物流外包与供应链管理培训课程

1、LOGO第第2章章 物流外包与供应链管理物流外包与供应链管理供应链管理供应链管理供应链管理与业务外包供应链管理的发展演变1供应链管理的概念及特点2供应链管理的集成3业务外包4第三方物流5供应链管理供应链管理Supply Chain Revolution零部件制造商 最终装配 分销中心 零售商 用户1980 传统的供应链用户需求零售商需求分销商户需求总装需求拉动推动推动推动几个星期几个星期几个月几个月Supply Chain Model in the early 1990s供应链管理供应链管理用户需求看板看板看板拉动拉动拉动拉动几个星期几个星期几个月几个月零部件制造商 最终装配 分销中心 零售商

2、 用户1990 精细供应链供应链管理供应链管理看板：一种传递信息卡片。需求方把所需产品的品种、数量、时间、地点，放置于看板（卡片）上，传递给上游供给方。供给方接到需求指令后则立即响应。准时化（Just in time: JIT ）运作的一种实施方式。其有效实施，依赖于高效的看板信息系统。供应链管理供应链管理从订单交付到产品交付的过程从订单交付到产品交付的过程BargainorWarehouseWarehouseWarehouseCustomerCustomerCustomerOrder assignmentShipment30 days供应链管理供应链管理Questionsv Order：Wh

3、ere come from？Result：Bullwhip Effect牛鞭效应牛鞭效应Supplier Batch manufacturerBatchRetailerorderingWholesalerOrderingQuantityTimeCustomer Demandforecast供应链管理供应链管理Why?v 运作体系自身的原因导致从订单到消费者的过程加长运作体系自身的原因导致从订单到消费者的过程加长（Time longer）。）。v 缺货（缺货（ Out-of-stock ）引起时间加长。）引起时间加长。v 重复库存（重复库存（ Repetition stock ）（Invento

4、ries of identical products were typically stocked by retailers，wholesalers，and manufacturers）v 订单丢失或误分配（订单丢失或误分配（A lost or misplaced work order）vA misdirected shipment（误导运输）（误导运输）供应链管理供应链管理结结 论论推动式推动式供应链供应链(制造创造需求制造创造需求)拉动式拉动式供应链供应链(按需求制造按需求制造)依然存在依然存在问题问题信息扭曲的牛鞭效应信息扭曲的牛鞭效应运作体系运作体系信息技术信息技术供应链管理供应链管理

5、市场环境：市场环境：v 用户需求的多样化、个性化冲击着企业的生产模式。及时交货（Just in Time Delivery） 定制化服务（Customized Service）v 新的经营管理理念冲击着企业的生产方式。 基于订单的生产：延迟生产（Postponement） 定制化大量生产（Mass Customization）用大批量生产的效率和成本满足顾客定制化（个性化）需求用大批量生产的效率和成本满足顾客定制化（个性化）需求Supply Chain Model after Middle Period of 1990s供应链管理供应链管理 染色剂，着色，包装 零售 消费者 延迟制造之前 延迟

6、制造示意图染色剂 着色，包装，零售 消费者 延迟制造之后 供应链管理供应链管理HP打印机的供应链系统：延迟制造打印机的供应链系统：延迟制造 惠普公司及台式打印机概况惠普公司及台式打印机概况v成立于成立于1939年，台式打印机年，台式打印机1988年进入市场，是该公年进入市场，是该公司主要成功产品之一。随着销量的稳步上升司主要成功产品之一。随着销量的稳步上升 （1990年年60万台，销售额为万台，销售额为4亿美元），库存随即增长。为保证亿美元），库存随即增长。为保证供货使客户满意，须提高库存水平。供货使客户满意，须提高库存水平。vDeskjet打印机有打印机有5个不同地点的分支机构，负责生产、个

7、不同地点的分支机构，负责生产、装配和运输。成品厂装配好通用打印机后，直接进行装配和运输。成品厂装配好通用打印机后，直接进行客户化包装。为保证顾客订单客户化包装。为保证顾客订单98%的及时满足率，各的及时满足率，各成品中心必须保证大量的安全库存（成品中心必须保证大量的安全库存（7周的库存量），周的库存量），产品将分别销往美国、欧洲和亚洲。产品将分别销往美国、欧洲和亚洲。供应链管理供应链管理芯片元件电路板元件集成电路打印电路板DeskJet制成品打印机制动力装置用户手册电缆、键区、发动机、塑料打印头驱动板元件温哥华HP打印机温哥华工程供应链物流过程打印机温哥华工程供应链物流过程原材料最终产品6个月

