酒店员工个人工作总结酒店员工工作总结.doc

1、酒店员工个人工作总结_酒店员工工作总结酒店员工个人工作总结_酒店员工工作总结酒店员工个人工作总结一光阴飞逝，转眼间即将过去。在这一年里，_酒店管理部在公司的正确经营指导下，以“高效、创新、效劳”的理念落实好部门管理工作，圆满完成了公司交给的各项任务，屡次获得客人的好评。现将今年来的工作情况汇报如下：一、加强业务培训，进步效劳程度酒店的每个员工就是酒店的窗口、形象。一个员工的工作态度和效劳质量能真实反映出一个酒店的效劳水准和管理程度。作为四酒店，我们把员工的素质培养作为工作的重点。包括接待礼仪、推销技巧、接听 语言技巧等。要想客户之所想，急客户之所急。通过培训，员工的业务知识和效劳程度都有了明显

2、的进步。二、加强员工的销售意识和销售技巧管理部负责的两楼层里，主要是客户的休闲活动区域。因此，根据市场情况，酒店推出了一系列的促销方案。接待员根据客户的需要，为客户细心讲解客房、健身房、自助餐厅等优惠活动。这样，不仅锻炼了员工的销售技能，前台的散客也明显增加，入住率有所进步。其它休闲娱乐设施的使用率也有所增加。三、狠抓卫生质量，为客户营造整洁、美观、舒适的环境一个酒店的形象除了优质的效劳，更表达在细微之处。我们只有把酒店的各个地方清扫干净，保持整洁、卫生，才能让客户住的放心、住的舒适。因此，我们在卫生管理方面更出台了相关的措施，把工作细化，从客房、大厅、餐厅、健身房、网吧抓起，不留一个死角、不

3、留一个污迹，保证客人所到之处都干干净净。四、工作中的缺乏和今后的打算虽然今年酒店管理工作获得了不错的成绩，但我们也深入体会到自身的缺乏之处，详细表如今：一是在效劳方面还缺乏一定的灵敏性和主动性；二是个别新员工工作还不够纯熟；三是在销售、卫生等方面的工作还需进一步加强。今后，我管理部会团结一致，在_酒店的正确带着下，围绕酒店的年度任务目的，以饱满的精神和昂扬的斗志去为每位客户提供质、效的效劳。详细措施有以下几点：1、继续加强员工培训，从效劳礼仪、接待技巧、销售技巧等方面进展强化，配合营业部门做好明年的销售任务。2、继续落实责任制，抓好卫生配套效劳，以客户满意为宗旨，加强管理人员对现场的督导和质量

4、检测，逐步完善各部门员工的效劳方式方法，提升效劳水准。3、综合协调，配合各部门更好地完成工作。管理部要把组织协调酒店各部门的工作抓好、抓落实。让它们充分发挥出应有的部门职能作用，这样，才能强化部门的协作才能，为客户提供优质、满意的效劳。酒店员工个人工作总结二_年已悄然谢幕，_酒店在这一年也发生重大的打破与转变，作为饭店中的普通一员，在平稳中感受变化、在变化中感受创新、在创新中感受开展，在开展中感受压力，这一年对于我和我所在的行政部都有不可磨灭的记忆与不可复制的意义，在日常管理工作、企业文化建立、人力资、质量检查、保安及外协等各项工作中收获颇多，其中所经历和完成的每一项工作都成为今后得以进步的动

5、力，并为_年的工作奠定良好根底，今天在这里对个人和行政部的工作进展简单总结，并向各位指导和同事汇报一下_年工作思路，希望各位给予指正。一、_年工作总结回忆_年全年工作，可谓得失兼具，做为饭店的股东及监理睬成员，我所从事的工作和担负的责任也使自己的责任感与使用感日益增强，在进入酒店开展工作之前，我对这一行业可以说是理解很少，在到酒店后短短半年时间内，在各位指导和同事的帮助与协助下，我自己和部门工作都获得长足进步，当然在这半年时间内也发生了不少问题，但这也正为我的工作和个人成长提供足以依托的经历与资本，对个人与部门工作进展总结与分析p ，特把_年工作总结如下。1、工作成绩描绘在半年中部门工作获得明

