绩效计划培训课件

1、第三章第三章 绩效方案绩效方案2022-2-261本章内容绩绩效效计划概计划概述述绩绩效效评评价指价指标标体系体系设计设计评评价周期价周期决决策策绩绩效效计划计划的制定的制定12342022-2-262一、绩效方案的含义和特点一、绩效方案的含义和特点 1绩效方案的含义绩效方案的含义 绩效方案是由管理者与员工根据既定的绩效标绩效方案是由管理者与员工根据既定的绩效标准共同制定并修正绩效目标以及实现目标的步骤准共同制定并修正绩效目标以及实现目标的步骤的过程。的过程。 绩效方案是用于指导员工行为一份方案书。简绩效方案是用于指导员工行为一份方案书。简单地说，绩效方案包括两个方面的内容：做什么单地说，绩效

2、方案包括两个方面的内容：做什么和如何做。和如何做。2022-2-263绩效方案包括以下三个方面的要素：绩效方案包括以下三个方面的要素：绩效标准、绩效目标、实现目标的步骤。绩效标准、绩效目标、实现目标的步骤。绩效标准：绩效标准是对特定的职务工作而言的，绩效标准：绩效标准是对特定的职务工作而言的，是要求员工在工作中应到达的各种根本要求。是要求员工在工作中应到达的各种根本要求。绩效标准反映了职务本身对员工的要求。绩效标准反映了职务本身对员工的要求。绩效目标：在绩效标准的根底上，考虑员工现有绩效目标：在绩效标准的根底上，考虑员工现有的绩效水平，表达了管理者对员工的具体要求。的绩效水平，表达了管理者对员

3、工的具体要求。2022-2-264指标与标准指标与标准从哪些方面对工作产出进行衡量或评估。解决我们要评估什么。在各个指标上应该达到什么样的水平。解决的是被评估者做的怎样或完成多少的问题。绩效指标绩效指标绩效标准绩效标准2022-2-265工作产出工作产出指标类型指标类型绩效指标绩效指标绩效标准绩效标准销售利润销售利润 数量数量年销售额年销售额税前利润百分比税前利润百分比年销售额在年销售额在20-25万万税前利润率税前利润率18%-22%新产品设计新产品设计 质量质量（上级评价）（上级评价）创新性创新性体现公司形象体现公司形象至少有三种产品与竞争对手至少有三种产品与竞争对手不同不同使用高质量的材

4、料，恰当的使用高质量的材料，恰当的颜色和样式代表和提升公司颜色和样式代表和提升公司的形象的形象举 例2022-2-2662、绩效方案的特征、绩效方案的特征 绩效计划是绩效计划是关关 于工作目标于工作目标和和标准的标准的契约契约1 绩效计划绩效计划是管是管 理者与员理者与员工工双双 向沟通向沟通的的过程过程2 2 绩效计划绩效计划是是全全 员参与员参与的的过程过程3做什么？做什么？如何做？如何做？做到什么程度？做到什么程度？何时完成？何时完成？花费多少？花费多少？就计划内容就计划内容双方答疑解惑双方答疑解惑区别于传统区别于传统绩效计划绩效计划上下级协商确定上下级协商确定2022-2-267参与式

5、绩效方案参与式绩效方案l思考：思考：l为什么绩效方案的设定需要员工的参与？为什么绩效方案的设定需要员工的参与？l大量的研究发现，人们坚持某种态度的程度和大量的研究发现，人们坚持某种态度的程度和改变态度的可能性重要取决于两种因素：一是改变态度的可能性重要取决于两种因素：一是他在形成这种态度时卷入的程度，即是否参与他在形成这种态度时卷入的程度，即是否参与态度形成的过程；二是他是否为此进展了公开态度形成的过程；二是他是否为此进展了公开的表态，即做出正式的承诺。的表态，即做出正式的承诺。2022-2-2683、绩效方案的关键点、绩效方案的关键点l绩效方案必须与组织战略相承接绩效方案必须与组织战略相承接

