社工小结社工部“零距离”服务活动小结.doc

1、社工小结 社工部“零间隔 ”效劳活动小结社工部“零间隔 ”效劳活动小结今年以来，_区立足“为民、便民、惠民”的宗旨，实在转变政府职能，创新效劳方式，通过政府支持、企业运作、社会参与的形式建成了功能完善、效劳优质的便民效劳网格体系，搭建了“零间隔 ”效劳居民的新平台。一、整合资，建立便民效劳网络。积极争取自治区老龄办和商务部门的支持，充分发挥资优势在数字城管中心建立了覆盖_区的社区便民效劳网络中心，吸纳加盟了大中小家政效劳企业和各类效劳资，开通了便民效劳热线。依托便民效劳中心，按照就近就地便民利民的原那么，在城市社区按照“十个一”的标准即：一个场所、一块牌子、一套制度、一本台帐、一部 、一台电脑

2、、一个公示栏、一名工作人员、一套办事须知、一册效劳指南建立了_个社区便民效劳站，实现了城区便民效劳网络的全覆盖。二、优化效劳，延伸便民效劳触角。为了满足居民的日常消费生活需要，让辖区居民足不出户就可以享受方便、快捷、高效的全方位效劳，_区不断延伸效劳触角，强化便民效劳功能，为不同群体开通了无偿、低偿、有偿的各种便民效劳通道。一是助老助残暖人心。充分发挥_区民生实事的落实和民政部门为城市“三无”老人等购置效劳的作用，方案为辖区残疾人和行动不便的老年人等特殊群体安装“一键通”呼叫器_户，居民只需通过“红”、“绿”“蓝”三键即可得到生活救助、紧急救助和便利效劳，到达民有所呼、我有所应、民有所求、我有

3、所答的目的。二是便民效劳全方位。通过电视、播送、宣传栏等阵地公示和宣传效劳热线、各类效劳价格等内容，居民足不出户就可以通过一个求助热线，一个效劳窗口，享受诸如家电维修、疏通下水等近_余项上门效劳，极大的方便了群众的生活。同时，便民效劳中心通过 回访进展居民满意度测评，确保效劳质量和程度，真正实现便民效劳一键直通、一拨就灵，使社区居民逐步实现小事不出门、方便在社区。三是促进就业增技能。充分发挥社区便民效劳站的就业桥梁作用，实在做好“_”人员及“零就业”家庭等就业困难群众的就业援助工作，针对网格助理员掌握和搜集的居民就业意向、技能程度及培训意向信息，社区便民效劳站及时分类梳理，通过与就业效劳部门和

4、加盟效劳企业联络，免费组织各种就业技能培训，培育就业岗位，为下岗失业人员搭建了广阔的就业平台。三、标准管理，建立长效效劳机制。_区坚持边探究边理论，着力构建便民效劳的长效机制。一是建章立制。制定了便民效劳中心和社区便民效劳站工作职责、办理须知和效劳指南，完善了各项制度，严格标准工作流程和办事程序，对便民效劳工程、办事程序、各类效劳价格等采取电子屏、公示栏等形式进展公开。通过街道、社区、便民效劳中心三方协商，建立了便民效劳工作人员考核和鼓励机制，为居民和工作人员设立了双重保障。二是健全队伍。按照“素质高、业务精、才能强、效劳优“的标准，从社区网格助理员中精选1-2名便民效劳站工作人员，负责日常受理、登记、反应居民需求和诉求。聘请专业技术人员对效劳站工作人员进展了效劳延伸业务培训，进步了效劳站工作人员的业务程度和操作技能。三是强化监视。社区便民效劳站设立了公示栏和投诉 、意见簿，方便居民对效劳质量和各类效劳价格进展监视，并通过 回访、入户调查等形式对加盟企业的效劳进展监视