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文档简介

1、售后服务承诺一、免费质保期公司对售出的空调机组免费质保期为设备调试运行后二十四个月。二、质量服务负责部门公司服务部负责处理公司产品的售后服务工作，总工程师办公室、技术部、测试中心提供技术支持。三、公司服务体系宗旨有求必应，定期回访，终身服务。及时、周到服务是我公司的经营方针，也是创造品牌的必要保证。四、公司服务承诺一及时；二彻底；三满意。1、当用户提出服务要求后，我公司产品服务部会在24小时内派人赶赴现场，并及时处理存在问题。2、我公司有售后服务备品备件储备库，能及时提供各种设备件，以便及时解决设备故障。3、本公司对配套的各分供主都进行严格的分供方认证工作，确保分供方提供配套产品的质量的服务。

2、五、公司服务介绍售前服务：在用户询价时积极开展咨询服务，帮助用户设备选型，详细介绍本公司产品性能、技术参数等问题，根据需要可提供有关技术资料。售中服务：我公司为用户提供安装、调试，并为客户提供技术培训服务，帮助客户做好预防性维修保养工作，使产品处于完好状态。同时，对客户建档服务、定期回访，以便更好地为客户服务。六、用户服务部工作程序1、健全用户xx协助用户明确保修内容，保修期限、用户和公司双方的权利和义务。2、定期书面向用户提供保养方法和注意事项，例如冬天来临提醒用户及放尽表冷器中的余水，以防冻裂表冷器。七、维修服务收费标准在保质期内凡非人为原因的设备故障或达不到公司样本所列各项指标，我方免费维修及更换部件。保质期满以后，我方提供有偿终身服务，价格优惠，仅收取维修工本费，长期提供成本价九折的原装零部件。八、xx

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