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文档简介

1、浅谈物业管理中培训工作的必要性 当前中国城市化推进速度极快，国民生活水平品质要求逐步增高，开发商依据市场需求，开发的一批批高端物业类型也如雨后春笋般冒了出来，高端的项目必需匹配高端的服务标准已经成为众人的共识。由此，物业管理在城市化建设中也彰显出其重要性和必要性。 目前国内的物业管理职业门栏低，专业岗位要求较少，从业人员普遍存在综合素养较低、管理服务不够精细等问题。眼下有较多专业研究人士也充分熟悉到物业管理关系到千家万户，与大众生活息息相关。 与此同时，各物业公司也熟悉到企业发展必需规范化、专业化、市场化，从而对培训工作引起重视，通过培训来提高员工的个人综合素养与修养，以个人素养一小步、企业素

2、养一大步为基本点，从而达到物业管理企业整体服务品质的全面提升。 结合当前国内各物业公司培训工作存在个别瓶颈状况，针对当前物业管理发展的趋势，本人对培训工作提出几点个人看法，供大家参考： 1.首先必需面对一个问题，就是人员的甄选。对人员的管控应从源头进行把关，在人员招聘初期严格对应聘者进行筛选。通过面试、笔试等形式选择符合公司要求及具备良好职业素养的候选人。通过此方式进行选择的人员，一方面能有效优化现有人员的素养结构，另一方面一在定程度降低了公司的培训成本。 2.培训的目的 通过培训，切实提高员工的工作能力，提高员工的专业素养、业务技能和管理服务水平，塑造一支品质优良、专业过硬的物业管理队伍，防

3、止事故，削减失误。提高物业管理的规范化标准化操作，全面适应和满意物业管理的高品质需求。整个培训机制应贯彻“全员培训、全程考核”的方针。 3.培训的内容 培训内容应依据不同的岗位确定，大致应涉及相应岗位的专业学问、智能化技术、信息网络技术、新设备仪器的使用与管理技术物业管理法律法规、职业道德、行为规范、工作质量标准、安全操作学问、突发事件处理、物业经营管理学问、公共关系学问等。 4.培训的方式 培训工作应分为内训及外训两种。以内训为主、外训为辅为基本原则。内训应针对新入职的员工，以“传、帮、带”形式绽开，并引入“职业引导人”制度。可以针对一个问题，将一个实际例子交给小组争论，进行分析、探讨、总结

4、。让员工广泛联想，相互启发。最大限度地将问题涉及的方方面面列出来，后总结要点，穿插经验丰富的专业人士进行理论和实际技能授课。外训上可送一些管理骨干外出培训或到高端物业项目进行参观学习、取经。培训期间及结束后，一定要支配多种形式考核，如笔试、口试、抽签答题、实际操作、模拟操作等。 5.培训的原则 充分调动员工参与的积极性，针对案例及专项问题，绽开争论，以产生“头脑风暴”，激发员工积极面对问题、处理问题的潜能。培训内容务必要贯穿主题，结地追求虚拟的、抱负似的目标。 物业管理服务中培训的方式有许多，目前也在不断的完善中，其归根结底都是为了提高从业人员的综合素养，旨在培育更多职业化、专业化的岗位人才，满意企业发展所必需的人才力气储备。有人说：21世纪什么都不缺，就缺人

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