一汽大众新经销商辅导改善集客量

1、1 大众品牌网络管理部Network Management Dept. (VW Brand)一汽一汽- -大众新经销商辅导业绩改善提升专案大众新经销商辅导业绩改善提升专案集客量集客量部门 Division大众品牌网络管理部版本号 Version03更新日期 Date2015-10-52 大众品牌网络管理部Network Management Dept. (VW Brand)一汽-大众新经销商辅导业绩改善提升专案89.23%89.23%89.23%89.23%89.23%89.23%89.23%12.02%12.02%12.02%12.02%12.02%12.02%12.02%82%84%86%

2、88%90%92%94%96%98%100%0%20%40%60%80%100%120%N-6N-5N-4N-3N-2N-1平均集客量集客量集客目标达标率集客成交比留档率留档成交率平均集客达标率平均留档成交率3 大众品牌网络管理部Network Management Dept. (VW Brand)集客量提升集客量提升集客量集客量管理管理流程流程人员人员硬件硬件一汽-大众新经销商辅导业绩改善提升专案相关岗位人员相关岗位人员绩效考核方案绩效考核方案展厅前台接待展厅前台接待人员岗位职责人员岗位职责培训形式及培训形式及培训考核培训考核经销商网站经销商网站及新媒体及新媒体展厅茶水桌展厅茶水桌DSCRM

3、/DSERP客户管理系统客户管理系统弱项检查弱项检查工具工具排班翻牌器排班翻牌器展厅接待展厅接待录音检查制度录音检查制度集客管理集客管理流程流程潜客管理潜客管理潜在客户潜在客户分析需求分析需求分类客户管理分类客户管理市场分析市场分析工作会议工作会议老客户老客户激励机制激励机制客户到店客户到店接待流程接待流程4 大众品牌网络管理部Network Management Dept. (VW Brand)新经销商辅导业绩新经销商辅导业绩改善改善集客量集客量硬件硬件人员人员1. 展厅的茶水桌设置不够人性化；2. 展厅及展车的检核管理；3. 客户档案及信息管理有待完善；4. 微信公众号等客户维系平台仍待完

4、善1. 展厅接待人员的职能分工仍需梳理完善；2. 对应真实客户满意度的相关指标评价需建立完善；3. 服务礼仪规范的训练流程流程管理管理1. 缺乏清晰细致指向明确的客户到店接待执行规范标准；2. 接待过程中的录音检核制度仍需完善，形成更高效严谨的科学工作方法；3. 接待过程中的相关流程标准缺乏，易产生较大执行偏差1. 潜在客户的管理较粗放，对客户需求的把握无法精准定位；2. 满意度分析会未形成有效的工作机制；3. 缺乏对细节弱项及相关因子的科学分析，进而难以形成有效的短期提升计划一汽-大众新经销商辅导业绩改善提升专案5 大众品牌网络管理部Network Management Dept. (VW

5、Brand)集客量目标集客量目标设定设定目标设定时限设定集客100%建档3月15日目标设定主要依据1. 客流、集客分岗位记录，相互监督达到客流真实记录2. 集客100%建档，一次、二次都有档可查3. 严格利用录音工具，降低无效客户几率责任人市场客服总监监控人销售总监一汽-大众新经销商辅导业绩改善提升专案新经销商辅导业绩新经销商辅导业绩改善改善集客量集客量6 大众品牌网络管理部Network Management Dept. (VW Brand)现场形成成果文件名称负责人开始执行时间监督人监控方式监控记录外展活动集客工作流程市场总监2016-3-15销售总监过程记录月报外展集客信息登记表市场总监2016-3-15销售总监抽检报表展厅集客工作流程 客服总监2016-3-15销售总监过程记录月报展厅客流摄像抽检记录客服总监2016-3-15销售总监抽检报表一汽-大众新经销商辅导业绩改善提升专案新经销商辅导业绩新经销商辅导业绩改善改善