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文档简介

1、前台接待流程话术 发廊必看 前台接待流程话术 发廊必看！ 前台是门店的核心之一，是全店顾客必经的流程，顾客的回头率80%是死在前台。所以，单一的"收银'功能已远远满意不了现代沙龙的运营需求。 1、询问或者收银 对不起，请您稍等一下。（欲离开顾客，为顾客做其他服务时，必需先说这句话，同时将离开的理由告知对方，并将金钱等物品收至抽屉内或关闭收银钱箱） 对不起，让您久等了。（当顾客等候一段时间时） 是的/好的/我知道了/我明白了。（顾客在叙述事情或接到顾客的指令时，不能默不作声，必需有所表示） 感谢！欢迎下次光临，请拿好您的物品。（当顾客结完帐时，必需感谢顾客的惠顾） 总共元/收您

2、元/找您元。（为顾客做结帐服务时，肯定坚持唱票作业，并对大钞进行查验，会员卡登记，让顾客签名） 开场询问和结账收银是常常会被忽视的小环节，但其实它对整个服务的最终评价有重大的影响，或许就是在询问的时候过于任凭而让顾客感觉怠慢了，或者是买单的时候不够流畅，让顾客美妙的心情被消磨。 2、介绍发型师 "这位是我们发廊的发型师。' "他是我们店里剪短发/长发最优秀的老师。' "XX老师刚从国外学习回来，肯定会给你带来最新的时尚发型' 如何和发型师建立好的默契，就需要平常相互的沟通与了解，当你对发型师的介绍让顾客感觉到荣耀，发型师就更简单和顾客深化沟

3、通，而同时好的介绍也可以让顾客感受到整个店的氛围非常和谐。 3、送客 "感谢您的光临！欢迎您下次再来。' "欢迎再次光临。' "您做完头发的感觉真是不错，像换了一个人似得！' "根据我的建议去梳理头发，平日在使用产品的时候要留意产品的留意事项，信任您的发质肯定会更好。' "这次就先这么做，等您的发质改善过来以后再给您烫发。' "下次过来染发吧？您的头发假如有一些颜色会更合适您的肤色和发质的。' 已经到了最终阶段了，决不行以马虎以至功败垂成，前功尽弃，今日顾客对做头发的技术和服务满足，下次必定会再回来本店，因此送客特别重要。送客时，要面露微笑，最好打开门把顾客送到门口，至少要花几秒钟的时间来保持送客的气氛，让顾客感觉到我们的真诚。 4、进行电话回访或短信问候 在得到顾客允许的前提下，进行电话跟踪服务。 "请问您用了我推举的洗发水后效果怎么样？' "烫发后，头发护理的如何？' "应当回来补一下颜色了。&

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