6、l绩效方案应当面向评价绩效方案应当面向评价l绩效方案过程中员工的参与和承诺绩效方案过程中员工的参与和承诺2022-2-269二、绩效评价指标体系设计二、绩效评价指标体系设计一绩效评价指标的概念和构成一绩效评价指标的概念和构成绩效评价指标就是绩效评价的要素或工程，也就是从哪些方绩效评价指标就是绩效评价的要素或工程，也就是从哪些方面对员工进展绩效评价。绩效评价指标一般有四个构成要素：面对员工进展绩效评价。绩效评价指标一般有四个构成要素： 1指标名称：对评价指标的内容做出的总体性概括；指标名称：对评价指标的内容做出的总体性概括； 2指标定义：对指标内容的操作性定义，也就是指名指标定义：对指标内容的操

7、作性定义，也就是指名该评价指标考评的具体内容是什么；该评价指标考评的具体内容是什么； 3标志：绩效评价一般要把员工的绩效分为假设干等标志：绩效评价一般要把员工的绩效分为假设干等级，用于区别各个等级的特征规定，也就是员工的绩效分为级，用于区别各个等级的特征规定，也就是员工的绩效分为多少个等级，每个等级的具体名称是什么。多少个等级，每个等级的具体名称是什么。 4标度：对标志所规定的级别包含的范围做出规定，标度：对标志所规定的级别包含的范围做出规定，即每个等级的具体含义是什么。即每个等级的具体含义是什么。2022-2-26102022-2-2611二绩效评价尺度的类型二绩效评价尺度的类型 标志和标度

8、就像一把尺子上的刻度和规定刻度的标准，标志和标度就像一把尺子上的刻度和规定刻度的标准，因此，一般把标志和标度称为绩效评价的尺度。因此，一般把标志和标度称为绩效评价的尺度。1量词式评价尺度：带程度差异的形容词、副词、名词量词式评价尺度：带程度差异的形容词、副词、名词等。如：等。如：“很好、很好、“较好、较好、“一般、一般、“较差、较差、“很很差。差。2等级式评定尺度：用能够表达等级顺序的字词、字母等级式评定尺度：用能够表达等级顺序的字词、字母或数字表示。如：甲、乙、丙、丁；优、良、中、差或数字表示。如：甲、乙、丙、丁；优、良、中、差3数量式评定尺度：用具有量的意义的数字表示不同的数量式评定尺度：

9、用具有量的意义的数字表示不同的等级水平。数量型评定尺度包括离散型和连续型两种。等级水平。数量型评定尺度包括离散型和连续型两种。4定义式评定尺度：为每一个评定等级下一个具体的定定义式评定尺度：为每一个评定等级下一个具体的定义，评价标准更具体并具有针对性。义，评价标准更具体并具有针对性。2022-2-26122022-2-2613定义式评价尺度举例定义式评价尺度举例纪律性纪律性上进心上进心口头表达能力口头表达能力A有乱纪行为，组织有乱纪行为，组织性差性差没有上进心没有上进心 缺少上缺少上进心进心讲话含糊，意思不清讲话含糊，意思不清B偶尔有违纪现象偶尔有违纪现象需外界压力需外界压力 有上进有上进心心

10、基本能表达本意但缺乏条基本能表达本意但缺乏条理理C组织性较差组织性较差 能遵守能遵守制度制度能完成工作能完成工作 较强上较强上进心进心辞能达意辞能达意D较少违纪较少违纪 自觉遵守自觉遵守较强纪律性较强纪律性 积极工作积极工作 积极进取积极进取 有一定条理有一定条理 抓住要点抓住要点E模范遵守，很强组模范遵守，很强组织性织性克服困难克服困难语言简练语言简练 有出色的谈话有出色的谈话技巧技巧2022-2-2614三评价指标的根本要求三评价指标的根本要求1 内涵具体明确内涵具体明确2具有独立性具有独立性3具有针对性：评价指标应针对某个特定的绩具有针对性：评价指标应针对某个特定的绩效目标，并反映出相应

11、的绩效标准。应根据岗位效目标，并反映出相应的绩效标准。应根据岗位职能所要求的各项工作内容及相应的绩效目标和职能所要求的各项工作内容及相应的绩效目标和标准设定每一个绩效评价的指标。标准设定每一个绩效评价的指标。 4易于衡量易于衡量2022-2-2615四绩效评价指标的分类四绩效评价指标的分类 1。根据绩效评价的内容分类。根据绩效评价的内容分类 工作业绩评价：工作业绩就是工作行为所产生的直接结果。工作业绩评价：工作业绩就是工作行为所产生的直接结果。这些指标可能表现为该职务的关键工作职责或一个阶段这些指标可能表现为该职务的关键工作职责或一个阶段性的工程。考评时通常将业绩具体表达为完成工作的数性的工程

