2022年县农电局行风建设优质服务评星创优活动自查报告

1、高品质文档2022年县农电局行风建设优质服务评星创优活动自查报告 为切实提高我局行风建设优质服务工作水平，全面增加企业的核心竞争力，不断提高企业经济效益，使“评星创优”活动取得实效，将活动中的工作阅历进行有效连续和运用，现对我局“评星创优”活动状况进行自查，详细状况如下： 一、组织健全，目标明确 为保证“评星选优”工作稳步有序开展，我局成立了绥中县农电局“评星选优”工作领导小组，负责工作的组织策划。下设党群办为“评星选优”活动办公室，负责工作的详细实施和监督落实。并结合我局工作实际，形成可行性强的实施要点和工作细则，明确工作目标，抓住工作重点，理顺工作思路，确保活动实效。 二、制度完善，保障有

2、力 为使“评星创优”工作有顺进行，我局完善了多种工作机制。 1、责任管理机制。将行风建设和优质服务作为局长与各部门、各供电所签定的2021年管理责任书的重要考核指标，并对发生服务事故，行风暴光大事和严峻的违法违纪案件，均实行“一票拒绝”制。 2、完善行风工作考核机制。坚持实行月季考核制度;不断完善监督机制，坚持聘请行风监督员，进一步完善行风监督员建档归档工作，确保有序、有效、便于工作开展。深化开展大客户走访和基层所互查互评，组织召开了基层所行风工作阅历沟通会，吸取阅历，形成互补。 3、健全行风建设奖惩机制。(1)对服务窗口及行风建设工作实行年底评先选优制，对“标兵单位”和“服务之星”进行嘉奖。

3、(2)对敬业爱岗先进典型进行褒奖。(3)与中层领导干部及基层所长签定2021年纠(党)风及精神文明建设责任书，将行风工作细化量化，责任落实到人;并与奖金挂勾，实行重奖重惩。以此提高领导干部重行风、抓行风、管行风的主观能动性。(4)建立问责制。严厉查处员工的违法违纪行为。(5)严格业务技能考核奖惩机制，对成果优异的集体和个人赐予重奖。 4、完善监督机制。一是内部监督。我们实行的是每月有抽查，季度有检查，半年有初评，年终有总评;实行明查暗访制度和定期走访制度相结合。具统计，我局全年共走访客户152次。组织大型检查3次。进行不同层次的暗访6次，使客户意见和建议得到真实、有效的反馈。二是外部监督。(1

4、)公开“十项”服务承诺、服务标准和服务流程;(2)坚持重大客户走访制度，并发放连心卡500张。坚持客户满足度调查，发放问卷调查1000份，了解客户的期望和需求。(3)准时向政府及有关部门汇报工作，主动邀请县人大领导、县政协领导视察农电工作，让他们了解农电工作，支持农电工作。(4)基层单位公开服务热线、投诉举报热线，实行无周日工作制，确保询问电话、报修电话24小时开通。坚持所长接待日制度，仔细对待客户的投诉，利用客户投诉这面镜子，不断改进和完善服务工作。确保电费张榜公开率100%。 三、注意宣扬，营造氛围 1、加大新闻报道工作管理力度，建立员工投稿嘉奖机制，鼓舞干部职工向各类报纸、书刊、网站投递

5、稿件，乐观宣扬我局行风建设优质服务成果，增加企业健康向上的社会形象，营造良好的舆论氛围。 2、充分利用企业宣扬媒体，推动“评星选优”工作良性进展。加大绥中农电信息网站建设力度，对新闻资讯进行准时更新，对“评星选优”工作进行实时报道。在绥中农电动态工作简报中设立专栏，为“评星选优”工作搭建沟通阅历、互助提高、共同学习的平台。 四、选好载体，突出实效 1、加大窗口建设力度。在局客户服务大厅及各基层供电营业所服务窗口统一国网公司标识，加大环境建设力度，确保服务用品齐全，窗口标志、图表统一规范。对服务人员进行定期培训，切实规范人员服务行为，确保办事效率高、业务水平强、行为养成好、服务态度佳。完善服务工

6、作体系，规范服务流程，实行真正的“一口对外”。 充分发挥客户服务热线作用， 进一步完善局客户中心投报受理职能，实行24小时值班值宿制度;与邮局联网，在部分供电营业所实行邮储电费代收业务。 2、提高优质服务水平。首先，加强员工职业道德建设、职业纪律和优质服务行为规范的训练，深化推行“三个十条”和国家电网公司员工守则，增加员工的优质服务理念。其次，健全服务机制，坚持局(所长)接待日制度，定期接待客户走访。基层单位坚持实行周日工作制，确保询问电话、报修电话24小时开通。连续实行首问负责制、换位思索制，明确首问内容、标准，了解客户所想、所需、所求。再次，加强电网建设，提高两率，供应电力供应牢靠系数。增加“大行风、大服务”意识，不断加强电网建设，构筑坚实网架，增加供电牢靠性。合理支配检修，扎实开展春、秋检，实现平安、优质、牢靠供电，抓好平安生产，搞好线路日常维护，确保平安稳定运行，不断提高两率指标。 五、不足之处： 1、人员对“评星创优”活动熟悉不够，在下步工作中，加强训练学习，使“评星创优”工作真正深化人心，做到“人人参加，个个有责”。 2、载体不够多样，没有完全将活动与工作完全结合。