任务8实施有效的激励(参考答案)

1、任务8 实施有效激励（参考答案）一、单项选择题1D 2D 3A 4D 5 A6D 7C 8D 9C 10D二、判断题1错 2错 3错 4对 5对6对 7错 8对 9对 l0对三、简答题1.简述激励的过程及作用。答：（1）激励的过程心理学的研究表明人的行为是由动机支配的，动机是由需要引起的，行为的方向是寻求目标、满足需要。激励过程如下图所示。基本的动机激发模式需要动机（内驱动力）行为反馈目标需要需要是指个体由于缺乏某种生理或心理的因素而产生的与周围环境的某种不平衡状态，也即个体对某种目标的渴求和欲望。动机动机是引起和维持个体行为，并将此行为导向某一目标的愿望或意念。行为行为是指个体在环境影响下所

2、引起的内在生理和心理变化的外在反应。人的行为是人的内在因素和外在因素相互作用的函数。一般情况下，内在因素是根本，起着决定作用；外在因素是条件，通过内因起作用。需要、动机、行为与激励当人们通过某种行为实现了目标，获得了生理或心理的满足后，紧张的心理状态就会消除。这时又会产生新的需要，引起新的动机，指向新的目标。这是一个循环往复、连续不断的过程。(2）激励的作用激励在组织管理中发挥着十分重要的作用。主要表现在以下三个方面：有利于组织目标的实现有助于提高员工工作的自觉性、主动性和创造性有助于员工保持良好的工作绩效2.马斯洛需要层次论的主要内容是什么？在管理中有哪些应用？需要层次论是由美国心理学家亚伯

3、拉罕·马斯洛于1943年提出来的。这一理论揭示人的需要与动机的规律，受到管理学界的普遍重视。 （1）基本内容马斯洛提出人的需要可分为五个层次，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。这五种需要呈金字塔形分布，如下图所示：人的需要层次精神需要物质需要尊重需要社交需要安全需要生理需要自我实现需要生理需要。这是指维持人类自身生命的基本需要。如对衣、食、住、行的基本需要。他认为，在这些需要没有得到满足之前，其他需要都不能起激励人的作用。安全需要。这是指人们希望避免人身危险和不受丧失职业、财物等威胁方面的需要。生理需要与安全需要均属物质需要。社交需要。这是指人们希望与别人交往，

4、避免孤独，与同事和睦相处、关系融洽的欲望。尊重需要。当第三层次需要满足后，人们开始追求受到尊重，包括自尊与受人尊重两个方面。自我实现需要。这是一种最高层次的需要。它是指使人能最大限度地发挥潜能，实现自我期望和抱负的欲望。即“想做成自己想做成的事，想成为自己想成为的人”。这种需要突出表现为工作胜任感、成就感和对期望与理想的不断追求。他认为这一层次的需要是无止境的，一种自我实现需要满足以后，会产生更高的自我实现需要。后三个层次的需要属精神需要。后来，在这五层次基础上，他又补充了求知的需要和求美的需要，从而形成了七个层次。（2）管理实践的启示正确认识被管理者需要的多层次性。片面看待下属需要是不正确的

5、，应进行科学分析，并区别对待。要努力将本组织的管理手段、管理条件同被管理者的各层次需要联系起来，不失时机地、最大限度地满足被管理者的需要。在科学分析的基础上，找出受时代、环境及个人条件差异影响的优势需要。然后，有针对性地进行激励，以收到“一把钥匙开一把锁”的预期激励效果。3.简述激励的主要方式有效的激励，必须通过适当的激励方式与手段来实现。按照激励中诱因的内容和性质，可将激励的方式与手段大致划分为：目标激励、工作激励、奖惩激励、考评激励、竞赛与评比激励、领导行为激励和尊重与关怀激励。（1）目标激励任何组织的发展都需要有自己的目标，任何个人在自己需要的驱使下也会具有个人目标。因此，通过设置适当的

