21世纪高级营销主管培训--第十四章-设计和管理服务(PPT13)_第1页
21世纪高级营销主管培训--第十四章-设计和管理服务(PPT13)_第2页
21世纪高级营销主管培训--第十四章-设计和管理服务(PPT13)_第3页
21世纪高级营销主管培训--第十四章-设计和管理服务(PPT13)_第4页
21世纪高级营销主管培训--第十四章-设计和管理服务(PPT13)_第5页
已阅读5页，还剩8页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、2000 Prentice Hall来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载2000 Prentice Hall来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载2000 Prentice Hall来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载服务服务不可分离性不可分离性服务与服务的服务与服务的提供者不能分离提供者不能分离易消失性易消失性服务不能存储服务不能存储以备以后消费或使用以备以后消费或使用 无形性无形性服务在被购买之前，服务在被购买之前，是看不见、尝不到、是看不见、尝不到、摸不着、听不到、摸不着、听不到、或嗅不出的或嗅不出的可变性可变性服务的质量取决于服务的质量取决于由谁

2、来提供以及在由谁来提供以及在何时、何地和如何提供何时、何地和如何提供2000 Prentice Hall来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载服务服务不可分离性不可分离性提高服务的生产力提高服务的生产力易消失性易消失性使供给与使供给与需求相匹配需求相匹配无形性无形性采用暗示使之有形采用暗示使之有形可变性可变性实施服务生产实施服务生产和递送的标准化和递送的标准化2000 Prentice Hall来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载内部营销内部营销外部营销外部营销交互作用交互作用营销营销清洁清洁/维护服务维护服务财务财务/银行服务银行服务餐饮业餐饮业2000 Prent

3、ice Hall来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载提供物提供物 交付交付 形象形象2000 Prentice Hall来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载预期服务预期服务管理者认知的消费者期望管理者认知的消费者期望差距差距1服务递送服务递送（包括事前和事后联系）（包括事前和事后联系）差距差距3认知转变为服务质量规范认知转变为服务质量规范差距差距2差距差距5认知服务认知服务对消费者对消费者的外部沟通的外部沟通差距差距4个人需求个人需求过去感受过去感受口头传递口头传递2000 Prentice Hall来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载2000 Prentice Hall来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载2000 Prentice Hall来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载A. 此处集中此处集中B. 保持良好工作保持良好工作D. 不必要的过分行为不必要的过分行为C. 低的优先考虑低的优先考虑极为重要极为重要稍重要稍重要优绩效优绩效中绩效中绩效12911131214345678102000 Prentice Hall来自来自 中国最大的

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论