12、。考评时通常将业绩具体表达为完成工作的数量指标、质量指标、工作效率指标及本钱费用指标。量指标、质量指标、工作效率指标及本钱费用指标。工作态度评价。为了对员工的行为进展引导而到达绩效管工作态度评价。为了对员工的行为进展引导而到达绩效管理的目的，在绩效评价中应加上对工作态度进展评价的理的目的，在绩效评价中应加上对工作态度进展评价的指标。指标。 2022-2-26161硬指标：硬指标指那些可以客观地加以测量和评价的硬指标：硬指标指那些可以客观地加以测量和评价的指标，如产量、质量、销售额、市场占有率等。指标，如产量、质量、销售额、市场占有率等。2软指标：主要通过人的主观评价方能得出评价结果的软指标：主

13、要通过人的主观评价方能得出评价结果的评价指标。评价指标。软指标与硬指标的结合。在数据比较充分的情况下，以硬软指标与硬指标的结合。在数据比较充分的情况下，以硬指标为主，以软指标为辅；在数据比较缺乏的情况下那指标为主，以软指标为辅；在数据比较缺乏的情况下那么以软指标为主，辅之以硬指标进展评价。么以软指标为主，辅之以硬指标进展评价。2。根据评价指标的客观化程度分类根据评价指标的客观化程度分类2022-2-26173特质、行为、结果三类评价指标特质、行为、结果三类评价指标特质：对员工所具备的特质进展评价，适用于对未来的工特质：对员工所具备的特质进展评价，适用于对未来的工作能力进展预测；作能力进展预测；

14、行为：对员工在工作过程中表现出来的实际工作行为进展行为：对员工在工作过程中表现出来的实际工作行为进展评价；评价；结果：对员工在绩效管理周期内所完成的工作结果进展评结果：对员工在绩效管理周期内所完成的工作结果进展评价价2022-2-2618三类评价指标的比较三类评价指标的比较2022-2-2619五如何设计绩效评价的指标五如何设计绩效评价的指标 l1 目标一致性原那么目标一致性原那么l2 独立性与差异性原那么独立性与差异性原那么l3 可测性原那么可测性原那么1、 选择绩效评价指标体系的原则选择绩效评价指标体系的原则2022-2-26202、绩效评价指标的选择依据绩效评价指标的选择依据 1被评价人

15、员所承担的工作内容和绩效标准被评价人员所承担的工作内容和绩效标准2绩效评价的目的绩效评价的目的3取得评价所需信息的便利程度取得评价所需信息的便利程度 2022-2-26213、选择绩效指标的方法、选择绩效指标的方法 l工作分析法工作分析法l个案研究法个案研究法l问卷调查法问卷调查法 l专题访谈法专题访谈法 l经历总结法经历总结法 2022-2-26224、绩效评价指标体系的设计原那么、绩效评价指标体系的设计原那么l定量指标为主，定性指标为辅的原那么定量指标为主，定性指标为辅的原那么l少而精原那么关键绩效指标和一般绩效指标少而精原那么关键绩效指标和一般绩效指标 2022-2-2623三、三、绩效

16、目标的设定绩效目标的设定1。设定绩效目标的。设定绩效目标的SAMART原那么原那么l SSpecific是明确具体的，即各项绩效目标要明确描述出员工在是明确具体的，即各项绩效目标要明确描述出员工在每一工作职责下所需完成的具体任务，应防止模糊不清的目标；每一工作职责下所需完成的具体任务，应防止模糊不清的目标；l MMeasurable是可衡量的，意思是指各项绩效目标应尽可能地是可衡量的，意思是指各项绩效目标应尽可能地量化，要有定量数据，比方数量、质量、时间等，从而可以客观地衡量化，要有定量数据，比方数量、质量、时间等，从而可以客观地衡量；量；l Aaction-oriented有行为导向的，绩效