6、目标，激发人的动机，达到调动人的积极性的目的，就是目标激励。 （2）工作激励按照赫茨伯格的双因素论，对人最有效的激励因素来自于工作本身，即满意于自己的工作是最大的激励。因此，管理者必须善于调整和调动各种工作因素，搞好工作设计，千方百计地使下级满意于自己的工作，以实现最有效的激励。（3）奖罚激励 奖罚激励是奖励激励和惩罚激励的合称。奖励是对人的某种行为给予肯定或表扬，使人保持这种行为，奖励得当，能进一步调动人的积极性。惩罚是对人的某种行为予以否定或批评，使人消除这种行为。惩罚得当，不仅能消除人的不良行为，而且能化消极因素为积极因素。奖励和惩罚都能对员工起到激励作用，两者相结合，则效果更佳。（4）

7、考评激励考评，是指各级组织通过对职工的思想、业务水平、工作表现和完成任务的情况等方面的表现进行考核和评定。通过考核和评比，对不称职者要换职换岗，必要时还要作降职处理。对工作成绩突出者，应给予奖励。除了提职、升级和表扬等精神奖励外，还有物质奖励。（5）竞赛与评比的激励 人们普遍存在着争强好胜的心理，在正确思想的指导下，竞赛以及竞赛中的评比对调动人的积极性有重大意义。这是由于竞赛与评比能增强人的智力效应，使人的注意力更集中、记忆状态良好、想象丰富、思维敏捷、操作能力提高，有助于员工自我价值的实现；同时竞赛与评比能增强组织成员的心理内聚力，增强集体荣誉感，促进集体成员劳动积极性的提高。管理者结合工作

8、任务，组织各种形式的竞赛与评比，鼓励各种形式的竞争，就会极大地激发员工的热情、工作兴趣和克服困难的勇气与力量。 （6）领导行为激励 领导者通过榜样作用、暗示作用、模仿作用等心理机制激发下属的动机，以调动员工工作、学习的积极性，称为领导行为激励。 （7）尊重和关怀激励领导对下属的尊重和关怀是一种有力的激励手段，从尊重人的劳动成果到尊重人的人格，从关怀下属的政治进步到帮助解决员工工作与生活上的实际困难，都能够产生积极的心理效应。管理者应利用各种机会信任、鼓励、支持下级，努力满足其尊重的需要，以激励其工作积极性。4.简述期望理论的基本内容及其管理启示 （1）基本内容这种理论认为，人们对某项工作积极性

9、的高低，取决于他对这种工作能满足其需要的程度及实现可能性大小的评价。例如，一位员工认为某项工作目标的实现，将会给他带来巨大的利益（如数量可观的奖金，令他心动的荣誉称号、职务提升等），而且，只要通过努力，达到目标的可能性也很大时，他就会以极高的热情努力完成这一工作。反之，若对达到目标不感兴趣，或者虽感兴趣，但根本没有希望达到目标，那他就不会有努力做好这项工作的积极性。 激励水平取决于效价与期望值的乘积，其公式是： 激发力量效价×期望值 激发力量，指受激励动机的强度，即激励作用的大小。它表示人们为达到目的而努力的程度。效价，指目标对于满足个人需要的价值，即某一个人对某一结果偏爱的强度。期

10、望值，指采取某种行动实现目标可能性的大小，即实现目标的概率。由上式可见，激励作用的大小，与效价、期望值成正比，即效价、期望值越高，激励作用越大，反之，则越小。而如其中一项为零，激发力量自然也为零。 （2）对管理实践的启示选择激励手段，一定要选择员工感兴趣、评价高，即认为效价大的项目或手段。这样，才能产生较大的激励作用。确定目标的标准不宜过高。凡是想起广泛激励作用的管理项目，都应是大多数人经过努力能实现的。这样，通过增大目标实现的概率，来增强激励作用。如果不从实际出发，不考虑员工的实际需要，只从管理者本人或上级主管的长官意志或兴趣出发，推行对员工效价不高、实现概率不大的项目，是不可能收到激励效果

11、的。5.简述公平理论的基本内容及其管理启示（1）基本内容公平理论认为，人的工作积极性不仅受其所得的绝对报酬的影响，更重要的是受其相对报酬的影响。这种相对报酬是指个人付出劳动与所得到的报酬的比较值。付出劳动包括：体脑力消耗、技术水平能力高低、工龄长短、工作态度等；报酬包括：工资、奖金、晋升、名誉、地位等。付出与报酬的比较方式包括两种：（1）横比，即在同一时间内以自身同其他人相比较。（2）纵比，即拿自己不同时期的付出与报酬进行比较：前者可称为社会比较，后者可称为历史比较。 个人是否感到公平，所依据的就是付出与报酬之间比较出来的相对报酬。相对报酬如果合理，就会获得公平的感受，否则就是不公平感受，如公