6、显进步，在标准化管理和制度化建立上获得重要成绩；外协工作获得重要打破，为酒店打造良好外部经营环境奠定根底；人力资工作获得进展，从人员选聘、员工培训到人力资科学管理与调配上获得重要进展；质检工作获得进展，质量检查体系已根本建立；行政部工作为饭店整体工作运营提供根底性支持，与各部门联络严密，为饭店开展共同努力。2、工作失误总结时间短在部门内部管理中还存在有些不标准的地方，使工作整体效果受到一些影响；注重工作质量与效率，强调严格管理，对员工生活关注度不够，今后工作中会再加强与员工的沟通，保证更好地到达工作要求；培训工作缺乏系统性，在_年注意改良；3、个人优势分析p 具有较强的亲和力，具备一定的管理根

7、底，乐于承受工作压力，并能较快地适应工作环境；具有较强的学习才能，可以在较短时间内对新的知识融会贯穿，并运用于实际工作中；具有协调控制才能、擅长沟通，对管理工作把控才能较强；工作细致性较强，擅长从细节处开展工作，对工作大有进益；4、个人优势分析p 因为从事酒店业时间较短，可能在专业性上会有所缺乏；对自身性格所具有缺点的控制与把握应进一步提升，应加工作中加强优势发挥，尽量躲避优势，完善自身工作行为。二、_年工作方案展望充满挑战的_年，有许多方案正待我们一一去施行实现，所以在_年开端之时，有必要对工作进展一个全面的设计与规划，在此特将部门方案向各位进展通报，以期大家对我的方案进展建议与修正，并在方

8、案执行过程中得到各位的指导与帮助。1、总体工作方案描绘一个根本原那么：以饭店经营开展为根本原那么，一切工作围绕这一原那么逐步开展。两项重要工作：人力资管理工作的提升与外协工作的有效开展；三个核心环节：培训工作与经营管理工作严密结合、适岗人员的招聘与选拔、平安工作的稳步提升；2、_年详细工作方案明确自身职责，树立工作形象，为酒店开展奉献心力。做为酒店股东和监理睬成员之一，我对酒店的感情与所担负的责任已不仅仅是做为一个行政部负责人所应尽到的职责，在_年我和我所在部门将严格按照酒店指导要求、将每项工作落实到最细之处，协助总经理开展落实每一项政策措施，在酒店获得良好业绩同时也使自身得到长足进步。人力资

9、管理工作：_年行政部将把人员的招聘与培养做为重要的人力资管理工作之一，从建立人才引进渠道、扩大人员上升空间、形成人员良性竞争，到达良好考核机制几方面开展工作，使人力资管理工作体系化，最终在酒店内部形成一支具有竞争力的员工队伍。培训工作：良好的培训工作是酒店经营得以顺利进展的重要保障，在_年我将建立起完善的培训体系，从员工入职培训、专业培训、日常培训及管理者培训几方面入手，把培训工作形成有层次、构造全面的培训层级，培训体系将涵盖酒店各个区域及各个方面，并把培训工作与质检工作有效结合，以训我所需、训我所将需为主要原那么，把培训工作建立成为企业文化重要的组成局部，通过培训为酒店经营奠定良好根底。质检

10、工作形成体系，建立严格可行性标准，到达更佳工作效果。在_年质检工作要建立完善的体系，形成酒店质检和部门质检联动的工作方式，质检工作从原那么上要严、不仅严于检查更要严于反应，不以处分为目的，而是要把质检结果与员工培训及部门考核严密结合，形成真实有效的质检工作环，到达更好的工作效果，同时每月形成一份可行性质检反应分析p 上报酒店，为酒店改善经营管理工作提供根据。外协工作在原有外联根底上，“开发新朋友，不忘老朋友”与新指导积极沟通，在饭店指导的支持下，利用一切社会关系和资，及时处理和协调各种情况，使外联效果和外联费用都优于往年，保证了饭店的正常经营秩序。以高度的平安责任感和对指导及单位高度负责的精神