8、供应链管理供应链管理2. 存在的问题存在的问题v 打印机生产、研发节点分布打印机生产、研发节点分布16个国家，销售服务节点个国家，销售服务节点110个国家，总产品超过个国家，总产品超过22000类。其中欧、亚地区对台式打类。其中欧、亚地区对台式打印机电源供应（印机电源供应（110伏、伏、220伏及不同插件）、语言（操作伏及不同插件）、语言（操作手册）等有不同要求。客户化包装全部在温哥华工厂完成，手册）等有不同要求。客户化包装全部在温哥华工厂完成，北美、欧洲、亚太有三个分销中心。北美、欧洲、亚太有三个分销中心。“本土化生产本土化生产”v 分销商希望降低库存，快速满足客户需求，给惠普带来保分销商希

9、望降低库存，快速满足客户需求，给惠普带来保证供货及时性的压力。结果：备货生产模式（证供货及时性的压力。结果：备货生产模式（Make-To-Stock），加大成品库存、零部件、原材料库存。），加大成品库存、零部件、原材料库存。v 最终成品抵达分销商处需最终成品抵达分销商处需1个月时间，分销商对市场需求个月时间，分销商对市场需求反应迟钝，同时，分销商处需加大库存，占用大量流动资反应迟钝，同时，分销商处需加大库存，占用大量流动资金。金。v 若某地区缺货，可能会将其他地区备用产品拆开重新包装，若某地区缺货，可能会将其他地区备用产品拆开重新包装，造成浪费。造成浪费。供应链管理供应链管理3. 需要解决的问

10、题需要解决的问题v 减少库存，提升快速反应能力；减少机器闲置时间。 解决方案：延迟战略解决方案：延迟战略总厂通用设备组装，分销商处“成型”，即分销中心“本地化”（Localization） 思考题：思考题：面对以上问题，你认为采取什么措施可以解决欧洲配送中心现存的问题？供应链管理供应链管理总机装配(通用打印机)（FAT） 分销中心(欧洲代理商)印刷电路板组装与测试（PCAT）集成电路制造消费者供应商消费者消费者 分销中心(亚洲代理商)美洲经销商欧洲经销商亚洲经销商打印机箱制造供应商供应商供应商在温哥华完成整机包装 (22000类）本土化生产整机包装分销中心本地化整机包装分销中心本地化HP供应链

11、系统解决方案供应链管理供应链管理 效效 果果v 安全库存减少为5周，减少库存总投资18%，年节省3000万美元储存费用。v 通用打印机价格低于同类客户化产品价格，运费、关税降低，从而总成本降低。v 客户化延迟，产品在企业内的生命周期缩短。供应链管理供应链管理v 运营的低效率对技术支持提出了更高要求。运营的低效率对技术支持提出了更高要求。v IT技术的发展对企业运营提供了支持、提出了挑战，改变技术的发展对企业运营提供了支持、提出了挑战，改变着企业的商业模式、组织模式。着企业的商业模式、组织模式。 E-Commerce（电子商务）（电子商务） Business Process Reengineer

12、ing：BPR（企业流程再（企业流程再造）造） Flexible Produce（柔性生产）（柔性生产） Lean Produce（精益生产）（精益生产） Kanban（看板生产），又称丰田生产系统（看板生产），又称丰田生产系统（TPS）v 市场竞争改变着企业的资源配置方式市场竞争改变着企业的资源配置方式 Outsourcing（业务外包）（业务外包）供应链管理供应链管理市场环境对企业的要求市场环境对企业的要求v 企业间联合运作（竞争、合作） 虚拟企业（Virtual Enterprise ） 核心能力（Core Competency） 无缝对接（No-slot Joint）v IT是技术支持

13、 电子数据交换(EDI)技术 条形码技术 企业资源计划（ERP） 管理信息系统（MIS） 电子商务技术供应链管理供应链管理零部件制造商 最终装配 分销中心 零售商 用户用户需求总体的用户需求全球物料计划系统推动式计划拉动拉动拉动推动一个星期一个星期2个星期几个月库存信息库存信息库存信息1995 集成化的敏捷供应链集成化的敏捷供应链供应链管理供应链管理零部件制造商 最终装配 分销中心 零售商 用户单个的用户需求Internet信息系统用户需求拉动拉动拉动四天一天几个星期拉动2000 用户化的敏捷供应链用户化的敏捷供应链供应链管理供应链管理供应链及供应链管理的基本概念 供应链：供应链是指产品在到达

