企业危机管理深入探析

1、企业危机管理深入探析在市场经济的浪潮中，任何1 1 个企业随时随地都有可能出现危机。危机是指危及企业形象和生存的突发性、灾难性 事故与事件。从某种程度上来讲，危机是企业生存和发展中 的 1 1 种普遍现象。美国危机管理1 1 书的作者菲特普曾对财富 500500 强的高层人士进行了 1 1 次调查，高达 80%80%的被访者 认为，现代企业不可避免地要面临危机。因此，危机管理已 成为企业管理的重要组成部分。1 1、危机管理是我国企业不可忽视的课题论文网 毕业论文任何企业都隐含着爆发危机的可能性，企业永远无法避免随时可能发生的产品、价格、人才、信息、财务、信誉等 种种危机。据有关资料显示，中国有

2、4545。2 2%的企业处于 1 1般危机状态，4040。4 4%的企业处于中度危机状态，1414。4 4%的企业处于高度危机状态。但值得注意的是危机带给企业的 并非都是负面影响。对于企业而言， 危机”意味着 危”和 机” 两个意义，每 1 1 次危机既是危险又是机会， 关键是看企业如 何去应变与处理它。1 1 旦发生危机，如果处理不当就会使企业蒙受不利影响或因而被淘汰；同样地，危机管理得宜也会 为企业带来 1 1 个新的契机及转机，可以比在常态下更为有效 地提高企业的知名度和美誉度，提升企业形象。1 1 项最新的调查表明，中国企业危机管理能力薄弱，当危机出现时，几 乎八成以上的企业家不知道该

3、怎样正确应对。面对危机事 件，如何预防危机、妥善处理危机、把握危机期间的媒介关 系、进行积极的危机管理，使企业减少或避免危机造成的损 失，已成为我国企业不可忽视的1 1 个课题。2 2、我国企业危机管理的现状我国是由计划经济体制步入市场经济体制的，特殊的历史背景，使我国企业在面对危机事件时，大都习惯于 有困难找政府”因此，业内人士指出，国内大多数企业对于危机管 理还处于懵懂状态，企业危机管理情况堪忧。(1) 危机意识淡薄在市场经济条件下，企业不论规模大小、性质为何，每时每刻都面临着各种危机发生的可能，企业必须具有危机 意识。而据有关调查显示，我国具有危机意识的企业不到 4040%,也就是说危机

4、管理并没有引起我国企业的普遍重视， 危机意识淡薄。(2) 危机预警机制不健全危机管理关注的不仅是危机爆发后的各种危害，还包括 爆发前的征兆。因此，企业必须建立健全危机预警机制。可 是，我国有些企业的危机预警机制不健全，甚至没有建立危 机预警机制。具体表现为：1 1 是对风险分析及风险评估认识 不足，企业不能及时捕捉危机预警信号；2 2 是企业对危机管理机构的设置重视不够，多数企业 1 1 般是在危机爆发后成立 危机管理机构。(3) 处理危机事件的措施不及时危机的突发性决定了当危机发生时，企业必须及时采取 措施，控制危机的蔓延，把损失降到最低点或者化危机为商 机。相对于国外企业对危机事件的快速、

5、专业的应对能力来 说，我国企业对危机事件的处理还不够及时。有资料显示， 当出现危机事件时，企业认为问题出现是必然的，采取听之 任之态度的占 9 9。2 2%;企业采取观望态度，先不采取措施， 视媒体和公众的反应再制定应对方案的占2525。2 2%;企业按照内部现行的处理机制进行处理的3939。3 3%;只有 2525。5 5%的企业会立刻根据具体情况制定处理方案并采取行动。(4) 缺乏危机管理的应变策略所谓危机”都是无法预测的事件，但无法预测并不意味 不能准备。国际上 1 1 些大公司在危机发生时往往能够应付自 如，其关键之 1 1 是有应变策略， 从而在危机发生时可以快速 启动相应应急预案，

6、全面而井然有序地开展工作。我国多数企业在设立危机应变预案，对员工进行危机教育培训等方面重视不够，1 1 旦发现自己陷入了危机，或者束手无策，长期 保持沉默，或者本能地去找政府部门帮助化解，或者采取1 1种强硬对抗的态度。（五）企业与媒体关系策略失调在这个资讯高度发达的社会，任何事情都可能通过媒介 迅速传播。企业发生突发事件后，在公众与企业之间的信息 传播中，媒体的作用不可忽视。在某种程度上，企业的危机 事件常常是由新闻媒体的报道引起的，企业应与媒体保持良 好的关系。面对危机企业不是采取相应的策略，而是采取消极 被动或过激反应行为，均不利于企业与媒体间建立良好的关 系。据有关调查发现，我国企业面

