阿里巴巴价值观考核体系参考范本

1、阿里巴巴价值观考核体系阿里巴巴价值观考核体系文件编号：页数： 8 页适用部门：实施日期：编制人：编制时间：审核人：审核时间：复核人：复核时间：批准人：批准时间：精心整理阿里巴巴价值观考核体系变更记录变更日期变更原因变更部门变更前版本号变更后版本号精心整理阿里巴巴价值观考核体系目录一、客户第一.错误 ! 未指定书签。二、团队合作.错误 ! 未指定书签。三、拥抱变化.错误 ! 未指定书签。四、诚信 .错误 ! 未指定书签。五、激情 .错误 ! 未指定书签。六、敬业 .错误 ! 未指定书签。阿里巴巴员工考核办法规定.错误 ! 未指定书签。精心整理阿里巴巴价值观考核体系一、客户第一客户第一，客户是衣食

2、父母1 、尊重他人，随时随地维护阿里巴巴的形象2 、微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题3 、与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿4 、站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意5 、具有超前服务意识，防患于未然二、团队合作共享共担，平凡人做非凡事1 、积极融入团队，乐意接受同事的帮助，配合团队完成工作2 、决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论，决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持3 、积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难4 、善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带

3、入工作，充分体现“对事不对人”的原则5 、有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围精心整理阿里巴巴价值观考核体系三、拥抱变化迎接变化，勇于创新1 、适应公司的日常变化，不抱怨2 、面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合3 、对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事4 、在工作有前瞻意识，建立新方法，新思路5 、创造变化，并带来绩效突破性的提高四、诚信诚实正直，言行坦荡1 、诚实正直，表里如一2 、通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳3 、不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导，对于任何意见和反馈

4、“有则改之，无则加勉”4 、勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正5 、对损害公司利益的不诚信行为正确有效的制止五、激情乐观向上，永不放弃阿里巴巴价值观考核体系1 、喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化2 、热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失3 、以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩4 、始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队5 、不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低的要求六、敬业专业执着，精益求精1 、今天的事不推到明天，上班时间只作与工作有关的事情2 、遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误3 、持

5、续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向4 、能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事5 、遵循但不拘泥于流程，化繁为简，以较小的投入获得较大的工作成果阿里巴巴员工考核办法规定一、员工考核原则oneoveroneplusHR相对公平性延续性和完整性（在经理离开时留记录）阿里巴巴价值观考核体系奖励及处分的依据保密原则二、奖励形式加薪、股票期权、奖金、培训机会、新的工作机会三、价值观准则指导所有阿里巴巴人的工作行为阿里巴巴职业精神四、价值观评分规则如果不能达到1 分的标准，允许以0 分表示只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表现从低到高逐项判断小数点后可以出现0.

6、5 分如果被评估员工某项分数为0 分、0.5 分或者达到 4 分（含）以上，经理必须注明事由五、价值观行为准则评分标准“独孤九剑”CustomerFirst顾客第一1 分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象2 分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题3 分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿4 分：站在客户的立场思考问题，最终达到客户满意5 分：具有超前服务意识，防患于未然阿里巴巴价值观考核体系Teamwork 团队1 分：积极溶入团队并乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作2 分：主动给予同事必要的帮助；碰到困难时，善于利用团队的力量解决问题3 分：决策前积极

7、发表个人意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从行动上完全予以支持4 分：能够客观认识同事的优缺点，并在工作中充分体现“对事不对人”的原则5 分：能够以积极正面的心态去影响团队，并改善团队表现和氛围Teach&Learn 教与学1 分：掌握与本职工作有关的业务知识和技能2 分：能够虚心请教，不断充实业务知识，提高业务技能3 分：在团队中积极主动与同事分享业务知识，交流工作经验4 分：担任公司范围内的内部讲师，并获得学员一致好评5 分：代表公司担任业界授课讲师，并获得学员一致好评Quality 品质1 分：没有因工作失职而造成的重复错误2 分：始终保持认真负责的工作态度

8、3 分：帮助客户解决疑难问题并获得客户的积极认可4 分：用较小的投入获得较大的工作成果5 分：不断突破过去的最好表现Simplicity 化繁为简1 分：诚实正直2 分：遵循必要的工作流程3 分：表达与工作有关的观点时，直言有讳4 分：做事情充分体现以结果为导向5 分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简Passion 激情1 分：喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化阿里巴巴价值观考核体系2 分：热爱阿里巴巴，不计较个人得失3 分：面对日常工作持之以恒，并不断尝试提升业绩4 分：碰到困难和挫折的时候不退缩5 分：在困难和挫折中，不断寻求突破，并获得成功Open 公开1 分：能进行必要的工作交流2