11、，狠抓饭店平安管理，强化单位“平安预防”的才能，确保了饭店全年无重大平安责任事故。在_年举行一次消防实战演习，并加大消防培训力度，使平安消防工作上升到重要的高度，并结合饭店实习情况对消防监控系统进展全面检查，保证其良好运转，在_年方案组织三到四次全酒店范围的内的平安检查并在每月组织一次小范围常规检查，同时保安工作责任落实到人，与相关部门第一责任人签定平安责任书，使平安工作日常化、制度化，标准化到达更好的效果。会苦练内功、提升内涵、积蓄内力、扩大内存，把部门建立成为真正意义上的和谐团队、优秀团队、专业团队，也使自己成为一个具有专业素养的酒店职业经理人！酒店员工个人工作总结三随着渺茫的目的在昌隆饭

12、店当了效劳员，刚开场很多东西都不懂，领班安排纯熟的员工来带我！她很热情主动和我打招呼：“小妹！不用怕，以后有什么不懂的地方就尽管问姐姐，假如不懂也不问那你永远都不懂了”。她的热情主动给予我无比的亲切与责任感，我下定决心要努力工作别低估了自己更不能让别人看低自己，相信别人能的自己也能。经过十几天的努力我的效劳工作也获得了进步，也曾在开员工例会中被主管表扬过。自己的努力得到表扬心里很乐滋滋的.偶尔的时机我被调到酒店前厅部商务中心任职，这又是我新的起点吧！试用期是两个月，两个月来决定能我是否适宜做这样的工作、是否能接手下这份工作。刚开场在商务中心上班恰是公司全面搞六常管理时期，那时候资料很多，对于我

13、这刚接手的职员来说却是忙不过来，经常都是延长时间才下班，最后还是在主管的帮助下减少我的工作量，顺利的完成我的工作，感到很欣慰.经过一段时间在主管的带着指导下，这份工作我渐渐适应了！两个月后我转正为正式员工，既然我选择了，那我就尽我所能、全力以赴完成我的工作职责。商务中心主要是负责打字打印、复印、 、话费、上网、待定机票等业务。经承当本职位以来，我本着不烦不厌的微笑效劳去对待每位客人及昌隆的每一位同事，但在工作生活中存在一些缺乏，例如：1、对于刚出社会的我胆子小、接触的东西不多，更何况只有自己在商务中心上班，和同事们交流的时机也不多，和同事们在一起的时候很少主动和他们交流，这样也许导致在他们的眼

14、中我是个独来独往、很偏僻冷漠的一个人。其实我是个乐观直爽、擅长交友的人哦！我相信从事酒店行业的每一位职员们都应该懂得礼节·礼貌、乐观直爽的。2、工作半年了我没有自己订过机票，都是主管帮助下订过几张，假如偶尔主管不上班客人要来订机票，我担忧会出错。3、在打资料的过程中，有时候资料又多忙不过来我没有仔细查看，其实有时候还出现错别字或是多一个字或少个字。4、曾背熟的各部门指导的手机号码、 号码，但不经常用，久而久之会淡忘，偶尔要打 起来要翻翻本子。5、做事情没顺序、反映迟钝，有时急要的文件没有及时的打印出来.工作中我存在很多的缺乏的地方但我今后会努力改良，为了日后更好地开展工作

15、我要注意的.事项有：1、严格遵守酒店的管理制度、配合主管的各项工作、热爱本职工作。2、增强保密性，对公司、酒店、饭店及客人的各类资料不泄漏。3、熟悉各部门指导的手机号码、 号码。4、每天保持商务中心清洁、整齐、资料齐全、一切有序，保护各种设备、设施。5、有空时上网查找相关专业知识、多操作，进步我的专业技能；平时也多看书、关注新闻，创新我的思想；见到同事要主动热情去打招呼、多多与同事们沟通，增强我的胆量。曾在潜能培训游戏中看到被罚的同事吃苦瓜，让我们每时每刻都提醒着自己，无论在工作生活中遇到怎么样的困难要及时当问题的终结者，不然等到以后积累的苦都消化不了。对于一个刚出社会的我而言，前方一直有苦的

