技术操作岗位说明书汇编86

1、技术部总经理职位描述文件职位识不信息职位名称技术部总经理所属部门资讯科技部职位编号所在都市工作地点资讯科技部出差要求无间或经常常驻版本号V1.0生效日期工作网络关系直接上级职位资讯科技部总监汇报职位直接下级职位技术支持经理、软件开发经理、知识库治理经理人员治理权限薪酬无建议权决定权直接下级人数3绩效无建议权决定权直接管辖团队15配备无建议权决定权业务指导职位对职位产生阻碍的外部机构受到职位阻碍的外部机构任职资格教育程度本科及以上学历专业方向客户服务中心高级治理工作经验超过八年跨国公司 IT工作经验，四 年国内客户服务中 心行业经验核心能力客户服务中心，IT 行业通用能力专业能力?Co ntro

2、l?Pla nning?Delegati on?Coord in ati on专业技能? Con tact cen tertech no logy manageme nt ? ContactCenter project manageme nt ?Knowledge onhardware and client/server applicati on,database administratio n? Knowledge on contact centre /pag ingcentre systems,LAN/WAN manageme nt andACD/IVRSsupport.3 / 6通用技能

3、?Com mun icatio n?Leadership and peopleman ageme nt职位目的与职责职位目的（存在 的理由，限制和 目标）To build, man age and main tai n a state-of-the-art con tact cen terplatform for the compa ny职责范围（名称、定义、该职责所要达到的结果 /目标）责任 级不（全部/部分/协助）衡量标准（数量、质量）业务类战略层面? To build,manageandmai ntai nareliable,stable,multi-cha nnelaccessible

4、, flexible,easilyexpa ndableandeasily compatible contactcen terplatformtosupportbus in ess? Full? Senior managementassessme ntTo carry out tech nology/soluti ondevelopme nt andevaluati on to con tinu ously en rich thecon tact cen terplatform and adoptthe state-of-the-artOperationalLeveltech no logy tothe con tactcentre systemsfor improv ingefficie ncy andproductivityTo desig n, implement, develop lead ingedge con tact-centre CTIAllKPIs onsystemsIn ternalcustomersatisfactio nExternalcustomersa