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文档简介

1、广东邮政大客户营销体系建设指导意见甲 方:乙 方：签订日期： 年 月广东邮政大客户营销体系建设指导意见目录第一章目标2一、大客户营销体系建设的目的 2.二、大客户营销体系建设的原则 2.三、大客户营销体系建设的目标 2.第二章机构3.一、建立三级大客户营销体系 3.二、部门职责4.第三章人员7.一、岗位设置.7.二、人员编制8.三、队伍管理.8.第四章规范9.一、大客户管理规范的原则 9.二、大客户的定义与分类分级 9.三、大客户开发流程及实施办法 11四、大客户管理制度及实施办法 15五、大客户服务制度及实施办法 20第五章激励与考核24一、大客户营销体系考核激励暂行办法 24二、2005年

2、度考核各市邮政局的指标设置及基本分数 24三、2005年度营销体系建设奖励办法26第六章 支撑与资源27一、大客户营销管理系统 27二、营销费用27三、内部支撑的考核 27附件1：广东邮政大客户分类排序表 28附件2：客户档案30附件3：营销日志表32附件4:大客户用邮收入统计表 33附件5:投诉处理表 34附件6:大客户注册申报登记表 35附件7:广东邮政优秀营销案例评选办法（试行） 36第一章 目标一、大客户营销体系建设的目的构建广东邮政大客户营销体系，是为了建立以市场为导向、客户 为中心 的经营机制，解决目前存在 的大客户开发秩序混乱，大客户服务水平参差不 齐，大客户收入比例偏低等问题，从而使广东邮政的大客户营销工作步入制 度健全、管理到位、营销有序、人员整齐的轨道，不断提升大客户服务质量和服务水平，优化

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