16、味道，但我要学会习惯性的把它尝尽，即使很困难我也不会气馁，坚信在人生路途中有甜的味道等着我。酒店员工个人工作总结 四光阴飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在过去的 20_年里，我在公司指导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对 20_年的工作做一个总结。一、加强业务培训，进步自身素质前台作为酒店的门面，我们每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和管理程度，因此我要定期进展接听 语言技巧培训，前台人员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和效劳技能上有进一步的进步，才能更好的为客人提供优质的效劳。二、加强我的销售意识和销售

17、技巧，进步入住率三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前台是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如出现问题，我要主动地和该部门进展协调解决，防止事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种效劳，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取

18、的，它不但不能弥补过失，反而让客人疑心整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，我们酒店前台人员应沉着冷静发挥中介功能，主动上前询问情况假如自己无法解决就向其他个人或部门讲明情况，恳求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和互相信任的客我关系。“剑虽利，不砺不断”、“勤学前方知缺乏”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，进步道德修养，进步效劳技巧。在新的一年里，我们将迈着矫健的步伐，不断的向前走，走出我们的一片可以展翅高飞的天空！酒店员工个人工作总结五_酒店于_年_月_日试营业，员工有 500 余人。酒店人力资部主要

19、负责人力资管理工作，重点开展人力规划、员工招聘、录用、培训、考核、工资、社保、福利、调配、质检、劳动关系协调等工作。一、酒店人力资现状酒店内部设臵 8 部 1 室，包括房务部、餐饮部、市场营销部、财务部、采购与监视部、人力资部、工程部、平安部和总经理办公室。人员构造状况截止 20_年_月 31 日：酒店员工 502 人，其中：总办 34 人、房务部_1 人、餐饮部 207 人、市场营销部 22 人、财务部 33 人、采购与监视部 7 人、人力资部_人、工程部 35 人、平安部 31 人。根本上满足了酒店日常运作的需要。酒店现有高管 4 人，副经理以上级别 36 人，其中总监 7 人，副总监 4

20、 人，经理_人，副经理 6 人，平均年龄 37、9 岁，其中大专以上学历 27 人。酒店员工平均年龄 30 岁，有维族、藏族等_个少数民族，其中研究生学历含在读1 人，本科学历 44 人，大专学历_6 人，中专学历 78 人。二、20_年人力资管理工作总结20_年，人力资部在酒店高层的指导及全体人力资部员工的共同努力下，强化根底、完善制度、合理配臵、加强培训，初步建立了_酒店人力资管理体系，圆满完成了酒店下达的各工程标与任务，为酒店今年创造良好的业绩提供有力的人力资支援与保障。主要完成了以下几项工作：一积极组织部门内部学习，进步人力资管理人员的综合素质。人力资部门是贯彻执行国家、酒店劳动、人事

21、政策的职能部门，进步业务工作程度，是搞好人力资管理工作的重要保证。20_年人力资部陆续到岗_人，其中人事部4 人、培训部 3 人、宿管 3 人。部门内有 6 人没有酒店管理经历，为尽快熟悉并掌握业务流程，部门制定培训方案，努力钻研业务知识，组织集中学习酒店人力资管理、薪酬管理、社会统筹保险以及员工培训等方面的知识，将酒店人力资管理与企事业单位的人事管理理论相比照，转变观念，联络实际，学以致用，将学习日常化，部门内全体人员的工作程度和工作效率在不断学习中持续进步。二完善各项人事、培训管理制度、工作流程，为今后工作提供制度保证。为了进一步完善酒店人力资管理使得其更符合_酒店运作需要，并确使酒店人力

