 原则上不给客户提供特殊折扣，如有提供超越原定折扣优惠额度的特殊情况，应由销售主管及以上人员负责经办，按照特殊折扣审批表，写明正常折扣和额外折扣，由营销分管副总审核、项目公司总经理审核、总裁审批后方可执行，各所辖地产公司需要统一执行此项规范。（2）销售价格资料的管理 销售定价明细表和公开的价目表等资

39、料一经批准定稿，须将原件交人事行政部保存，财务部、销售各存复印件一份。 此类资料、文件在公司未批准公开前，属最高机密，任何知情者应严格遵照公司的保密规范和制度，不得泄露。 项目销售经理对销售定价明细表具体政策、价格表的执行，负有直接责任，并负有培训其他相关业务人员的责任。 任何人员不得擅自修改价目表及折扣标准等关键字段。 为明确权责，并避免销售系统中的销售定价明细具体政策、价格人为失误导致公司损失，销售部应严格规定销售管理系统的操作权限，落实“实名制”上岗，并将销售系统操作权限分工明细表报分管营销副总批准，原件交人事行政部备案。2.6 支持性文件项目销售指导书；项目销售推广实施方案2.7 相关

40、纪录及主要成果关于项目价格的市场研究报告；项目整体价格定位报告；特殊折扣审批表；销售定价明细表六、销售合同网签流程1.销售合同网签流程图销售合同网签流程客户销售人员销售主管销售经理网签操作员合同审核员合同编号、设置初始密码输入认购信息来访接待r填写信息表合同录入1合同初审1客户确认告知初始密码合同打印与复印客户签字盖手印*1F去财务部交款fa合同终审集中在网上提交当天合同盖章通知客户领取合同1F阶段性成果基本信息表合同的领取2.销售合同网签作业指引2.1 目的规范房地产买卖合同签署过程中事务性工作流程，保证合同签署工作顺利有序进行。2.2 适用范围适用于所辖地产公司销售部房地产买卖合同签署及相

41、关业务手续的操作。2.3 术语和定义2.3.1 xx市商品房买卖合同：即因客户购买商品房而与发展商签署的明确双方权利义务的产权证明文件，以下简称合同。2.3.2 合同范本：包括xx市商品房买卖合同及补充协议。2.4 工作程序2.4.1 签约前准备签约前，销售主管需事先对应各套房屋拟定合同编号，并拟定相应合同的客户初始密码。自己存档一份，并交销售经理、网签操作人员各一份备案。2.4.2 客户到访销售人员接待客户，请客户填写基本信息表，并签字确认。将公示合同和附件四拿给客户阅读。2.4.3 合同录入销售人员将客户基本信息表拿给网签操作人员，网签人员根据基本信息表，快速录入合同，并完成初审。初审无问

42、题，则打印一份给销售人员。2.4.4 客户确认销售人员将打印出合同交客户确认无误后，复印4份。2.4.5 客户签字、交款销售人员将一式五份合同和附件交客户签字、按手印后，带客户完清交款手续，告知客户合同的初始密码后可让客户离开，尽量不要让客户现场看电子合同或是当场修改密码。合同签订后，交给合同审查员。2.4.6 合同终审。合同审查员当场审定合同。各项内容无误后可以当场盖章，有问题需立即指出，按程序解决。2.4.7 合同提交销售主管或是经理，每日下班前统一将当日所有完清手续的合同在网上提交。2.4.8 合同返还客户销售人员通知客户领取合同的时间，客户于约定时间前来领取。2.5 相关规定2.5.1

43、 人员配置：每个项目至少配一名网签操作员。网签操作员责任重大，短期内建议不从外面招聘。建议就销售部现有工作人员的职责做一定调整。2.5.2 硬件配置：为了签约工作的高效率进行，销售部需要完善电脑配备。平时至少保证有两台电脑用于网签。非特殊情况，禁止客户进入网签操作办公室。开盘集中签约期，应保证有三台电脑用于网签输机，两台电脑做合同初审。2.5.3 开盘集中签约期，集团根据需要调配合同审查员到各销售现场协助审查合同。2.6 支持性文件无2.7 相关纪录及主要成果基本信息表七、按揭贷款流程1.按揭贷款流程图2. 按揭贷款作业指引2.1 目的规范按揭贷款的办理方法，明确按揭办理人的职责。2.2 适用

