接报修管理标准作业规程_第1页
接报修管理标准作业规程_第2页
接报修管理标准作业规程_第3页
接报修管理标准作业规程_第4页
免费预览已结束，剩余1页可下载查看

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-772编号：_接报修管理标准作业规程审核：_时间：_单位：_接报修管理标准作业规程用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。接报修管理标准作业规程1.0 目的规范住户报修及公共设施设备报修处理工作，保证维修工作及时有效、有序的开展。2.0 适用范围适用于XX物业服务区域内的各种接报修工作的处理。3.0 职责3.1客服部前台/管家-负责报修信息记

2、录与传递、过程跟进、结果确认、信息盘点上报、报修信息回访，站长负责相关工作的组织、审核、检查与协调。3.2维修组主管/班长-负责物业服务范围内维修工作的组织、监督以及对公司制定的收费价格一览表以外的报修内容进行收费评审。维修人员负责报修工作的确认及维修工作。4.0 程序要点4.1 住户报修信息受理4.1.1报修信息来源-住户报修、员工报修、其他人员报修。4.1.2报修记录-客服部前台/管家在5分钟内记录报修内容（包括：住户名称、地址、联系电话、报修的具体内容、发生部位、预约维修时间、报修信息记录人等），填写在维修工作单中，并在报修记录表上登记。4.1.3信息传递-表单填写完毕后，物业前台/管家

3、应于及时向物业维修人员传递完毕；4.2住户户内物业类问题报修处理4.2.1主责部门-维修组、报修信息受理部门4.2.2到场时间-拿取维修工作单后，携带相应工具及材料，按照约定上门维修时间提前到达现场。4.2.3报修问题处理结果告知-住户在维修工作单上签字确认后，于下班半小时前将单据转交前台/管家。4.3 公共设备设施的报修处理4.3.1 报修信息受理部门接到公共设备设施的报修信息后，处理方法同4.1,4.2。4.4回访验证及跟踪客服部根据返单内容按回访标准作业规程中规定的相关回访事项进行定期回访，对公共区域的维修处理情况进行现场核实，并将回访中不合格项进行再次跟踪处理。维修回访必须“一事一回访”，回访形式可与入户、收费等工作相结合，视情况调整。4.5统计汇总4.51客服主管须每日查看、审核报修汇总表的记录、处理过程；对连续三日未处理、因费用或其他责任问题不能明确处理时间及责任人的报修项须告知维修组主管/班长，上报物业经理进行督促。4.52每周统计报修完成率（一周完成/一周总报修*100%）、月累计完成率（当月完成/当月总报修*100%）。5.0相关记录5.1报修记录表./维修组/报修记录表.doc5.2维修工作单、收费价格一览表./维修组/住户维修工作单.doc ./维修组/公共维修单.d

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论