街道创卫工作情况汇报街道深化改革工作情况汇报.doc

1、街道创卫工作情况汇报 街道深化改革工作情况汇报 街道深化改革工作情况汇报 为贯彻落实党的十八届和十八届三中全会精神，践行党的群众道路，解决效劳群众“最后一公里”的问题，_街道在总结“两个中心”建立、运行根底上，以全面提供高效、便民、优质的公共效劳为宗旨，搭建群众满意的效劳型平台为目的，对街道“两个中心”效劳运行工作进展改良。现将“两个中心”工作改良落实情况汇报如下：一、主要做法一标准“两个中心”运行。为进一步方便居民效劳办事，民生中心对效劳窗口进展整合，_个综合窗口，负责前台接待居民来访办理各类事项，_个咨询效劳窗口，负责后台协同办理各类效劳事项；综治中心设置_个效劳窗口，负责接待居民来信来访

2、，提供法律咨询、矛盾纠纷调解效劳。两个中心均实行AB岗工作制；民生中心将增设办公资料室、谈心室。办公资料室用于街道业务资料的统一存放，谈心室为指导带班工作场所，对居民来访、存在异议问题及时进展处理解答。二组织参加业务培训，增强为民效劳办事才能。组织两个中心及社区办事人员_人，分三批参加_区街道两个中心公共效劳事项及政策明白人培训班，系统学习民政、社保、残联、礼仪等知识，提升窗口接待效劳工作人员个人素质及专业技能，落实综合业务“一口清”，办事处分管指导不定期对窗口工作人员业务工作进展考核督查，保证为居民提供“一站式、一门清”效劳。三依托网络效劳平台严格落实公共效劳事项。依托_区政务效劳平台，记录

3、日常办理事项，严格落实民生中心_项公共效劳事项、综治中心_项公共效劳事项。两个中心窗口效劳人员将每天接待来访群众的各类事项，实时录入_区政务效劳平台，对不同的效劳事项分类登记管理，针对不能当场办结的事项，全程提供“受理、传递、反应、跟踪”效劳，在规定时间内限时办结。四严格落实制度、简化办事程序。营造公开、公平、公正透明的办事环境。严格执行首问责任制、一次性告知制等制度，将办理流程、办理时限、效劳承诺、投诉 及相关法律法规等内容全部公开，在电子显示屏上滚动播放，方便群众查询监视；同时，两个中心工作人员将_项效劳事项的办理流程、提交材料等汇总打印成册，作为便民效劳提醒便条，随时提供应居民方便办理各

4、类事项。五开展“门难进、脸难看、事难办”问题专项整治工作，积极查找问题，改良工作。组织两个中心工作人员观看“电视问政”栏目，对照栏目中暴露出来的问题，结合自身工作实际反思自身缺乏，实在查找效劳态度、政策解答、业务受理等方面存在的问题，帮助工作人员调节因电视问政产生的心理压力，为难情绪，端正工作态度，以更好地精神状态投入到为居民效劳办事中去；同时，结合群众道路工作，广泛征求意见建议，汇总整理后限时整改落实，为居民办事提供微笑效劳，创造良好的办事效劳气氛。综合治理中心发挥专业人民调解员的作用，深化社区、棚改工作现场，积极主动化解矛盾纠纷，排查治安隐患，开展法律咨询效劳。六制定完善考勤、请假制度、工

5、作人员管理制度街道纪工委不定时督查，每季度对人员各项情况进展公示，杜绝迟到早退、擅离任守、工作时间上网聊天、玩电脑游戏等与工作无关的行为。二、主要成效街道“两个中心”效劳办事工作改良以来，窗口设置安排上进一步便利了群众办理各类效劳事项，群众可以及时通过中心电子屏、公示栏等多种渠道理解与群众生活息息相关的民政、社保等知识和消息，及时妥善安排办理时间，中心效劳人员提供的各类跟踪效劳、提醒，大大减少了群众办理各类事项的时间、简化了办事程序，获得了群众对中心工作的认可。三、存在问题一是“两个中心”工作人员缺乏。街道目前在编工作人员共_人，其中街道指导班子成员_人，_名工作人员，“两个中心”在岗工作人员分别为_名民生助理员，_名计生协理员、_名残疾人联络员，其余人员全部为社区居干、_人员。由于工作人员来不同、薪酬待遇不同，人员存在不稳定性，统一管理难度较大。二是“两个中心”场地受限。目前“两个中心”承当_项公共效劳办理事项，业务办理涉及多个部门，_街道阵地系借用宁煤物业会所用地，无法满足相应的效劳场地要求，对民惹事项的办理有一定的影响。三是创新意识有待加强，工作主动性有待进步。中心工作人员可以认真履行窗口效劳人员各项工作职责，但在如何创新为民效劳的方式方法，进步工作效率等方面才能有待进步。四、下一步打算一是抓紧“中心”工作人员政策业务学习培训不放松，提供微笑效劳的