17、目标应该能够引导员工的有行为导向的，绩效目标应该能够引导员工的行为。绩效目标不应该仅仅是一个能够衡量的最终结果，还应该包含行为。绩效目标不应该仅仅是一个能够衡量的最终结果，还应该包含对员工实现绩效过程中应有的行为约束。对员工实现绩效过程中应有的行为约束。l RRealistic切实可行的，包含两方面的含义：一是任务量适度、切实可行的，包含两方面的含义：一是任务量适度、合理，并且是在上下级之间协商一致同意的前提下，在员工可控制的合理，并且是在上下级之间协商一致同意的前提下，在员工可控制的范围之内下达的任务目标；二是必须是范围之内下达的任务目标；二是必须是“要经过一定努力能够实现的，要经过一定努力

18、能够实现的，过高、过低的目标都是不适宜的；过高、过低的目标都是不适宜的；l TTime-bound受时间和资源的限制，没有时限要求的目标几乎受时间和资源的限制，没有时限要求的目标几乎跟没有制定目标没什么区别；跟没有制定目标没什么区别； 2022-2-26242。绩效目标的来源绩效目标的来源 l来源于公司战略目标或部门目标来源于公司战略目标或部门目标 l来源于部门及岗位职责来源于部门及岗位职责 l来源于客户的需要来源于客户的需要2022-2-26253。绩效目标的类型绩效目标的类型1结果导向的目标结果导向的目标结果导向的目标是员工在一定条件下必须到达的阶段性结结果导向的目标是员工在一定条件下必须

19、到达的阶段性结果。组织的具体业务部门如生产部门与销售部门的绩效目果。组织的具体业务部门如生产部门与销售部门的绩效目标以定量指标为主。如销售部门的绩效目标：标以定量指标为主。如销售部门的绩效目标：2021年底，在预算范围内市场份额提高年底，在预算范围内市场份额提高5%；2021年度客户满意度要到达年度客户满意度要到达95%；2021年上半年销售额年上半年销售额8000万元人民币，回款额万元人民币，回款额5600万元人万元人民币；民币；2021年新增客户年新增客户560个；个；2021年客户流失率低于年客户流失率低于10%。客户回访率客户回访率30%以上以上2022-2-26262行为导向的指标行

20、为导向的指标行为导向的指标是员工在工作岗位上必须表现出行为导向的指标是员工在工作岗位上必须表现出来的工作行为，对于职能部门或岗位来讲，他来的工作行为，对于职能部门或岗位来讲，他们没有明确具体的生产任务与销售任务，所从们没有明确具体的生产任务与销售任务，所从事的主要是一些日常的事务性工作，因此很难事的主要是一些日常的事务性工作，因此很难制定具体的量化指标，根据这些部门或岗位的制定具体的量化指标，根据这些部门或岗位的根本工作职责，确定这些部门或岗位在工作中根本工作职责，确定这些部门或岗位在工作中必须表现出的关键行为制定行为化的评价指标，必须表现出的关键行为制定行为化的评价指标，解决了绩效评价中的评

21、价标准难以客观化的难解决了绩效评价中的评价标准难以客观化的难题。题。2022-2-2627例：办公室主任绩效目标的制定例：办公室主任绩效目标的制定办公室主任的职责办公室主任的职责卫生卫生/保安保安档案管理档案管理办公设备维护办公设备维护办公用品购买办公用品购买前台接待前台接待2022-2-2628 绩效目标绩效目标 衡量标准衡量标准时间时间公司办公用品丢失物品的总价不超过公司办公用品丢失物品的总价不超过5000.00RMB5000.00RMB1 1年年复印机复印机/ /传真机的维修时间传真机的维修时间 不超过不超过4848小时小时在满足办公需要的前提下将办公费用控制在在满足办公需要的前提下将办

22、公费用控制在1010万以下并万以下并内部客户的满意率为内部客户的满意率为90%90%来访者在前台等候的时间在来访者在前台等候的时间在5 5分钟以内分钟以内打入电话的等候铃声不超过打入电话的等候铃声不超过3 3次次完成新办公室的装修完成新办公室的装修花费花费1010万元以内万元以内8 8月底月底五位领导认定质量为良五位领导认定质量为良2022-2-2629四、绩效方案制定的方法与程序四、绩效方案制定的方法与程序 1。 绩效方案的准备2。绩效方案的沟通3。 绩效方案确实认2022-2-26301。绩效方案的准备。绩效方案的准备1 准备必要的信息准备必要的信息2沟通方式和环境的准备沟通方式和环境的准

