地产电CALL组工作指引

1、精选文档地产电CALL客组工作指引一、聘请要点1、 电话销售不同于一般的销售，它不是面对面的沟通，所以说声音的音色和语调在电话销售中很重要，一般聘请中，需更留意一个call客员工的一般话和对声音的音调处理，一个甜蜜的声音会在电话销售中起重要作用。2、 电话销售中对突发问题的处理也很重要，所以说一个反应快的员工在前期上手会格外快。3、 因电话销售是一种枯燥且劳动密集型的集合体，大量的陌call对后期销售来说很重要，一个踏实肯干的员工在这条道路上会走的更远，所以扎实是对员工的基本衡量坐标。4、 共性外向型、阳光、抗压力强、心态乐观、乐观向上和进取的员工较适宜该岗位。二、培训要点1、 新人在电话培训

2、中分几大模块培训（1）房地产基础学问培训（包括200左右的专业名词解释）（2）电话沟通技巧，了解基本的电话沟通的留意事项和针对特殊问题的分析（3）区域内房地产进展的大体方向和数据分析（4）标地：生疏项目周边生活的基本机能，食、住、行、游、购、娱等，标地出周边竞品楼盘的数据分析，针对市场做出分析。2、培训新人call客的外呼流程（1）项目基础学问含区域、项目名称、节点或活动或优待、地址、在售类型、面积、价格、物业费、交房时间、卖点等。（2） 外呼流程陌call整理项目说辞，针对优质话单进行陌拜挖掘潜在客户，问清客户需求区域、需求面积、需求价格以及具体的购房群体，并将意向客户登记在案，后期回访。其

3、中陌call每天不少于300组，通话时长不少于120分钟。说辞举例：先生/女士，您好，我是XXX售楼处，我们已经开头认筹排号了，您这边有爱好了解吗？客户假如说不考虑，可以做针对连续问是不考虑买房还是不考虑我么楼盘呢?进一步挖掘信息。项目说辞可以依据阶段性的目标做针对性的转变。客户回访促进到访：依据初次沟通商定的回访时间或者我们预估的回访时间进行回访，简明扼要的促使客户到访，主要起提示作用。到访确认：在客户看完房的24小时内进行回访，了解客户看房状况，从而更加明确客户的购房意向：对于看房满足的客户，依据客户关注的楼层和户型再次强调项目亮点，促使客户再次到访成交：对于有疑问的客户，帮客户进行一一解

4、答，各个击破。成交确认：确认客户购房姓名和房号、预约号.常见问题分析A、你们是哪的？怎么知道我的号码的？ 我们是朗诗地产，您的号码是我们随机抽取的，主要跟您带来最新的楼盘信息。不知道您最近有考虑买房么？B、你们现在什么价格？ 我们是科技住宅，不用空调的房子。即将开盘，具体价位没定，现在在预约排号期间，看房还有团购优待活动，具体的您可以到我们楼盘来了解一下。三、日常管控表单 1、电call组负责人可以依据每个小组的个人力量和目标任务制定合理的CALL客目标，并考核其目标达成率。2、 每天由各个小组组长负责汇总意向客户并形成统计表格上报电CALL组负责人。3、 每位电CALL组员工须每日填写意向客

5、户跟进表，并跟进客户实际到达案场的时间填写到访客户登记表，如客户后续有成交则连续填写成交明细，完善整个电CALL后的成沟通程。4、电CALL组负责人可依据项目节点的需求制定适宜的CALL客组作息时间支配，在强销期时可增加晚班电CALL组。四、Call客工作规范1、Call客管理规范1.1电话外呼业绩指标要求:每天新客户开发,新数据处理量不得低于xxx条且通话时长大于xxx分钟（周五，周六不得低于xxx条且通话时长大于xxx分钟）；每周意向客户xx组；每周意向客户到访x组；每月成交x套；数据恶意作假,罚金XX元； 1.2工作规范:Ø 保持桌面洁净，将鼠标、耳机、椅子等摆放相应的位置，未

6、经部门负责人允许不得私自更换相关设备；Ø 工作时间不得扫瞄与工作无关的网页，如新闻、QQ空间等；Ø 工作期间不得拨打私人电话；Ø 客户保存状态信息精确，不得错误；2、电CALL组行为基本守则2.1 无故迟到，早退（特殊状况应提前说明、请假） x元/分钟2.2 不带工牌 x元/次2.3 在办公室内任凭乱扔垃圾 x元/次2.4 上班时间离开自己座位休息超过20分钟 x元/次2.5 对个人办公的区域不符合公司5S规定 x元/次2.6 任凭变更工作岗位，串岗，影响他人工作 x元/次2.7 未依据公司规定佩戴耳机、使用话机、登陆/退出系统 x元/次2.8 在上班时间大声喧哗、闲聊、说笑 x元/次2.9 在指定吸烟处以外的地方吸烟，随地丢烟蒂弹烟灰 x元/次2.10上班时间打瞌睡、听音乐、用系统打私人电话 x元/次2.11 下班离开公司未关闭照明灯、空调、电脑等电源 x元/次2.12 私自带非公司人员进入办公区域 x元/次2.13 工作时间网络谈天、玩玩耍、查阅与工作无关的网页 x元/次