房地产营销顾客过程控制作业指导书_第1页
房地产营销顾客过程控制作业指导书_第2页
房地产营销顾客过程控制作业指导书_第3页
房地产营销顾客过程控制作业指导书_第4页
免费预览已结束，剩余1页可下载查看

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-727编号：_房地产营销顾客过程控制作业指导书审核：_时间：_单位：_房地产营销顾客过程控制作业指导书用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。1.目的1.1.确保与顾客有关的工作/过程得到有效的控制。2.适用范围2.1.为使本部门内各职能小组明确顾客要求，在向顾客承诺前对本公司满足要求的能力进行评审，以确保产品/服务的履行能力，保证向顾客提供

2、符合要求的产品/服务。2.2.持续开发新顾客，经常与顾客保持联系沟通，不断地提高服务水平。2.3.确保顾客财产的合格性、完整性及使用的正确性，防止其损坏或丢失。2.4.适用于顾客满意度的监测。3.定义顾客财产：指顾客拥有的财产，包括在公司控制下或公司使用的财产。顾客满意：指顾客对其要求已被满足的程度的感觉。与产品/服务有关的要求：包括市场/准顾客、业主的所有要求，体现方式有书面合同、口头建议要求、法律法规、市场分析的结果等等。4.职责4.1.营销部负责工程项目前期市场和顾客要求调查。必要的顾客沟通。4.2.营销部负责销售中顾客要求的确定和评审，与顾客沟通，处理顾客投诉或抱怨。销售中管理顾客财产

3、，如随身物品、车辆等。组织顾客满意度调查。5.作业内容5.1.顾客要求5.2.营销部根据市场或顾客需求，制订商品房买卖合同、贷款合同、终止协议承诺、房地产转让变更、具体楼盘销售要点草稿等等。营销部组织相关人员对以上结果进行评审，只有当公司有能力满足结果的时候，才决定实施该项目，评审及评审所引起的措施的记录由营销部保持。如：评审会议记录，总经理对结果的批准或批示等等。5.3.营销部在销售中注意识别确定、评审具体顾客的要求。根据本楼盘的既定定位、设计理念吸引顾客。如果顾客的要求超出楼盘预期能力，根据实际差距将情况进行上报，由公司开发策划小组决定是否满足其要求。评审及评审所引起的措施的记录由营销部保

4、持。如：已签定的商品房买卖合同、贷款合同，总经理对结果的批准或批示等等。6.与顾客沟通6.1.营销部应实施与顾客沟通的有效安排：项目/楼盘信息，公司简介；顾客问询、合同或协议的处理，包括对其修改；顾客反馈，包括顾客投诉和抱怨，顾客建议等等。如有顾客投诉，营销部负责填写纠正和预防措施处理单受理顾客投诉，按照纠正措施和预防措施控制程序进行处理。7.顾客财产的管理：7.1.营销部在售楼过程中应该爱护在公司控制之下或公司使用的顾客财产，包括顾客随身物品、车辆，提供的证件等等，应该识别、验证、保护和维护好顾客财产，当发现顾客财产发生丢失、损坏或不适用的情况时，应该报告顾客，并填写顾客财产异常记录表，同顾

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论