12、式所示。当获得公平感受时，心情舒畅，工作努力；当得到不公平感受时，就会出现心理上的紧张、不安，从而使员工采取行动以消除或减轻这种心理紧张状态。其所采取的具体行为有：试图改变其所得报酬或付出；有意无意曲解自己或他人的报酬或付出；竭力改变他人的报酬等。 （2）对管理实践的启示在管理中要高度重视相对报酬问题。员工对自己的报酬进行横比、纵比这是必然的现象。管理者如果不加以重视，很可能出现员工“增收”的同时亦“增怨”的现象。自古就有“不患寡而患不均”这种普遍的社会现象。管理者必须始终将相对报酬作为有效激励的手段来加以运用。尽可能实现相对报酬的公平性。我国国企改革，打破大锅饭，实行“多劳多得，少劳少得”正

13、是体现了对这种公平性的追求。当出现不公平现象时，要做好工作，积极引导，防止负面作用发生，并通过改革与管理的科学化，消除不公平，或将不公平产生的不安心理引导到正确行事的轨道上来。案例分析（一）华东输油管理局的激励方式请根据激励理论，分析华东输油管理局的领导应采取哪些措施才能调动员工的积极性？每个企业的员工都是在满足自己生活的基本需要后才会为单位、企业创造价值、使企业逐步发展，而作为企业的领导人首先就应该满足员工的基本生活需要。心理学家马斯洛在40年代提出了需求层次论，他认为，人类有形形色色的需要，总的来说分为五个层次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要，按其重要性逐级递升，形成

14、一个从低级到高级需要发展的阶梯。并且他认为，当某一级的需要得到满足时，这种需要便中止了它的激励作用。通过分析知道,广大基层职工对搞好生活后勤工作,解除后顾之忧的需要是当时的主导需要。因此,建议华东输油管理局的企业领导在理解了需求的层次理论和广大员工的实际需要后，结合产生这些问题的主、客观原因，可采取一下措施来调动员工的积极性：措施一：着重把握住职工及其家属主导需求的满足，采取一系列措施，要求各个单位务必把职工的生活后勤工作纳入议事日程；措施二：利用各泵站内的空闲土地发展蔬菜生产，解决职工吃菜难的问题；措施三：选送几批炊事员外出进行技术培训，提高烹调技术水平；措施四：选送一批具有高中、初中文化水

15、平，有一定特长的青年职工到师范学校培训，充实教师队伍，为各幼儿园、托儿所配备必需的教具、玩具和用品，解决入托难的问题；措施五：组织各单位的职工家属兴办集体福利事业，为职工生活提供方便；措施六：积极联系生活物资并送货到基层，各单位积极进行绿化，为职工创造优美、舒适的工作、学习和生活环境。同时，还应积极丰富基层的文化生活，逐步解决基层业余文化生活单调、枯燥的问题。通过上述这一系列措施的落实，原来存在的问题能够陆续得到不同程度的解决，从而将调动职工的积极性，促进工作，提高效率。（二）陈华的困惑1.本例描述的事件对陈华的工作动力会产生什么影响？ 答：这件事对陈华产生消极影响，因为他在工作中获得的激励来

16、自成就激励和创造性激励，而体现成就的重要标志是薪水；当他受到打击，处境尴尬时，一个有成就感的人就会有很强的受挫感，会影响其工作动力。2.种激励理论可以解释陈华的困惑？简述该理论内容 亚当斯的公平理论。该理论认为：激励中的一个重要因素是个人的报酬是否公平。个人主观的将自己投入（诸如努力、经济、教育等）同别人比，看自己所得报酬是否公平。如果认为不公平，就会产生不满，降低产出，甚至离开；如果认为公平，就会继续在现有水平上工作；如果认为个人的报酬比认为的公平报酬大，就会更加努力工作。 3.你觉得人事部李主任的解释会让陈华满意吗？说明理由 陈华不满意，因为他需要的不是简单理由，而是这件事所反映的深层次的问题给与解释，即自己长久以来及今后在公司的地位。李的解释会让陈华理解为“在公司里，你无所谓你可能还不如新人”那么陈华赖以支撑其努力工作的力量就不