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文档简介

1、技术支持经理职位描述文件职位识不信息职位名称技术支持经理所属部门科技咨询部职位编号所在都市工作地点科技咨询部出差要求无间或经常常驻版本号V1.0V1.0生效日期工作网络关系直接上级职位技术部总经理汇报职位直接下级职位技术支持工程师人 员治 理权 限薪酬无建议权口决定权直接下级人数绩效无建议权口决定权直接管辖团队配备无建议权口决定权业务指导职位对职位产生阻碍的外部机构设备供应商/ /软件服务供应商等受到职位阻碍的外部机构设备供应商/ /软件服务供应商等任职资格教育程度大学以上学历专业方向电子/ /计算机/ /通讯类及相关专业工作经验5 5 年以上相关工作经 验行业经验培训经历治理技能? ?专业技

2、能? ? 5 5 年以上呼叫中心系统技术支持经验，至少 2 2 年以上为治理级不? ?具有呼叫中心电信组网经验? ?具有 PBXPBX CTICTI、IVRIVR、VOIPVOIP、LAN/WAILAN/WAI 知识? ?具有 WindowsWindows 和UNIXUNIX 平台知识? ?治理过 4 4 人或以上团队通用技能? ?相应的领导能力? ?良好的沟通能力? ?积极的工作态度? ?团队合作精神职位目的与职责职位目的（存在的理由， 限制 和目标）汇报呼叫中心 ITIT 部门经理，带领 4 4 名或以上技术支 持工程师队伍，负责设计、建设及维护呼叫中心系 统平台。呼叫中心平台包括交换机（ACD,ACD, IVRIVR，CTICTI， 排班系统，外拨服务器，知识库系统等等。职责范围（名称、定义、该职责所要达到的结果/ /目标）责任级不（全部/ /部分/ /协助）衡量标准（数量、

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