移动培训心得体会.doc

1、移动培训心得体会移动培训心得体会作为 1 名受训的同学，我想说，这样的入职培训是非常必要的。这次培训给我体会最深的是 1 个成语，学海无涯。也印证了 1 句俗语，活到老，学到老。如果要问这次培训带给我的具体感受是甚么，我想可能有以下几点：第 1，中国移动的核心价值观。其实，要理解核心价值观其实不困难，即企业文化中的精华。我知道中国移动的核心价值观是在成都的大学生就业实习启动仪式上，易拉宝上的“正德厚生臻于至善”。刚看到这 8 个字的时候，我仅了解了它的字面意思。举两个自己亲身经历的例子。1 是今年我参加了中国移动动感地带微笑重现计划，深切体验到了移动公司对地震中受灾民众，特别是儿童的关怀与帮助

2、；2 是作为 1 名动感地带用户，能切身体验到它更新的快速和满足消费者需求的周到，记得刚进校时使用的是基本套餐，不长的时间，网聊套餐、音乐套餐相继推出。另外，作为学生来说，通讯的便捷与资费的高低是最受关注的，为此，移动将原来的小班精英网拓展成为校园精英网。同时，飞信的问世也为在校大学生提供了极大的便利。第 2，在学校学到的知识是非常有用的，这类知识可以分成两类：1 是在课堂上、课本上学到的专业知识；2 是在课堂外、在学生社团中学到的社会知识。我就举 1 些比较具体的例子吧。比如，铁老师为我们讲法律常识，他为我们讲的主要是合同的相干知识。其中，合同签订这部份中的要约、要约约请和许诺。我记得在必修

3、课经济法中是学到过的，当时觉得比较难理解，但是第 2 次学习，就变得容易很多。又如，喻梅老师的管理沟通，我曾在学生社团干部培训入耳过人文院陈老师的如何实现有效沟通，若将两人进行比较，各有特点。另外，中国管理教育主讲师余世维先生也有关于有效沟通的视频，这足以证明沟通的重要性。对我本身而言，我的沟通能力是比较弱的，所以在接下来的工作中学会如何应用技能，提升自己的沟通能力是相当有必要的。既然课本上的知识这么有用，作为学生的我现阶段就应当认真学习。但是，有 1 点也必须明确，那就是课本上的知识不是万能的。作为社会成员，每一个公司都会有本身个性化的部份，比如财务管理方面。当黄英老师为我们做财务基础知识的

4、培训时，我还暗自欢乐，由于学过会计基础知识和财务本钱管理，我猜这课程应当是比较简单的。可是当她打开她的课件时，我才发现自己的想法是毛病的，so 内部控制、boss 系统等都是未曾接触的，学起来也很艰涩。这不由让我明白了 1 个道理，学海无涯。我应捉住这次实习的机遇，多学1 些课本上有但社会色采更浓郁的知识。第 3，参与式的培训学习。第 1 天的培训中，给我映象最深的是喻梅老师的课程，不但是由于她的课很受用，同时也是由于她采取了互动式的培训，即老师与学生、学生与学生之间有许多交换。但是，当黄艳老师的课程结束后，我想说，我更喜欢这样的培训。之所以有这样的感受，大致有以下几个缘由：1 是参与式培训能

5、让培训学员能以团队的情势出现，能充分体验到 teamwork 的重要性。2 是我当了 1 回助教，即为主讲老师当“秘书”，期间收获很多。还记得第 1 次接触参与式培训是在今年的端五，期间我参加了雅安市红 10 字志愿者能力培训。那次培训，我在参与式的进程中学习了志愿者精神、团队式工作方法等内容，真的很难忘。另外，由于参与式培训对培训师的要求很高，所以我比较喜欢。走出的美丽的校园上，怀着无穷的向往与希望进入了中国移动这个大家庭，经过 1 个月的基层实践生活，终究在 8 月 15 日这天迎来了中国移动江苏公司第 1 期新员工培训这 1 难忘的日子。登上奢华大巴 1 路领略着美丽的江南水乡风景，不知