7、对媒体的失真报道，采取 听之任之的占 1111。5 5%;观望公众的反应再作反应的占3636。3 3%;投诉媒体的占 3333o2 2%。3 3、我国企业的危机管理之道既然危机是企业生存和发展过程中存在的1 1 种普遍现象，企业就要正确认识和管理危机，通过管理把1 1 些潜在的危机消灭在萌芽状态，把必然发生的危机损失减少到最低程 度。(1)(1)强化危机意识，防患于未然论文网毕业论文中国有句古话： 人无远虑，必有近忧 ”作为企业更是 如此。既然危机不可避免，企业就应时时绷紧危机这根弦。 只有防范危机于未雨绸缪，才能扭转危机于旦夕之间。1 1、强化危机管理的意识。企业危机重在防范，危机意 识是企

8、业危机防范中最坚固的防线。 没有危机意识的企业，就没有竞争力。正因为战战兢兢、如履薄冰，才成就了今日的海尔；正因为 十八个月破产临期”的观念，才缔造了巨大 的电子帝国。企业应在其企业文化中注入1 1 定的危机感，使员工产生 1 1 种危机感与责任感，对危机提前有心理准备。这 种心理准备可以通过系统化的培训、研讨会和危机处理演习 等来逐步培养。2 2、建立预警机制。要想在危机来临时做得不被动，光 有危机意识是不够的，还要建立危机预警机制。最好的危机管理是对危机进行预警，避免危机的发生。1 1 是要组建危机管理指挥机构；2 2 是要进行风险分级、分层次管理；3 3 是要不定期举行危机发生的模拟实战

9、演练；4 4 是要完善科学处理危机、提高危机预防的相关管理措施；五是要随着形势的发 展，不断调整与创新危机管理的科学办法，使危机预警机制 管理工作更趋于现实性、 具体性、针对性、及时性和有效性。(2)(2) 妥善处理危机，减少企业损失对于任何企业而言，危机既是风险又是机会。妥善处理 危机事件，不仅能将企业所面临的危机化解，而且还能够通 过危机处理过程中的种种措施增加外界对企业的了解，化危 险为机遇。1 1、控制危机蔓延。当危机发生后，企业应及时调查事 件原因，弄清事实真相，尽快把真实的、完整的情况公布于 众，各部门要保证信息的 1 1 致性，避免公众的无端猜疑，并 最大限度地做好事故善后处理工

10、作。在危机控制阶段速度是 关键。2 2、 与各方利益相关者进行沟通。沟通是危机管理中最 关键的两个字，与企业员工、媒体、相关企业组织、股东、 消费者、产品销售商、政府部门等利益相关者的沟通是企业不可或缺的功课，企业必须树立 无所不及”的沟通意识。 现 在国外许多大公司都设首席风险官，专门处理企业危机。我 国企业应该借鉴这 1 1 做法，设立专门的对外发言人，由他来 对公司的内部情况进行通气和协调，与外界尤其是媒体、政 府部门保持密切联系。在沟通工作中， 要掌握对外报道的主 动权， 以企业为第 1 1 消息发布源，使公众明白企业关心所发 生的危机，并正采取行动来处理危机。3 3、迅速拿出解决方案

11、。企业应以公众利益至上的原则， 责成危机处理小组尽早介入，快速启动危机处理计划。在危 机处理小组全面介入时，最好邀请公证机构或权威人士辅助调查，以赢取公众的信任。事实证明，在很多情况下，权威 的介入将对危机处理起决定性作用。（3 3）总结经验教训、完善危机管理通过危机处理总结教训、积累经验是整个危机管理的最 后环节，也是重要环节。企业由此可以发现经营管理中存在 的问题，有针对性地进行改进，对企业的长远发展具有深远 意义。1 1、客观评价、总结危机管理。企业要反思危机处理的 整个过程，对危机管理工作进行全面的评价，包括对危机预 警系统、危机应变计划、危机决策和处理等各方面的进行评 价，要详尽地列出危机管理工作中存在的各种问题。2 2、对问题进行整顿。 企业要对暴露出来的问题进行分 析研究，从中发现企业管理中的不足，并提出改正措施，责 成有关部门逐项落实，完善危机管理内容。3 3、 寻找商机。危