社区团购：方兴未艾有待规范.doc

1、社区团购：方兴未艾有待规范东方欲晓随着我国经济的不断发展与人们生活水平的不断提高，百姓的消费观念与消费水平也有了很大提升。社区团购作为一种新零售模式，在疫情期间迎来了爆发式增长。在本期策划中，记者以问卷调查的形式对消费者对社区团购的认知度、使用度及满意度进行了调查。蔬菜水果为团购首选 商品质量最受关注探究消费者开始接触社区团购的原因，有17.24的人是被团长本人拉进群的，24.14的人经由邻居推荐，34.48的人由朋友或同事推荐，剩下的人则是通过线上或线下的各种广告得知。而在接触社区团购之前，48.28的人在菜市场购买食品生鲜，31.03的人在大型超市，11.37的人在街边菜店、水果店，也有9

2、.31的人在淘宝、京东、拼多多等电商处购买。消费者第一次进行团购的原因也不尽相同。28.19的人是看别人都在团购，自己感到好奇所以尝试，22.75的人是受朋友邀请参加的，20.09的人是正好看到自己需要的商品在出售，18.63的人认为价格便宜令人心动。在社区团购平台上出售的商品種类繁多。调查显示，68.97的人在社区团购平台上购买蔬菜水果，44.83的人购买方便速食、零食，37.93的人购买肉品蛋品，31.03的人购买粮油调味品，另外还有很多人购买日用百货、海鲜水产等商品。在选择不同的社区团购平台时，消费者看重的因素也多种多样。其中，绝大多数消费者关心的是商品质量，比如水果蔬菜是否新鲜好吃。另

3、外，商品的价格也是消费者关注的焦点。除此之外，人们看重的因素依次还有取货点离家远近、送货时间、商品丰富度、是否有促销活动、团长服务态度、对团长的信任程度等等。优缺点并存 质量管控亟待提高关于对社区团购的看法，近半数消费者表示价格确实便宜了一点，但并没有优惠太多。37.93的人觉得社区团购物美价廉，值得尝试。也有少数人认为这只是一种商业模式，并没有优惠。对于已经使用过社区团购平台的消费者而言，有37.93的人表示使用体验较满意，而有55.17的人表示一般。对于还未使用过社区团购平台的人，其中38.93的人表示愿意了解并参与，36.96的人想先看看身边参与的人多不多，同时也有24.14的人表示暂时

4、还没有这方面的意愿。诚然，任何一种商业模式都存在优点和缺点。关于社区团购的优点，65.52的人认为商品价格便宜，51.72的人认为商品配送快，48.28的人认为品类丰富，很多东西本地没有，48.28的人认为取货地点距离近，很方便，其他还有商品质量好、团长介绍放心等等。而社区团购突出的缺点也有很多。75.86的人认为团购微信群提醒很烦，经常被打扰；44.83的人认为商品不新鲜，容易变质；31.03的人认为商品种类太少，27.59的人认为到货时间不固定。除此之外，还有价格不够实惠、提货太麻烦等缺点。关于团购过程中可能遇到的问题，消费者也提出了收到商品与网上图片不符、快递导致商品损坏、退换货不方便、

5、付款出现问题、售后服务差等等。对于之前曾参加过的团购活动，有24.14的人表示没有不满意的地方，其他人则遇到过或大或小的问题。44.83的人表示实际服务或商品与广告不符合，情况不属实，17.24的人表示售后服务无保障，10.34的人表示工作人员对团购的客户态度不好，还有3.45的人表示商家的地址太远，交通不便。而关于团购商品或服务在实际消费过程中遇到的问题该如何解决，34.49的人认为应该由商家负责，团购网站只是提供一个购买平台，产品和服务质量还是应该找商家。31.03的人认为应该也由团购平台负责，既然组织了团购，就应该对团购过程进行全程把控。剩余34.48的人认为团购平台和商家应该各负一半责

6、任，产品/服务质量的问题找商家，团购平台有义务协助解决。关于未来在社区团购的消费频率，24.14的人表示会继续提升，55.17的人表示将保持不变，同时也有20.69的人表示消费频率会下降，减少购买。总体来看，社区团购还是存在一定的消费市场。在问卷的最后，记者也问到了消费者对于社区团购的建议。多数被调查者认为团购商品的质量需要再提高，同时平台应该加强对商品质量的管控。就在2021年12月，国家出台了社区团购“九不得”新规，从政策方面加强对平台的监管力度。总而言之，作为方兴未艾的新零售模式，社区团购还有很长的路要走。猜你喜欢 团长商家社区 影像社区大众摄影(2021年5期)2021-05-29社区团购大战21世纪商业评论(2021年12期)2021-01-14社区团购大战21世纪商业评论(2021年12期)2021-01-14代表团团长、预备会议时代青年·视点(20年1期)20-03-26茶道国学(20年4期)20-05-06抢亲小小说大世界(20年12期)20-01-2220影像社区大众摄影(20年10期)20-11-02酷品社区销售与市