6、不觉来到了美丽的虹枫度假村-江苏移动员工培训基地。1 下车显现在眼前的是广阔碧绿的天目湖湖水，从湖面上吹来凉爽的清风，使人赏心悦目，同时也吹开了我们培训生活的序幕。本次培训主要围绕“我眼中的移动，新员工如何尽快融入移动”这 1 主题展开的，培训的内容主要有拓展训练、对话领导层、企业文化、廉洁从业教育、职场心理辅导、市场计划与发展分析p 、网络运营与保护等，培训的内容比较全面，主题突出。因此，这次培训给我留下了刻骨铭心的记忆，对我以后的工作与生活都将会产生深远的影响。具体来讲，我对这次培训内容的感受最为深入的主要体现在以下几方面。第 1，完成角色转变尽快融入移动文化。中国移动“正德厚生、臻于至善

7、”这 1 核心价值观出自尚书和大学，积淀了中国几千年的文化精华，主要讲的是我们需要具有广阔的胸怀，正己之身，利用 1 切资来为广大民众谋福利，并且将这类情怀不断发扬到达完善的境地。这体现了公司强烈的社会责任意识和对本身品质不断提高的不懈寻求。作为 1 名刚刚离开校园生活的职场新人，在继续保持努力学习良好习惯的同时也要尽快融入移动浓厚的企业文化氛围中，通过融入学习企业文化，建立企业归属感进 1 步激起我们的工作热忱和动力。在第 1 天的企业文化培训中，老师认真讲授了中国移动的核心价值观，企业使命和愿景使我们对移动文化有了更进 1 步的了解，也使我们认识到了本身的不足和今后需要努力的方向。通过学习

8、企业文化尽快完成角色转变，使我们在未来的职业生涯中有 1 个快速的成长速度为企业做出更大的贡献。第 2，建立创新精神，保持积极进取的心态。 曾说过“创新是 1 个民族的灵魂”。中国移动作为 1 家大型国企团体正是依托不断的创新才不断的发展壮大，获得今天这样的成绩。因此，我个人感觉移动是 1 个在创新精神指点下不断获得进步的企业。我们江苏公司提出的“创新、精细、均衡”3 轮驱动模式也把创新列在了首位，充分体现了公司对创新意识的重视。王建总经理在与我们的对话中提出，新员工刚刚踏出校门所遭到的束缚较少，因此在创新方面有着得天独厚的优势。王总希望我们新员工往后踏上工作岗位以后要充分应用创新思惟，做好每

9、件事情。在第 1 天的拓展训练中有 1 个环节叫“速度与豪情”，通过对各个环节的设计与组织和环节与环节之间的连接到达最快的速度，每一个活动内容并没有 1 套固定的模式，带队培训老师充分发掘我们的创新思路，使我们以最直接的.方式感受和体会创新带来效力。第 3，需要具有团队协作意识。良好的团队协作不但可以完成个人没法完成的事情，而且在遇到困难的时候集体的智慧可以解决许多看似难以完成的事情。在第 1 天的拓展训练中有没有论是过“电网”还是攀爬巨石都充分体现了团队合作的重要性。“移动就是 1 个家”，在这个大家庭里面需要每一个人为这个家庭的发展贡献自己的微薄之力，这样才会有 1 个集体的协力来推动企业

10、的发展，团队发展了个人材会有成长的空间。总之，这次培训给我留下了难以磨灭的美好记忆。我不会忘记拓展训练中培训老师在“高空断桥”中为了减缓我们紧张惧怕的心理给我们的劝导和鼓励；我不会忘记我们素质拓展中为了让同伴爬过”巨石”而不顾把肩膀踩的红肿；我不会忘记我们为了完成 1 个共同目标而群策群力讨论的进程；我不会忘记王总在给我们的谈话中对我们提出的要求和希望；我不会忘记课堂上各位老师为我们耐心细致的讲授移动各个部门的概况和工作内容；我不会忘记在美丽的天目湖畔和 1 群志同道合的新同事度过了美好的 7 天。踏着春风，迎着朝阳，走上了我的第 1 次的项目之旅。此次是移动公司的装备巡检项目，随着方老师奔走

11、于福州移动机房的各个据点。映像最深入就是移动公司对金山机房的安保流程，实在是太狠毒了，哦，不对，是太严格了。要办理专门的机房出入证，光是为了办理无犯法记录证明，我都快把派出所的门坎给踏破了，比那警察叔叔上班还勤劳啊。周 1 上午拿着无犯法记录证明、身份证复印件和省公司开出的申请单，到达指定地点办理出入证，好家伙，楼上楼下的跑了好记趟，楞是没找着负责人。同负责人联系好下午来办理，因而当天就先对乌山移动大厦内的装备做了巡检，各种找人啊，不过这里的人都挺好，放下手头的工作领着我们去各个机房转游，给我们提供巡检需要的信息。进到向往已久的移动机房之前，俺想象着里面华丽丽的排场，各种各样的装备整整齐齐的摆

