政务礼仪--复习题-及答案

1、政务礼仪复习题及答案一、单项选择题：（每小题1分）1、公务员的着装一般（B）。A超前B、保守C、勤俭D、时尚2、喜庆场合，着装不当的是（D）。A、时尚B、潇洒C、鲜艳D、保守4、以下行为，女同志应该避免（A）。A双腿叉开而站B、稳重C、雷厉风行D、双腿并拢而坐4、与人交谈,应当（B）。A二郎腿B、表情亲切自然C、斜视对方D、表情冷漠5、在正式场合男士穿西服，错误的是：（B）A要扎领带R不能露出衬衣袖口G钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中D、穿深色的袜子6、男士西服单排扣有两个，在正式场合站立时，应如何扣？（A）A、只扣上边一个B、只扣下边一个G两个都扣上D、两个都不扣7、个人的基本礼仪主要包括仪表

2、、仪容、（B）、言谈等几个方面。A容貌B、仪态C、体态D、形体8、穿西装时，应穿（B）。A旅游鞋B、皮鞋C、布鞋D、凉鞋9、上下楼梯应（B）行走。A靠左多人B、靠右单行C、靠左单行D、靠右多人10、公务员在秉公执法时，谈话时的表情应当（C）。A恭敬而大方B、亲切而温和C、严肃而认真D幽默而自然11、会议通知应当简单明确，它有“六要素”：标题、主题和内容、会期、（D）、会议的出席对象、会议要求。A地点B、时间C、出席的重要领导D报到的时间和地点12、目前，我国政务会议的惯例是（B）。A、前排高于后排，中央高于两侧，左座低于右座R前排高于后排，中央高于两侧，左座高于右座G后排高于前排，中央高于两侧

3、，左座低于右座D后排高于前排，中央低于两侧，左座低于右座13、公务员要根据具体情况进行汇报，以下不当的汇报是。（A）A、多头汇报B、逐级汇报C、直接找上级领导汇报D、一般找分管领导汇报14、握手的时间应控制在（B）秒钟左右。A、2B、3C、4D、515、以下关于信访工作，不当的态度是（C）。A、对一切来访来信，都必须实行详细的登记。R对于群众来信来访反应的情况应尽快加以处理解决。G转交其他单位、其他部门的来信来访，可以不回报，直接由该单位、该部门回报。DX信访工作要定期统计，总结。16、下楼梯和进出电梯时，以下行为不当的是？（B）A、在上下楼梯时，应坚持右上右下原则，以方便其他上下楼梯的人R如

4、果是一位男士和一位女士同行，上楼梯时男士行在前，下楼梯时男士行在后G在乘电梯时应坚持“先出后进”，进入电梯后应尽量站在里边DX如果是一位男士和一位女士同行，上楼梯时女士行在前，下楼梯时女士行在后17、女士在正式场合穿着西装套裙不当的是（B）?A大小适度穿着到位R色调搭配明亮夺目G内衣忌露鞋袜得体DX举止端庄优雅稳重18、公务员在接待上门求助的群众时，表情应当（D）。A古板而木讷B、测目而视G严肃而认真D、亲切而温和19、在国际会议、体育比赛等活动中，最常见的礼宾次序排列方法是（C）0A、按身份与职务的高低排列R按年龄排列G按国名字母顺序排列D按通知代表团组成的日期先后排列20、在递接物品时，下

5、列行为不当的是（D）。A、递接物品以双手为佳，在不方便双手并用时，尽量用右手递接物品R将带尖、带刃或其他易于伤人的物品递给他人时，应使尖、刃朝向自己或朝向别处G递给他人的物品，应直接交到对方手中为好D在递接物品时，如果双方距离较远，应让对方走过来取走21、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的（C）。A指尖R手掌C、手指D、手腕22、公务员在行走时应该做到（C）。A大步流星B、一路小跑C、步伐大小适中D、速度快23、在举办较为隆重宴请，被邀者也较多时采用（B）。A口头邀请B、请贴邀请C、电话邀请D、当面邀请24、手机放置的常规位置是在（A）。A、公文包R上衣口袋C、手掌中D、裤袋25、打电话时

