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文档简介

1、舞蹈学校前台接待流程以及话术 舞蹈学校前台接待流程以及话术 作为舞蹈学校的前台，首先你要了解我们学校的文化历程，有些什么舞种，学这种舞的好处，学校的师资力气，学校的收费标准和课程支配。 前台接待的含义：前台接待是指当来客踏入单位第一步时，便有以主任的身份存在的人员款待来访者。 前台接待的基本内容 一、电话接待 1、接听电话 （电话三声内，必需接听）当我们接听电话的时候应当热忱，由于我们代表着学校的形象。在电话铃响的其次声和第三声的时候接起电话。首先要说"您好，这里是恋舞堂音乐舞蹈学校'，要勤说"请问'"请稍等'之类的谦词。假如因故迟接,要一

2、直电者说"对不起，让您久等了'。前台接起电话的声音要不紧不慢，并最终保持轻松愉悦的声调，不得在电话中和来电者使用不文明语言。应调整好表情，微笑是可以通过电话传递的，使用礼貌用语如"感谢您'"请问有什么，可以帮您吗？'"不用谢'等。 2、左手持听筒、右手拿笔 大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很简单夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。为了消退这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松

3、自如的达到与客户沟通的目的。 3、做好来电记录 电话机旁要备有来电登记表，具体记录客户学舞的年龄，姓名，电话和预约来访学校的时间。 4、复诵来电要点 电话接听完毕之前，不要遗忘复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。 5、让顾客先收线 在打电话和接电话过程中都应当牢记让顾客先收线。由于一旦先挂上电话，对方肯定会听到"嗒嗒"的声音，这会让顾客感到很不舒适。因此，在电话即将结束时，应礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。 二、来访者接待 1、遇到有访客来时 应马上招呼来访顾客，面朝一直访者点头，微笑致意："您好，请问; "您是来询问舞蹈的还是这边来上课的？'若是想来体验舞蹈课程的要先询问顾客是否有预约？然后要求访客填写来访登记表。 2、接待来访者时 避开让来访者自己单独进入办公区域，需前台人员引导来访者到办公区域。 3、送客 顾客离开时，应礼貌用语"您慢走！'等顾客离开后，马上将顾客使用过的一次性杯子整理好，保持会客室的干净，以便接待下一批顾客。 三、对内接待： 1、前台要随时保持有人在位置上，假如临时有事要离开，需主

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