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精品资料网()25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座年 月 日顾客满意度测量程序甲 方:乙 方:签订日期:广州XX业（集团）公司编号：QP/MS01程序文件版本：A标题：顾客满意度测量程序页码：1/41.0目的通过对顾客满意度的测量，了解顾客对公司产品、服务体系等方 面的满意度，并根据调查结果改善质量体系，不断提高顾客的 满意水平。2.0适用范围本程序适用于公司对主要客户满意度的测量。主要客户是指集 团公司在世界范围内的长期客户（业务持续往来两年以上的客 户）、大宗客户（年交易额达到万美元的客户）、有发展潜力客户（客户或其经营的商品是新兴的，有潜在较大市场的客户）等。3.0职责3.1相关业务公司（部）负责：电话调查的记录、发放和收回调查 表。3.2电脑中心负责在国际互联网上的调查和记录。3.3企管部负责评估方案的设计及调查表内容的设计。3.4企管部、相关业务公司（部）负责：

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