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文档简介

1、花园物业家居保洁服务操作规程1.0 目的 规范家居保洁服务工作，确保家居保洁工作质量； 2.0 适用范围 适用于物业项目部开展的家居保洁服务工作；3.0 工作职责3.1 保洁班长负责对家居保洁服务的组织实施，服务 过程的质量监控；3.2 保洁员负责依照本规程进行具体的家居保洁服务 工作。4.0 工作程序4.1 到客户家保洁前，保洁员应接受岗前检查，检查 标准依照有偿保洁服务操作规程，准备好所需的保洁工具和物料；4.2 家居保洁时必须由保洁领班监控全过程；4.3 打开客户房门，将“正在清洁”牌挂于门锁上；4.4 按由内到外顺序进行保洁作业；4.5 卧房、客厅的保洁：4.5.1 将床单、毛毯或棉被

2、铺叠整齐；4.5.2 用微湿毛巾擦拭家私、桌椅、茶几后，再用干 布抹净；4.5.3 用鸡毛掸子或吸尘机对沙发除尘后，摆好沙发 巾、靠垫；4.5.4 用干毛巾擦拭电视机及其他家用电器；4.5.5 对摆设物品茶具用毛巾进行除尘；4.5.6 用掸子掸净四周墙壁；4.5.7 用抹布擦干净地板，大理石、云石、花岗石可 用尘推推抹，地板用毛巾擦抹；4.6 如有打蜡、抛光、吸尘、洗地毯等项工作，具体操作依照相关的操作规程；4.7 门窗的保洁：4.7.1 擦拭门锁及门面；4.7.2 拉开窗帘用玻璃清洁剂擦拭玻璃并用布抹净；4.7.3 擦拭内外窗框、轨道；4.7.4 保洁完毕应关好门窗、拉上窗帘；4.8 厨房的

3、保洁：4.8.1 用全能水擦拭电冰箱、消毒柜；4.8.2 用清洁剂洗擦厨具，过清水后用干布抹净；4.8.3 摆放好厨具物品，擦洗砌板刀具；4.8.4 倒掉垃圾桶内的垃圾；4.8.5 厨房地面的保洁。4.9 卫生间的保洁4.9.1 用毛刷刷洗脸盆、浴缸及壁面瓷片，然后用干 布抹净；4.9.2 用毛球刷洗马桶，擦拭两块盖板及底座；4.9.3 用干毛巾抹净镜面及卫生间摆设物品；4.9.4 倒掉纸篓内的垃圾；4.9.5 卫生间地面保洁。4.10 家居保洁工作完毕后，应复查 1 遍，确保工作无 遗漏时收拾好保洁工具，取下“正在清洁”牌，锁好客户房门；4.11 家居保洁工作应注意的事项：4.11.1 禁止

4、拉开客户的抽屉、衣柜；4.11.2 禁止拿取房内任何物品；4.11.3 尽量不动客户家的摆设布局， 如妨碍清洁需移 开物品应先请示客户后，再作移动，移动时应轻拿轻 放，保洁完毕后及时复原；4.11.4 保洁完毕，应注意关好照明开关， 水龙头开关；4.11.5 请客户在特约服务单上签名，确认服务及 时性和满意度；5.0 常用工具及物料毛巾、拖把、拖桶、扫把、垃圾铲、鸡毛掸、玻璃清洁剂、玻璃刮、全能水、洁而亮、毛刷、7.0 环境因素控制7.1 各类清洁剂保管领用、配制按规定执行，及时回 收空瓶，集中退还或处理；7.2 注意施工时间，应与休息或要求静音作业环境的 工作时间错开，避免噪声影响；8.0 支持性文件和记录8.1

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