14、消费者手中供应链：供应链是指产品在到达消费者手中之前所涉及的原材料供应商、生产商、批发之前所涉及的原材料供应商、生产商、批发商、零售商以及最终消费者组成的供需网络，商、零售商以及最终消费者组成的供需网络，即由物料获取、物料加工、并将成品送到用即由物料获取、物料加工、并将成品送到用户手中这一过程所涉及的企业和部门组成的户手中这一过程所涉及的企业和部门组成的一个网络。一个网络。 供应链管理：在满足供应链管理：在满足服务水平服务水平需要的同时，需要的同时，为使为使系统成本最小系统成本最小而把供应商、制造商、仓而把供应商、制造商、仓库和商店有效地结合成一体来生产商品，并库和商店有效地结合成一体来生产商

15、品，并把正确数量的商品在正确的时间配送到正确把正确数量的商品在正确的时间配送到正确的地点的一套方法。的地点的一套方法。对对象象供应链管理供应链管理供应供应商供应供应商装配装配制造制造分销分销零售零售需求用户需求用户信息流信息流设计）设计）（需求和需求和需求拉动需求拉动销售点信息销售点信息供供应应商商需需求求源源核心企业核心企业用户的用户用户的用户用户用户供应商供应商供应商的供应商供应商的供应商物流或和服务流物流或和服务流资金流资金流供应链网状结构图供应链网状结构图SRM管理优化企业关系降低采购成本ERP管理优化内部管理体系提高生产效率CRM管理优化企业关系持续提高服务水平供应链管理供应链管理多

16、层次、多功能的关系网链多层次、多功能的关系网链供应链管理供应链管理供应链管理的特点供应链管理的特点1.以客户为中心以客户为中心 2.强调伙伴间的合作与共享强调伙伴间的合作与共享 3.强调一体化的精细管理强调一体化的精细管理 4.注重信息技术的集成应用注重信息技术的集成应用 5.注重供应链的动态优化管理注重供应链的动态优化管理供应链管理供应链管理传统管理与供应链管理的区别传统管理与供应链管理的区别供应链管理供应链管理总供应链管理成本（占收入的百分比）降低总供应链管理成本（占收入的百分比）降低10%以上以上中型企业的准时交货率提高中型企业的准时交货率提高15%订单满足提前期缩短订单满足提前期缩短2

17、5-35%中型企业的增值生产率提高中型企业的增值生产率提高10%以上以上绩优企业资产运营业绩提高绩优企业资产运营业绩提高15-20%中型企业的库存降低中型企业的库存降低3%，绩优企业的库存降，绩优企业的库存降低低15%绩优企业在现金流周转周期上比一般企业保绩优企业在现金流周转周期上比一般企业保持持40-65天的优势天的优势供应链管理的效益供应链管理的效益供应链管理供应链管理案例：沃尔玛的供应链管理案例：沃尔玛的供应链管理全面供应商管理库存全面供应商管理库存EDI全面使用与领域拓展全面使用与领域拓展POS(订货与付款业务订货与付款业务）VMI发展阶段发展阶段初期阶段初期阶段供应链管理供应链管理供

18、应链管理的内容供应链管理的内容供应链管理主要涉及供应链管理主要涉及五个领域五个领域，即：计划（即：计划（plan）、采购）、采购(purchasing)、制造、制造(manufacturing)、配送、配送(distribution)、退货退货(goods returned)同步化、集成化生产同步化、集成化生产计划计划采购采购生产制造生产制造配送配送退货退货 基于基于internet的信息网络的信息网络各种技术支持各种技术支持集成化的供应链管理集成化的供应链管理供应链管理供应链管理供应链管理的集成v企业内部集成 ERP并不能实现企业内部所有信息的集成，需要与其他信息系统集成以实现更高程度的信息