9、分：通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议3 分：在交流中能认真倾听别人的观点，即使是不同观点，也能抱着“有则改之、无则加勉”的态度虚心听取4 分：能积极吸取别人好的观点，并能够发表不同意见5 分：不但积极吸收，同时积极与同事分享正确而且正面的观点Innovation创新1 分：适应工作环境的变化，并付诸行动2 分：不断改善个人工作方式方法，使个人绩效得以持续提升3 分：乐于接受变化，并以积极正面的态度参与其中4 分：能提出与本职工作密切相关的建议，从而提升团队绩效5 分：创造变化，并带来公司业绩突破性地提高Focus 中心1 分：上班时间只做与工作有关的事

10、情2 分：能按时按质完成本职工作3 分：能根据轻重缓急来正确安排工作优先级4 分：面对变化，能够坚持公司目标5 分：懂得必要的取舍，并获得成功卫生管理制度1总则1.1为了加强公司的环境卫生管理，创造一个整洁、文明、温馨的购物、办公环境，根据公共场所卫生管理条例的要求，特制定本制度。1.2集团公司的卫生管理部门设在企管部，并负责将集团公司的卫生区域详细划分到各部室，各分公司所辖区域卫生由分公司客服部负责划分，确保无遗漏。2卫生标准2.1室内卫生标准2.1.1地面、墙面：无灰尘、无纸屑、无痰迹、无泡泡糖等粘合物、无积水，墙角无灰吊、无蜘蛛网。2.1.2门、窗、玻璃、镜子、柱子、电梯、楼梯、灯具等，

11、做到明亮、无灰尘、无污迹、无粘合物，特别是玻璃，要求两面明亮。2.1.3柜台、货架：清洁干净，货架、柜台底层及周围无乱堆乱放现象、无灰尘、无粘合物，货架顶部、背部和底部干净，不存放杂物和私人物品。2.1.4购物车（筐）、直接接触食品的售货工具（包括刀、叉等） ：做到内外洁净，无污垢和粘合物等。购物车（筐）要求每天营业前简单清理，周五全面清理消毒；售货工具要求每天消毒，并做好记录。2.1.5商品及包装：商品及外包装清洁无灰尘（外包装破损的或破旧的不得陈列）。2.1.6收款台、服务台、办公橱、存包柜：保持清洁、无灰尘，台面和侧面无灰尘、无灰吊和蜘蛛网。桌面上不得乱贴、乱画、乱堆放物品，用具摆放有序

12、且干净，除当班的购物小票收款联外，其它单据不得存放在桌面上。2.1.7垃圾桶：桶内外干净，要求营业时间随时清理，不得溢出，每天下班前彻底清理，不得留有垃圾过夜。2.1.8窗帘：定期进行清理，要求干净、无污渍。2.1.9吊饰：屋顶的吊饰要求无灰尘、无蜘蛛网，短期内不适用的吊饰及时清理彻底。 2.1.10内、外仓库：半年彻底清理一次，无垃圾、无积尘、无蜘蛛网等。2.1.11室内其他附属物及工作用具均以整洁为准，要求无灰尘、无粘合物等污垢。2.2室外卫生标准2.2.1门前卫生：地面每天班前清理，平时每一小时清理一次，每周四营业结束后有条件的用水冲洗地面（冬季可根据情况适当清理） ，墙面干净且无乱贴乱画。2.2.2院落卫生：院内地面卫生全天保洁，果皮箱、消防器械、护栏及配电箱等设施每周清理干净。垃圾池周边卫生清理彻底，不得有垃圾溢出。2.2.3绿化区卫生：做到无杂物、无纸屑、无塑料袋等垃圾。3清理程序3.1室内和门前院落等区域卫生： 每天营业前提前 10 分钟把所管辖区域内卫生清理完毕，营业期间随时保洁。下班后 5-10 分钟清理桌面及卫生区域。3.2绿化区卫生：每周彻底清理一遍，随时保持清洁无垃圾。4管理考核4.1实行百分制考核，每月一次（四个分公司由客服部分别考核