22、资各项工作有章可循，本部制定出台了一系列符合酒店实际情况的制度与政策：编制薪酬福利制度、考勤休假制度、培训管理制度等；搜集整理酒店各部门职责、各岗点岗位职责；完善人力资部人事管理 SOP66 项、培训管理 SOP27 项，人力资部全年累计发文 337 份，其中人事 76 份、培训 261 份。三拓宽招聘渠道，为酒店开业、运营提供人力保证。酒店截止到_月 25 日共招录员工 931 名，针对用工荒、招人难的现状，人力资部采取以下应对解决措施，确保酒店顺利开业、运营正常。一是加大专业院校联络，与前期联络的院校建立实习就业一体的用人关系。20_年_学校先后委派 18 名实习生，主要安排在餐厅效劳员及

23、厨师岗位，大大缓解了酒店旺季用工压力。二是通过招聘广告、社会关系加大酒店宣传力度，引进酒店管理人才。三是鼓励内部员工介绍，20_年通过内部员工介绍用工 16 人。四是联络附近居委会，推荐下岗职工及年龄在 45 岁左右身体安康的无业人员。五是联络附近院校的钟点工，20_年安排钟点工 3917 小时，47004 元，等同于 2 名餐厅效劳员_个月的工资费用。钟点工不仅解决效劳人手缺乏的情况，还合理控制了人力本钱。四积极探究，建立并完善酒店留人机制。酒店在不断招聘员工的同时，人力资部科学统计员工流失率，详细记录酒店用人情况，酒店每周人员流动表、增减人员、岗位变动明细表等根底台帐，明确记录每周人员岗位

24、、工资的变动，随时掌握全店员工变动情况，将周、月员工流失率与上周、月进展比照，让酒店人事数据更加明晰准确。有效建立员工离任率分析p 与预警机制，施行员工离任面谈，每周进展员工离任分析p 统计，将意见反应到部门，要求部门针对发现问题及时进展整改，保障人员的稳定，有效控制员工流失率。人力资部从选人、用人、育人、留人等四个方面完善酒店人力资管理体系，建立留人机制，努力做到待遇留人、感情留心、事业留魂。1、不断完善酒店薪酬鼓励机制，做到待遇留人。人力资部通过制作招聘广告简报、薪资调研，实时掌握酒店业薪资程度，20_年根据调研情况，分别在 4 月、_月对酒店局部岗位的薪酬进展了调整，平均上涨幅度达20%

25、。酒店各基层员工的薪资程度在同同岗位人员中具有一定的竞争力，防止人员因为薪资过低集中流失。同时，人力资部非常重视社会统筹保险的管理工作，坚持以人为本，以优质的效劳，为酒店每一位员工上报相关投保手续，认真核对缴费基数和缴费信息，及时更正各种过失。2、建立企业文化，方方面面表达人文关心，用感情留住员工的心。酒店在试营业前，就将建立企业文化作为一项重点工作，经过 3 次讨论，最终确定符合酒店实际的文化理念，其中“宾客至上、以人为本、精益求精、共创品牌”的经营理念，充分表达在人力资管理工作的各个环节。一是为员工设立倒班宿舍和长住宿舍，并不断改善住宿设施：加装电风扇、增加被子和褥子、安装热水器、装备暖水

26、瓶、安装棉门帘、暖气改造、安装晾衣绳等等。二是组织各类活动，丰富员工业余生活。5月组织一线员工进展了岗位技能汇报表演，评选出优秀团队奖，优秀个人奖，员工的技能及荣誉感得到了提升；7、8 月组织员工开展户外拓展活动，增加团队的凝聚力；同时定期举办员工生日会活动、宣传拦评比、电影放映室等活动，按方案组织节日兴趣竞赛、导师活动、唱诗班活动等，增强了员工之间的沟通交流，充分表达了酒店关心员工、为员工提供了和谐的文化生活空间。三是关心酒店困难员工，使员工感受“家”的温暖。国庆、中秋双节期间组织慰问 5 名困难员工，并发放慰问金；组织为困难员工募捐；员工家里发生突发事件，人力资部总会第一时间将酒店的关心带

