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文档简介

1、珠宝店电话回访话术珠宝客服回访话术 珠宝店电话回访话术珠宝客服回访话术 一：开场白 营业员：喂，您好。我是XX金店的客户经理xx，您之前在咱们店面购买过XXX，您是咱们的老客户，只需要您一两分钟的时间想对您做个回访。假如接受我们的回访，可以获得我们供应的精致礼品一份，可以吗，感谢您。 客户：有时间，你说吧。 营业员：感谢您。（连续下一步） （另一种状况：） 客户：现在忙，没有时间啊。 营业员：不好意思，打搅您了。那下次什么时间与您联系比较好呢？ 客户：明天下午吧。 营业员：好的。明天下午电话您，感谢，再见 二：询问姓名 营业员：先生/女士，请问您贵姓，怎么称呼您呢？ 客户：我姓x。 三：统计登

2、记客户的生日和特殊纪念日 营业员：x先生，请问您的生日是哪一天呢，以便利我们为您送诞生日礼品。感谢。（询问生日是阴历还是阳历，做出标注） 客户：x月x天。 营业员：感谢您。x先生，您有特殊的纪念日么，比如您的结婚纪念日，便利告知我们吗，以便利我们送出特殊的祝愿。感谢。（询问生日是阴历还是阳历，做出标注） 客户：x月x天。 营业员：感谢您。 四：询问顾客是否满足产品 营业员：x先生，请问，您对咱们的产品满足么。 客户：满足。 营业员：感谢您。这是我们应当做的。请您常常来店面清洗和保养。 （客户：不满足。 营业员：x先生，是什么缘由呢，您请讲。 客户：黄金简单变形，价格贵了，款式难看了，售后服务差

3、了等。 营业员：是这样的，x先生。盼望您来咱们店面，我们为您服务。） 五：介绍售后服务内容和最近店面活动 营业员：x先生，您是咱们XX金店的老顾客，能享受免费清洗修理保养服务。最近咱们店面在做活动，黄金每克xxx钱，换款优待xx元，钻石，翡翠XX折。 给咱们的老顾客预备的还有xxx礼品赠送，x先生，盼望您常来咱们店面看看哦。 客户：感谢啦。 营业员：不用谢。稍后，我会给您的手机发送领取小礼品的信息，盼望您有时间凭信息来领取礼品哦。（好的）。假如您伴侣有需要，也请您介绍他来咱们店面哦。 客户：好的。 营业员：感谢。我是XX金店的xxx，很荣幸能为您服务。感谢您对XX金店的支持与信任。感谢您。祝您生活开

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