23、备 2022-2-26311 准备必要的信息l关于组织的信息。关于组织的信息。l关于部门和团队的信息关于部门和团队的信息l关于个人的信息关于个人的信息2022-2-2632l关于组织的信息。关于组织的信息。l为了使绩效方案能够与组织的目标结合在一起，为了使绩效方案能够与组织的目标结合在一起，在制定绩效方案前，管理者与被管理者都需要重在制定绩效方案前，管理者与被管理者都需要重新回忆组织目标，保正在进展沟通之前双方都熟新回忆组织目标，保正在进展沟通之前双方都熟悉了组织的目标。悉了组织的目标。2022-2-2633l关于部门和团队的信息。关于部门和团队的信息。l每个部门和团队的目标都是根据组织的整体

24、目标每个部门和团队的目标都是根据组织的整体目标分解下来的。不仅组织的经营型指标可以分解到分解下来的。不仅组织的经营型指标可以分解到生产、销售等部门，而且对于业务支持性的部门，生产、销售等部门，而且对于业务支持性的部门，其工作目标也必须与组织的经营目标严密相连。其工作目标也必须与组织的经营目标严密相连。 2022-2-2634例如公司的总体经营目标是：例如公司的总体经营目标是：l l将市场占有率提高到本地区将市场占有率提高到本地区50%以上；以上；l l提高消费者的品牌忠诚度提高消费者的品牌忠诚度l l不断提高产品性能不断提高产品性能l l把产品合格率提高到把产品合格率提高到99%以上以上 l

25、l降低产品成本降低产品成本2022-2-2635人力资源部的目标：人力资源部的目标：l l完善考核与鼓励机制，鼓励开发新客户、创新、完善考核与鼓励机制，鼓励开发新客户、创新、提高产品质量和降低本钱的行为；提高产品质量和降低本钱的行为；ll 在人员招聘方面，注重在效劳意识、开拓性、在人员招聘方面，注重在效劳意识、开拓性、创新精神和关注质量方面的核心特征；创新精神和关注质量方面的核心特征；l l提供开发新客户、客户关系管理、提高创造性、提供开发新客户、客户关系管理、提高创造性、质量管理和本钱管理方面的培训。质量管理和本钱管理方面的培训。2022-2-2636l关于员工个人的信息关于员工个人的信息员

26、工个人的信息主要包括两个方面：员工个人的信息主要包括两个方面：其一是所在岗位工作描述的信息，其一是所在岗位工作描述的信息，其二是员工上一个绩效期间的绩效评估结果。其二是员工上一个绩效期间的绩效评估结果。2022-2-26372沟通方式和环境的准备沟通方式和环境的准备l明确绩效沟通的原那么明确绩效沟通的原那么l确定绩效方案沟通的方式确定绩效方案沟通的方式l沟通时机和环境的准备沟通时机和环境的准备 2022-2-2638明确绩效沟通的原那么明确绩效沟通的原那么l绩效方案沟通过程中管理者与被管理者间是一种平等的关系，是为了共同完成组织目标而进展方案。l员工最了解自己岗位的工作，在制定工作标准是应充分

27、尊重员工的意见。l管理者应该与被管理者一起做决定，而不是代替员工作决定，员工的参与程度越高，绩效管理的效果越好。l沟通过程中不仅要在工作目标上达成一致，更要鼓励员工说出自己的顾虑，解除员工的后顾之忧，增强实现绩效目标的信心。 2022-2-2639确定绩效方案沟通的方式确定绩效方案沟通的方式l进展绩效方案沟通时，采用什么样的方式对绩效方案的进展绩效方案沟通时，采用什么样的方式对绩效方案的内容达成共识，需要考虑不同的环境因素，如企业文化、内容达成共识，需要考虑不同的环境因素，如企业文化、员工特点以及所要到达工作目标的特点。如果希望借助员工特点以及所要到达工作目标的特点。如果希望借助绩效方案时机向