27、到员工家中。3、为员工提供培训和职位晋升时机，用事业成长留住优秀员工。事业留人，主要通过以下方式：一是利用交流培训、外出培训的时机，开发员工的潜能，帮助员工制定职业生涯规划，20_年酒店共进展部门间支持培训 108 人次、内部交流培训 10 人次、与银都酒店交流及技能培训 401 人次、外出培训 22 人次，同时培训部定期组织培训回忆、培训效果评价，与员工面对面交流沟通，使员工进一步认识到自我价值和开展方向。二是设臵或预留职位，疏通个人成长渠道。为留住优秀员工，20_年我们增设副经理岗位 4 个，同时在不影响正常运转的情况下，预留局部职位，如大堂经理、餐厅副经理等职位，为员工提供进一步开展的成

28、长空间，满足员工自我开展的需要。五加大酒店员工培训力度，进步酒店管理与从业人员的管理程度与专业素质。酒店培训部坚持按需施教、务务实效的原那么，以自主培训为主，外委培训为辅，有针对性地制定酒店员工培训方案，开展培训工作。根据 20_年培训部管理目的，20_年完成培训课程总课时数 4_。2 小时，参加培训总人数为 2_9 人次。其中根底类培训70、8%、英语类培训 4、8%、督导类培训 15、4%、其它类培训 9、0%。1、根底效劳类培训：定期开设新员工入职培训及新员工跟踪回忆课程、效劳意识培训、案例分析p 培训、文员技能培训、消防培训、效劳礼仪培训等。通过培训使新员工快速理解酒店根本构造及应知应

29、会知识；进步运作岗点的效劳意识，更好地完成对客效劳；进步员工在日常效劳中的技巧，防止在处理一样的事件上引起客人投诉；标准各部文员文书处理，理解办公自动化的使用技巧；进步全员消防平安意识；提升效劳质量，培养优良的高品质团队。2、英语类培训：为进步酒店员工英语根底程度，掌握酒店常用效劳用语，更好的为外籍宾客效劳，培训部自 20_年 9 月起开设了两期根底英语课程。3、督导类培训：为进步管理者的综合素质，完善知识构造，增强综合管理才能、创新才能和执行才能；培养良好的组织管理、沟通协调和分析p 判断才能；培养创新和团体合作精神；培养对工作的激情，勇于承当挑战和压力；培养和挖掘具有指导潜质的人才，使他们

30、在深度和广度上积累专业技能与经历。培训部定期为酒店主管级以上员工开设了培训培训者培训、主管技能必修培训、化装课培训、赢在执行培训等。4、其他培训：包括开荒培训、酒店交流及技能培训、“三标六常”管理宣贯培训、部门间支持培训、食品平安培训、家常菜品制作培训。六积极推行“三标六常”管理理念，进步工作效率。20_年 6 月酒店推行“三标六常”管理工作，人力资部以“三严格，四到位”为指导思想，做了大量的工作，标准了现场管理和员工的行为，进步了工作效率，获得了一定成效。一是结合工作实际建章立制，使各项工作有章可循；二是整理员工档案、劳动合同、休假单等根底资料，按部门统一归档管理，设臵目录，以便查询；三是明

31、确人力资信息管理工作流程，标准人力资信息系统的资料录入、数据导入、导出工作步骤，确保了信息的准确性和时效性。并及时按要求维护系统的个人根本信息、薪酬信息、岗位信息、合同信息、培训信息等等 10 余个信息模版，进一步进步了工作效率。七参与酒店绩效考核体系建立，进步各部门员工积极性。20_年 9 月，按照酒店指导的部署和安排，人力资部参与酒店绩效考核体系建立，一是参与编制了以“三标六常”为主要考核内容的绩效考核管理方法。二是作为考核组织机构的主要成员，确保绩效考核指导有力。三是参与编制了部门考核表，考核表主要分为根底管理、业务素质和操作技能、日常管理三局部，明确了考核工程、考核方式及标准，经各部门