12、放在各自的机架上，做着自己该做的事情，但是门 1 打开的瞬间，我的种种空想都幻灭了，我清楚的听到了1 种类似于玻璃破碎的声音，我知道我的想象与现实会有出入，但没想到出入这么大 ?不过里面的装备倒是让我激动了好久啊（在疏忽布线的情况下），看到了好多出现在书本上的型号名词的本体，哇，原来路由器还能长成这样啊。固然还看到了很多除思科之外的其他厂商的装备，让我大饱眼福，顺便认识了 1 些存储装备和服务器装备，虽然不太懂，不过最少知道它们都该长成啥样了。下午继续前往指定地点办理那该死的出入证，非常悲剧的是由于 1 个人为的忽视使得我的出入证没办成bd;（以下省略 72 个字）。因而第 2 天就只能眼睁睁

13、的看着方老师 1 个人 10 分欢乐的踏进了金山机房的大门。据知情人士流露，里面的装备非常 ne，不论是机架的放置还是装备布线都相当专业。可怜的我就只有随着不明大众 1 起围观照片的份了，呜呜呜呜。总结，沟通很重要，其实这两天的项目做下来真正接触装备的时间其实不多，主要都是在跟相干的人员打交道，跟他们混好了我们就好办事儿了呗。然后，做事 1 定要仔细啊粗枝大叶的结果就是当不明大众啊 ?第 1，要做好准备工作 在此真的很感谢老师花了那末多时间为我们做培训工作，老师的培训让我们从学生向职业化角色的转变，对我们去上班提供了极大的帮助。所以，每次去上班前，我都会提早熟习 1 下公司的业务，特别是那些最

14、新的业务和活动，以严防顾客问到而自己却不知道，这是最不希望产生的。除此以外，还要理清哪些是顾客最关心的、问到最多的。在形象方面，在动身前我都会很认真的打扮 1 番，看看自己有无到达培训的要求。接着，我都会调剂自己的心情，把心情调到最好状态，并告知自己“今天我是最好的”。当有其他冲突时我 1 般都会请假或让其他同学代我去上班。第 2，要积极主动 在培训时，我记得很深入的就是程老师对我们说在服务厅上班 1 定要主动地为顾客服务。所以我 1 直谨记在心，并把它付之以实践。当顾客进门时，我都保持着微笑，主动向他们打招呼，并询问他们需要甚么帮助，从而了解他们的需求。接着指引他们到业务办理区域，而需要等待

15、的顾客则引导至等待区等待。如果顾客问及的问题顾客自己可以解决的就引导和指点客户使用厅内的服务设施或致电 10086 办理。还记得今年 8 月份开始推出的针对学生和教师的充值优惠活动，那时候的服务厅每天是营业高峰期，当时上班的我都会主动向顾客介绍并宣扬新业务（WLAN 和 139 说客）并向他们发放传单，让他们更详细的了解我们的新业务。有时候遇到顾客在吵闹或不耐烦，我便用自己以往经验去抚慰他们。如果顾客赶时间，我便指引他们到附近的营业厅去办理业务。通过为顾客服务，让我深深地认识到服务人员主动服务的重要性。第 3，要真诚的对待每位客户 除主动服务很重要以外，其实更应当真诚的对待每位顾客，真诚为每位

16、顾客服务。你可以假装你的面孔你的心，但绝不可以疏忽真诚的气力。由于在沟通 100 服务厅上班，我们卖的是服务，所以要用友善的微笑来迎接每位顾客，向他们打招呼。自从参加程老师的礼仪培训后，我几近每天都要练习微笑和礼仪，在上班时通过自己的言行来提高自己的服务。毕竟上班时，我代表中国移动，所以，每当顾客进入大厅时都会微笑的说声：“您好，有甚么可以帮到您？”这是我心底真诚的问候，它表达了我对顾客的尊重和关心，让顾客感觉到我们是在帮助他们，我们会把服务质量做到最好。我们中国移动的服务是在 3 大运营商里面做得最好的。第 4，要重视与顾客的沟通 在为顾客服务进程中，与顾客保持有效的沟通很有必要。由于我们都是通过与顾客沟通，才能了解顾客和他们需要甚么服务。通过与顾客交换，指引顾客办理业务，帮顾客顺