19、共享。v供应链的集成 EDI-电子商务系统（BtoC）-供应链管理（SCM）+客户关系管理（CRM）+企业应用整合（ EAI ）实现了BtoB v 供应链集成的级别比较见下表供应链管理供应链管理集成级别集成级别目的目的效益效益信息集成信息集成如 Informtion Hub信息共享和透明，供应链信息共享和透明，供应链成员能直接实时地获取数成员能直接实时地获取数据据快速反应；快速反应；问题及时发现；问题及时发现；减少信息的减少信息的“牛鞭效应牛鞭效应”同步计划同步计划APS-高级计划排程同步进行供应链的预测与同步进行供应链的预测与计划计划降低成本；降低成本；优化能力使用；优化能力使用；提高服务水

20、平提高服务水平协同工作流协同工作流Covisint公司为汽车行业提供的在线采购和销售业务平台协同的生产计划、制造、协同的生产计划、制造、采购、订单处理，协同的采购、订单处理，协同的产品工程设计和改造产品工程设计和改造更快速的市场反应和服更快速的市场反应和服务水平。务水平。高效、准确、自动化的高效、准确、自动化的商业流程。商业流程。全面的供应链全面的供应链集成集成建立虚拟的企业组织，以建立虚拟的企业组织，以实现全新的商业模式。实现全新的商业模式。更快速高效地应对商业更快速高效地应对商业环境的变化，创造更多环境的变化，创造更多的市场机会。的市场机会。供应链管理供应链管理全面供应链集成的优势v可以更

21、有效地利用资源可以更有效地利用资源 如呆滞或过期的库存、剩余生产能力等。v实现供应链结构的优化实现供应链结构的优化 如信息流与物流的分开可以实现更灵活的业务处理。思科公司55%的销售直接从外协单位发送给客户。v实现大量定制实现大量定制 如戴尔电脑公司、福特汽车公司等。供应链管理供应链管理同步转化 集成化的集成化的信息平台信息平台（e-ERP）供应商100%采购订单全国全国12个个配送中心配送中心JIT 配送配送国邮国邮总局总局欧洲欧洲物流物流黄天白黄天白中远中远订单平台支付平台招商平台信息互动平台订单网上下达运运 输输1550专卖专卖店店9000网点网点同步采购内部内部信息高速信息高速公路公路

22、ERP采购周期由10天3天年节省差旅费1000万元 防止暗箱操作，降低供应商管理成本。库存查询及时补货供应链管理供应链管理供应链产生背景传统传统供供应链应链特点特点特点：特点：u 纵向一体化纵向一体化u “大而全大而全”、“小而全小而全”缺点：缺点： u增加企业投资负担；增加企业投资负担；u承担丧失市场时机的风险；承担丧失市场时机的风险；u迫使企业从事不擅长的活动；迫使企业从事不擅长的活动；u每个领域都面临众多竞争对手；每个领域都面临众多竞争对手；u增大行业风险；增大行业风险；u电子商务集约化的节省交易费用电子商务集约化的节省交易费用 方面的潜力不能发挥出来。方面的潜力不能发挥出来。p以规模化

23、需求以规模化需求p 少品种、大批量生少品种、大批量生产，刚性、专用流水产，刚性、专用流水生产线；生产线；p 多级递阶控制的组多级递阶控制的组织结构，管理跨度小、织结构，管理跨度小、层次多；层次多；p 管理思想和管理制管理思想和管理制度特征：集权式、以度特征：集权式、以追求稳定和控制为主追求稳定和控制为主供应链管理供应链管理供应链产生背景传统传统供供应链应链特点特点趋势：趋势：p从从“纵向一体化纵向一体化”向向“横向一横向一体化体化”转化；转化；p 从从“大而全、小而全大而全、小而全”向向“分分散网络化制造散网络化制造”转化；转化；p 从从“封闭式封闭式”向向“开放式开放式”的的设计、开发与生产

24、转化；设计、开发与生产转化；从从20世纪世纪80年代中后期年代中后期开始，在企业管理中形开始，在企业管理中形成了一种成了一种“横向一体化横向一体化”的管理热潮。许多企业的管理热潮。许多企业将原有的非核心将原有的非核心业务外包出去，自己集中资源出去，自己集中资源发展核心能力，通过和发展核心能力，通过和业务结成战略联盟占据业务结成战略联盟占据竞争中的主动地位竞争中的主动地位供应链管理供应链管理业务外包的形式业务外包的形式v研究与开发（R&D）外包。v人力资源外包。v信息技术外包。v虚拟制造。v营销外包。v物流外包。 其它还有文件服务外包、应收帐款外包等形式。一般而言，企业都是将核心竞争力之外的其它业务部分或全部的进行外包，而且外