32、负责人评审通过后施行。四是参与 10 月中旬对酒店各部门各区域进展绩效考核。本部门总监、副总监同时兼任考核组成员，可以在考核中发现亮点，找出差距，起到了部门交流培训，进步管理程度，进步员工积极性的目的。三、存在的主要问题及建议一酒店人员流失率过高。表略从上表中可以看到，20_年酒店累计离任 429 人，1-3 月在酒店筹备期人员流动较大。离任集中在餐饮部，主要是因为餐饮部 18-29 岁年龄段的员工较多，员工多为独生子女，不能吃苦，且缺乏耐心，同时也暴露出部门对新员工的关注度仍不够、不重视员工意见等问题。20_年人力资部将与各部门配合加强对员工的关注，减少流失，20_年 2、3、4 三个月将做

33、好人员的储藏，为旺季的到来做好准备。二各部门考勤休假管理不够严谨。在人事管理中，部门不重视员工的考勤休假管理，频繁出现以下问题：部门在批准员工 1 天假期时不能按标准将假单打好；加班单的备注的不够仔细明晰，部门负责人在审核加班单时不够认真；在录入员工假期单时不够及时；电子考勤与手工考勤不能完全对接等等。人力资部针对以上部门的问题将对所有部门负责人及考勤员进展再培训，并将考勤休假管理作为部门考核指标之一，催促部门负责人重视此项工作。三公共培训课程出勤问题培训部组织公共培训课程时，出现以下问题：参加课程的出勤率有待进步，或个别部门需要提醒才出勤，影响课程的正常进展；员工对于培训时间不知晓，内部沟通

34、出现问题，或部门传达的较晚，致使员工无法上课。针对以上问题已通过制定培训出勤制度，培训率已得到改善，需要不断地严格跟进，以保证制度的有效性。四部门内部培训流于形式，效果不好。各部门可以在培训部的统一组织下，制定部门内部的培训方案，但在方案执行的过程中，出现以下问题：实际培训时间未按培训方案所列时间进展；培训日期作更改时未能及时告知培训部，致使培训部无法起到监视作用；培训导师培训内容为常规的、重复的培训，未能对培训做好规划；培训内容与培训方案所列不吻合，导师备课不充分，未能做好方案安排性；培训中培训导师未按培训培训者课程中讲授的方式方法进展，只是在简单读资料，培训效果不佳；培训中对学员要求不严格

35、，对培训重视度不够，存在应付差事的情况；培训中未能坚持做到考核与评估，故无法获知员工的知识掌握情况。以上问题已在日常检查及每周培训检查反应时提醒并催促培训者；培训部为各部门培训导师开设培训培训者课程及日常对培训的检查来改善，通过授课改良各岗点培训导师的培训技能与方法；建立员工培训档案，部门培训后需由培训导师做培训效果评估，以进步对于培训的重视度。四、20_年人力资管理工作方案20_年人力资部将紧紧围绕酒店总的经营目的，高度重视人力资开发及利用，充分发挥员工的积极性、主动性，为酒店的经营目的提供宏大的增值效应。贯彻酒店“以人为本”的经营理念，塑造一支优秀的经营团队和效劳团队，以提供人力资产品效劳

36、为核心，从管理向效劳转变。人力资部 20_年工作主要有以下几方面进展：一大力推进员工职业生涯规划，提供合理公平的晋升机制，进一步完善人力资管理体系。一是在已建立起人力资的各个模块的标准体系上，继续完善各项操作流程。20_年重点标准招聘管理流程、人事档案管理流程、完善酒店的规章制度、员工休假管理规定、员工福利制度等。二是调整酒店基层岗位的工资构造，推行提成工资，进步对客员工工资程度并增加员工效劳积极性。三是完善绩效考核的各项工程，突出绩效考核的正面鼓励作用，建立优奖差惩的制度，旨在增加各部门的创优争先的气氛。四是制定并公开各类职位晋升标准，制作员工职业晋升通道图，让员工看到公开公平的成长方式，帮助员工树立积极向上的开展自我目的。五是完善晋升程序，优先内部提升制度，有职位空缺时，优先内部公开考核提拔