44、范围适用于公司及所辖地产公司所有项目按揭贷款的管理。2.3 术语和定义按揭贷款：指公司以所开发项目为购房者购买住房（含商业门面和车库）向银行（公积金中心）办理贷款。2.4 职责2.4.1 资金计划部（ 1）指定按揭银行；（ 2）协调销售部同办理按揭银行之间的关系；（ 3）指导所辖公司销售部同银行之间办理按揭贷款；（ 4）指导并协助解决按揭手续中出现的特殊问题。2.4.2 区域公司销售部（ 1）提供楼盘基本资料；（ 2）向银行提交按揭申请；（ 3）向客户收取办理按揭贷款所需资料；（ 4）会同客户签订按揭抵押合同，办理借款合同手续；（ 5）向银行（公积金中心）提交各项按揭申请资料，并跟踪按揭合同的

45、办理情况；（ 6）向银行（公积金中心）提交办讫抵押登记的合同；（ 7）建立按揭贷款台帐；（ 8）定期（周月）与财务部核对按揭客户台帐明细；2.4.3 区域公司财务部（ 1）按照银行账户管理作业指引办理银行帐户开户手续；（ 2）建立按揭客户首付款明细表，并将按揭首付款存入银行；（ 3）核实按揭贷款上帐情况，并逐户记录；（ 4）定期与销售部核对按揭客户台帐。2.5流程说明2.5.1 前期准备工作（1）资金计划部指定按揭银行；（2）经营公司财务部办理银行开户手续；（3）经营公司销售部向指定的银行提供所辖楼盘基本资料及按揭申请；（4）经营公司销售部组织楼盘销售人员学习办理房屋按揭贷款的相关要求及注意事

46、项；（5）经营公司销售部同银行相关人员进行即时有效的沟通交流。2.5.2 办理按揭贷款手续（ 1）经营公司销售部根据银行（公积金中心）的要求向贷款客户收集各项资料；（ 2）经营公司销售部会同按揭客户签订按揭抵押合同；（3）经营公司销售部将按揭贷款所需全部资料及时送达银行，并配合银行相关人员签订借款合同；（ 1） 营公司销售部负责将公司、银行（公积金中心）、客户共同签订的按揭抵押合同交房交所办理抵押登记，及时取得房交所的交件回执，送达银行（公积金中心），并在30个工作日内将房交所登记后的抵押合同收回本公司和送交银行（公积金中心）；（ 5） 经营公司财务部将按揭客户交纳的首付款及时入帐，并制作清单

47、交至本公司销售部；（ 6） 经营公司销售部对送交银行审批的按揭合同进行跟踪（一般需在送达银行后的三日内上账，最迟不得超过4日；公积金贷款一周内上帐，最迟不得超过10日）；（7）销售部、财务部及时核对银行按揭贷款上帐金额。2.5.3按揭后续工作（ 1）经营公司销售部根据办理按揭贷款情况建立按揭贷款客户台帐；（ 2）经营公司财务部单独建立按揭客户台帐并与销售部定期核对；（ 3）经营公司销售部根据按揭贷款办理中出现的问题及时进行分析，提出解决意见；对不能解决的特殊问题及时上报集团财务管理部处理。2.6 支持性文件银行账户管理作业指引2.7 阶段性成果按揭客户台帐（销售部）；按揭客户台帐（财务管理部）

48、八、项目营销节点管理流程1 .目的按照营销过程的不同阶段，更加清晰而有节奏的完成项目营销推广工作中的各项工作，达成产品旺销的目的。2 .范围发的所有地产项目的营销方案实施工作。3 .术语和定义无4 .职责略5 .流程说明5.1 产品定位与营销思路的确定（ 1）按照项目定位策划流程确定产品定位；（ 1）按照营销策划方案制定流程明确产品的营销思路；5.2 确定媒体合作单位及广告定位（1）确定广告公司 编写广告任务书。在明确项目销售目标的基础上，根据项目定位和项目特点，编写广告任务书。 广告招投标。通过广告任务书的形式向三家以上符合项目推广要求的广告公司进行广告代理业务招标，并报营销管理部备案。 广告公司评审。广告回标之后，组织所辖地产公司营销副总或总监参与的广告公司评审会，选择其中最佳一方