28、全体员工作一次发动，使员工了解公司绩效方案时机向全体员工作一次发动，使员工了解公司开展前景和战略目标，以激发员工的士气，那么就可以开展前景和战略目标，以激发员工的士气，那么就可以召开员工大会。如果一项工作目标需要一个部门或团队召开员工大会。如果一项工作目标需要一个部门或团队的员工密切合作才能够完成，那么就可以召集部门或团的员工密切合作才能够完成，那么就可以召集部门或团队的员工一块讨论，明确每个人在实现目标过程中的分队的员工一块讨论，明确每个人在实现目标过程中的分工，有助于不同成员间的协调配合，通过讨论还可以提工，有助于不同成员间的协调配合，通过讨论还可以提前发现工作中可能存在的问题。如果主要是

29、员工个体性前发现工作中可能存在的问题。如果主要是员工个体性的工作目标，那么可以采取单独沟通的方式。的工作目标，那么可以采取单独沟通的方式。 2022-2-2640沟通时机和环境的准备沟通时机和环境的准备 l绩效方案沟通前，管理者和被管理者应该确定一绩效方案沟通前，管理者和被管理者应该确定一个双方都空闲的时间用于绩效沟通，在沟通的时个双方都空闲的时间用于绩效沟通，在沟通的时候应尽可能防止干扰。候应尽可能防止干扰。l沟通的气氛要尽可能宽松，不要使被管理者感受沟通的气氛要尽可能宽松，不要使被管理者感受到太大心理压力。到太大心理压力。 2022-2-26412。绩效方案沟通的过程。绩效方案沟通的过程2

30、022-2-2642（1）鼓励员工参与并提出建议）鼓励员工参与并提出建议* 倾听员工不同的意见，鼓励他说出顾虑倾听员工不同的意见，鼓励他说出顾虑* 通过提问，摸清问题所在通过提问，摸清问题所在* 对于员工的抱怨进行正面引导对于员工的抱怨进行正面引导* 从员工的角度思考问题，了解对方的感受从员工的角度思考问题，了解对方的感受（2）对每项工作目标进行讨论并达成一致）对每项工作目标进行讨论并达成一致* 鼓励员工参与，以争取他的承诺鼓励员工参与，以争取他的承诺* 对每一项目标设定考核的标准和期限对每一项目标设定考核的标准和期限绩效计划沟通过程中应注意的问题绩效计划沟通过程中应注意的问题 2022-2-

31、2643（3）就行动计划和所需的支持和资源达成共识）就行动计划和所需的支持和资源达成共识* 帮助员工克服主观上的障碍帮助员工克服主观上的障碍* 讨论完成任务的计划讨论完成任务的计划* 提供必要的支持和资源提供必要的支持和资源（4）总结这次讨论的结果和跟进日期）总结这次讨论的结果和跟进日期* 确保员工充分理解要完成的任务确保员工充分理解要完成的任务* 在完成任务中，何时跟进和检查进度在完成任务中，何时跟进和检查进度绩效计划沟通过程中应注意的问题绩效计划沟通过程中应注意的问题 2022-2-26443. 绩效方案确实认绩效方案确实认通过绩效方案的沟通过程，管理者与下属共同确通过绩效方案的沟通过程，

32、管理者与下属共同确定下属工作方案安排的要点，填写绩效方案定下属工作方案安排的要点，填写绩效方案书，管理者与被管理者双方都要在绩效方案书上书，管理者与被管理者双方都要在绩效方案书上签字认可，绩效方案书一式两分，管理者与下属签字认可，绩效方案书一式两分，管理者与下属各自保存一份，作为下属在未来绩效周期内的工各自保存一份，作为下属在未来绩效周期内的工作指南，也是管理者对员工的工作进展监视、检作指南，也是管理者对员工的工作进展监视、检查与评定的重要依据。查与评定的重要依据。 2022-2-2645五、评价周期决策五、评价周期决策1、评价指标与评价周期、评价指标与评价周期2、企业所在行业与评价周期、企业所在行业与评价周期3、职位职能类型与评价周期、职位职能类型与评价周期4、绩效管理实施的时间与评价周期、绩效管理实施的时间与评价周期2022-2-2646一评价指标与评价周期一评价指标与评价周期评价指标分为：业绩指标、能力指标和态度指标评价指标分为：业绩指标、能力指标和态度指标工作业绩：工作业绩：短期内可以