6、，话筒与自己的口部最规范的距离是（C）A、5到6厘米B、4到5厘米C2到3厘米D、1到2厘米26、女同志在社交?S动中，应该（B）。A、浓妆B、淡妆C、花哨D、个性27、社交场合中，涉及到位置白排列，原则上都讲究（B）A、左尊右甲B、右尊左甲G左右一样D同场合不同尊卑28、与上级的关系，公务员应当认真对待，并且妥善处理。以下不当的是（D）oA、服从命令B、维护威信C、以礼相敬D、越俎代庖29、好朋友、家人、熟识的人，要保持个人距离，他们交谈就像拉家常一样，温馨、柔和。这种距离的范围应在（B）米之间。?A、0-0.5米B、0.5-1.2米?C1.2-3.6米D、3.6-6米（C ）oG细竖条D不

7、规则图形）前发出。D、三天前30、衬衫从图案上讲，正装衬衫大体可选择A、印花B、格子31、全市性的会议，会议通知应在（CA、四周前B、两周前C、一周前32、公务员在执行公务时，应穿（A）等服装。B、休闲服C、牛仔服D、睡衣二、多选题（每小题2分）1、关于礼仪的原则，以下正确的选项有：ABCDA遵守R尊重G适度D自律2、对汇报者的基本要求是ABCA遵守约定B、谦虚谨慎G表现大方D、对汇报对象附耳低语3、来宾多，彼此之间差别不大时，可采取下列（ABCD）顺序上茶A、以上茶者为起点，由近而远依次上茶R以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶G以客人的先来后到为先后顺序D不讲顺序，由饮用者自己取用4

8、、宴席座次的安排ABCDA面门而上R以右为尊G居中而上D以远而上（离门）5、在信访礼仪中，公务员在对来访者的接待中ADA、应面带微笑，起身相迎R在交谈时，可以表现出居高临下的样子，显示出尊严G对来访者提出的问题，要全部相信D对来访者反映的情况，应做好笔录6、国歌奏响时，标准做法是ABCDA、起身站立，目视前方R双手下垂，神态庄严G一律脱帽D摘下太阳眼镜7、要做好迎宾工作，就必须对来宾的情况有充分的了解，包括ABCDA、来宾的个人简况R来宾的具体人数G来宾此前来访的记录D来宾的计划8、握手通行的做法一般是ACA、用右手相握R多人同时握手可以交叉握手G握紧对方的手，时间为一至三秒D被介绍之后，立即

9、主动伸手9、关于如何交换名片，下列说法正确的是BCA、名片可以坐着递给对方R名片双手呈递，双手去接G名片应以正面朝上且对方能顺着读出内容的方向呈递D接过名片时，一眼不看就藏起来。10、有关宴会餐桌上的举止，正确的是ACDA、善于交流R女士在餐桌上描眉、画眼、涂口红G双手放在餐桌上，或是交叉放在桌前D减少走动11、信访接待包括以下制度ABCDA、登记制度R接待制度G转办制度DX报告制度12、办公室里的座次怎样安排才算礼貌？ABCDA长沙发优于单人沙发R沙发优于普通椅子G面门为上DX背墙为安三、简答题（每题5分）（一）如何注意引见规范。1、在引导客人时，通常应走在客人左前方与客人保持一定距离，忌把

10、背影留给客人。2、在引导客人的同时，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的概况，不应只顾闷头走路。3、在进领导办公室之前，应先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可贸然闯入。叩门时应用手指关节轻叩，不可用力敲打。4、进入办公室后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导。介绍时需注意措辞，应用手示意，但不可用手指指着对方。5、介绍的顺序一般是把客人介绍给主人。把身份低、年纪轻者介绍给身份高、年纪大者，把男士介绍给女士。如果有多位客人同时来访，应按照职务的高低，按顺序介绍。6、在领导起立或与客人告别后，再引导客人走出办公室。出门后应轻轻把门带上，切忌关门用力过重。（二）洽谈有哪些原则。1、礼敬对方

