微信运营规划微软商业视角-SMBWechatOperationProposal课件VIP

1、How iFFi Thinking3客户沟通员工赋能预见生意产品转型沟通标语沟通标语沟通标语沟通标语41 人/人群C端用户Role 关系“无未来不协同”2 机构/机构B端用户 3 微软产品提供者 + 品牌背书伙伴关系共同特质用数字化转型 拥抱无限未来“连接的基础是信任&稳定”“从工具到服务”5WECHAT沟通概念全局 数字转型全效 转动未来周一周二周三周四周五周六/日【CampionCampion】 线上互动活动 如：#周周送旅游# 微软/Office635 Offer类 如：Win10免费升级倒计时【伟大的脑洞伟大的脑洞】或或【不再科幻不再科幻】/ /【大咖说大咖说】 微软前沿科技人工智能、

2、国外黑科技等 新科技在具体行业具体企业的酷炫使用方法 体现微软对人类伟大变革的科技 *线上课程戳这里！【CaseCase】 Office 365的客户反馈 Office 365具体使用场景 客户产品推荐 客户人物志 客户创业故事 微软 real story【脑洞即黑洞脑洞即黑洞】/ /【脑路清奇脑路清奇】 *Think Tank 微软智囊团PGC 1、保证每月保证有一篇文章上线 2、人按兴趣点划分 3、菜单栏固定栏目Ta的脑子是黑洞【美女与美女与ITIT兽兽】/ /【线上课程周线上课程周- -和周二和周二ITIT内容对调内容对调】微软网红打造系列前期嘉宾：Grace、Jiamei第一阶段：以录

3、音方式音频播放微软Office365、Azure、及其他前沿黑科技内容；配合图文说明推送第二阶段：用户活跃度增长之后，设置一个互动指标，到达之后在直播平台上视频直播“上真相”【Event/Event/适时的热点适时的热点】 Event social化的播报，对于微软大事件的跟踪等 时效性热点话题跟踪例如：世界环境日-2B对环境做出贡献等三个频道设置，两类阵营 专家与用户，两总机制 资讯与活动微信运营规划微软商业视角-SMBWechatOperationProposal7【微软商业视角】场景设定 A - 账户DNA B - WHY C - WHAT D - HOW微信运营规划微软商业视角-SMB

4、WechatOperationProposal8A - DNA9B - WHY创业艰辛，需要客观而富有建设性的意见建议；同时拒绝枯燥乏味，风趣一些很有必要。10C - WHAT风趣主动创造灵感个性标签全局数字转型融入用户沟通全局数字转型释放员工潜能全局数字转型预见商机无限全局数字转型商业形态升级对应产品/服务的核心价值诉求12D HOW- 传播调性概述- 调性规范- 分类限定- 运营管理流程- 特色用户体验- 关于KOL13传播调性概述洞察分析而非卖弄炫耀真实案例+DoDont单纯传达，化繁为简坚持核心价值强调场景关联客观 / 远见有效性的呈现一次沟通一个产品独特卖点通过适用经理而实现行动号召

5、具体、真实、接地气一次谈多个卖点过于要求信息导入缺乏关联性一味讨好谈价格浮夸、吹嘘过于专业遥不可及少即多少即多 幽默感幽默感不做作不做作 说人话说人话 一次只沟通一个产品的一个卖点拒绝浮夸、虚假，绝不哗众取宠用具体真切的话语风格传递价值信息与案例= = = 必要的、正面的小玩笑和归纳类比营造风趣氛围调性规范15分类限定语言调性言之有物，不堆砌辞藻，不夸张陈述严谨、清晰视觉调性视觉调性一次活动专注于一个目的活动有意义即是价值，以及品牌体验不求数量，而重每次活动质量与传播内容发布- 资讯- 活动运营优化与销售转化- 内容优化- 机制优化- 销售跟进后台数据监测- 基础数据分析- 行为统计- 需求预

6、测用户参与- 内容浏览/交互体验- 活动参与- 预留信息运营管理流程特色用户体验 语音客服n对同一问题结果配置不同提问方式；增加命中率但对于#运营人员#是灾难性负担n缩短问题变为关键词对应；例如：#微软商业视角# 这种问题的答案准确对应概率大#最新资讯# 这类方式可以定期更新内容n用户参与到机器学习的过程；让用户定期发出希望了解的问题和问法增扩内容和提高准确性同步走且能提升用户参与度/活跃度再不是单纯的噱头式处理把功能一步步做实n客服成为机器学习的教导员；增扩专属内容提升针对性/命中率遇到针对产品的疑难问题出发伙伴的问题响应及时回答用户问题对机器人管理优化日常问答优化设置数据统计体验参与提升准确度和问题扩容负责产品针对性问题微软中小企业是什么？需要用户提问时无需一字不差问题或者输入文字!#$%&*(问题咨询活动查询