11、。洽谈应礼敬对方，努力保持文明友好的洽谈气氛。2、依法办事。洽谈应法律至尊，洽谈中不应搞“人情公关”，即：对对方吹吹拍拍、称兄道弟、小恩小惠等。3、平等协商。洽谈时有关各方应在合理、合法的情况下，平等协商，可讨价还价，但不可漫天要价。4、求同存异。洽谈应通过有关各方的相互让步、妥协来达到互利互惠的目的。在任何一次正常的洽谈中，都没有绝对的胜利者和绝对的失败者。5、人事分开。在洽谈会上，应当理解洽谈对手的处境，不应对对方提出不切实际的要求，或是一厢情愿地渴望对方向自己施舍或回报感情。（三）如何布置签字场地。1 .举行签字仪式的场地，一般视参加签字仪式的人员规格、人数多少及协议中的内容重要程度来确

12、定。一般选择在客人所住的宾馆、饭店，或东道主的会客厅、洽谈室。无论选择在何处举行，都应征得对方的同意。2 .签字场地的布置，一般是在签字厅内设置长方桌作为签字桌，桌面可覆盖深绿色台布，桌后放置两张椅子作为双方签字人座位，主左客右。3 .座前应陈列各自保存的文本，上端分别放置签字时使用的文具，如签字笔、吸墨器等。如与外方签署协议或合同，还应将各自的国旗布置在该方签字者的正前方。如签署多边性协议时，各方的国旗则应依一定的礼宾顺序插在各方签字者的身后。（四）国际交往的原则。1、立场坚定。做到忠于祖国、热爱人民、保守秘密。2、维护政府形象。在思想上、行动上与党中央保持高度一致，认真贯彻执行党的路线方针

13、政策；自觉做到廉洁高效，恪尽职守，严格遵守国家法律和外事纪律，展现公务员队伍的良好形象。3、热情有度。在与外国人的交往中，应掌握热情有度的原则，既不自我贬低，也不盛气凌人。4、诚信守时。遵守时间，信守承诺。5、求同存异。在外事活动中应尊重个人信仰和风俗习惯。6、尊卑有序。注意礼宾次序，以右为尊，女士优先。7、入乡随俗。若是客人，应讲究“客随主便”，充分尊重主人的习俗；若是主人，则应讲究“主随客便”为对方作出周到安排。（五）如何按照礼仪规范以礼待客。1 .热情有度。接待活动是一项礼节性很强的工作，需要有礼有节。国家公务员在接待工作中，不论是内宾还是外宾，不论是上级领导还是一般来客，都应以礼相待。

14、同时，应做到热情适度，根据不同接待对象给予不同的礼遇。2 .周到细致。接待活动涉及方方面面的问题，需要把每一个环节、每一个细节都考虑周到。同时应预计到各种可能出现的情况。应多替接待对象着想，应“急客人之所急，想客人之所想”。3 .内外有别。接待工作应遵循内外有别的原则，本单位、本地区、本部门的一些情况，不宜披露的，就不要公开。属于机密事项的，应严守秘密。接待外宾时，更要遵守外事纪律，严防在对外交往中泄露机密，同时应防范各种情报收集活动。4 .节俭务实。接待工作应热情周到，但不能讲排场，铺张浪费。内宾接待应尽量减少纯礼节性的迎来送往，要减少陪同人员，从简安排食宿，严格控制馈赠礼品。外宾接待也应注重实效。6 .请简述一下会议通知与请示的行文方向和使用范围？答案：会议通知是上级对下级、组织对成员或平行单位之间部署工作、传达事情或召开会议等所使用的应用文。请示是下级机关向上级机关请求对某项工作、问题作出指示，对某项政策界限给予明确，对某事予以审核批准时使用的一种请求性公文难4.什么是公务员与别人谈心时所应遵守的“六要六不要”？答案：（1）要说百姓的话，而不要说官话；（2）要说实在的话，而不要说空话