团购销售技巧培训手册

1、培训教材培训教材瀚染酒业瀚染酒业1团购营销团购营销培训培训手册手册培训教材培训教材瀚染酒业瀚染酒业2 可以说，团购渠道走上前台可以说，团购渠道走上前台是人们红酒行业如何发展而不是人们红酒行业如何发展而不断探索的结果。经历了终端时断探索的结果。经历了终端时代以后，人们一直都在关注：代以后，人们一直都在关注：红酒的突破口到底在哪里？还红酒的突破口到底在哪里？还有哪些渠道能成为红酒的福地？有哪些渠道能成为红酒的福地？ 团购模式似乎让人们找到了团购模式似乎让人们找到了答案。尽管我们不能保证这一答案。尽管我们不能保证这一答案完全正确，或者说团购的答案完全正确，或者说团购的未来前景究竟如何，但至少现未来前

2、景究竟如何，但至少现在，团购的作用和功能已经显在，团购的作用和功能已经显现，否则不会有那么多人去追现，否则不会有那么多人去追捧。捧。培训教材培训教材瀚染酒业瀚染酒业3 分析目标客户分析目标客户 开拓团购客户开拓团购客户 团购团购 认识团购客户认识团购客户培训教材培训教材瀚染酒业瀚染酒业4什么是团购什么是团购 TeamBuy TeamBuy意为团购意为团购, ,团购原初其实是一种电子团购原初其实是一种电子商务模式商务模式. . 即为一个团队向商家采购。即为一个团队向商家采购。 目前团购形式大致有三种：第一种是自发行目前团购形式大致有三种：第一种是自发行为的团购；第二种是职业团购行为，目前已经为的

3、团购；第二种是职业团购行为，目前已经出现了不少不同类型的团购性质的公司、网站出现了不少不同类型的团购性质的公司、网站和个人；第三种就是销售商自己组织的团购。和个人；第三种就是销售商自己组织的团购。培训教材培训教材瀚染酒业瀚染酒业5团购的好处团购的好处 团购的好处主要表现在两方面：一是团购价格低于产品市场团购的好处主要表现在两方面：一是团购价格低于产品市场最低零售价，二是产品的质量服务能够得到有效的保证。最低零售价，二是产品的质量服务能够得到有效的保证。 团购能够带来上述好处的原因：一是参加团购能够有效降低团购能够带来上述好处的原因：一是参加团购能够有效降低消费者的消费者的交易成本交易成本，在保

4、证质量和服务的前提下，获得合理的，在保证质量和服务的前提下，获得合理的低价格。团购实质相当于批发，团购价格相当于产品在团购数低价格。团购实质相当于批发，团购价格相当于产品在团购数量时的批发价格。通过参加团购更多地了解产品的规格、性能量时的批发价格。通过参加团购更多地了解产品的规格、性能、合理价格区间，并参考团购组织者和其他购买者对产品客观、合理价格区间，并参考团购组织者和其他购买者对产品客观公正的评价，在购买和服务过程中占据主动地位，真正买到质公正的评价，在购买和服务过程中占据主动地位，真正买到质量好、服务好、价格合理、称心如意的产品，达到省时、省心量好、服务好、价格合理、称心如意的产品，达到

5、省时、省心、省力、省钱的目的。、省力、省钱的目的。培训教材培训教材瀚染酒业瀚染酒业6团购的特点团购的特点培训教材培训教材瀚染酒业瀚染酒业7目前团购的渠道目前团购的渠道培训教材培训教材瀚染酒业瀚染酒业8 团购团购 认识团购客户认识团购客户 分析目标客户分析目标客户 开拓团购客户开拓团购客户培训教材培训教材瀚染酒业瀚染酒业9 与传统销售渠道相比团购具有如下四大优点：首先，与传统销售渠道相比团购具有如下四大优点：首先，能迅速大幅度提高销量。因为购买量大而且时间集中，所能迅速大幅度提高销量。因为购买量大而且时间集中，所以团购成为销售商完成年度任务或者拿到销量奖金的最佳以团购成为销售商完成年度任务或者拿

6、到销量奖金的最佳方法之一。其次，购买群互相影响作用大，易形成高忠诚方法之一。其次，购买群互相影响作用大，易形成高忠诚消费群。因为购买人群工作生活接触较多，对产品口碑宣消费群。因为购买人群工作生活接触较多，对产品口碑宣传起到很好的作用，会加快消费者的认可，提高重复购买传起到很好的作用，会加快消费者的认可，提高重复购买次数。次数。 再次，减少渠道流通环节，降低营销成本。销售商可再次，减少渠道流通环节，降低营销成本。销售商可以把从商超剩下来的部分费用让利给团购客户，使双方都以把从商超剩下来的部分费用让利给团购客户，使双方都得到了实惠。第四，渠道维护成本低。团购渠道一旦打通，得到了实惠。第四，渠道维护

7、成本低。团购渠道一旦打通，来年或者下个节日开发维护费用一般较低。来年或者下个节日开发维护费用一般较低。培训教材培训教材瀚染酒业瀚染酒业10 团购客户的含义：团购客户的含义： 龙头客户，创造企业当前及未来利润的功臣龙头客户，创造企业当前及未来利润的功臣 对企业销售目标实现起着至关重要作用的客户对企业销售目标实现起着至关重要作用的客户 是企业业务拓展的潜在资源。是企业业务拓展的潜在资源。培训教材培训教材瀚染酒业瀚染酒业11团购客户的特征团购客户的特征 采购主体复杂采购主体复杂 重复购买重复购买 单次采购数量多单次采购数量多 不容易受广告的影响不容易受广告的影响 对服务质量要求高对服务质量要求高 有

8、完善的采购流程有完善的采购流程培训教材培训教材瀚染酒业瀚染酒业12 团购团购 分析目标客户分析目标客户 认识团购客户认识团购客户 开拓团购客户开拓团购客户培训教材培训教材瀚染酒业瀚染酒业13 团购的主要方向主要还是限定在政府性团购的主要方向主要还是限定在政府性消费、大型企业消费、中小型企业、婚宴、消费、大型企业消费、中小型企业、婚宴、个人商务等方面，其中大型企业和政府团个人商务等方面，其中大型企业和政府团购额占据绝对的优势，婚宴渠道有着逐渐购额占据绝对的优势，婚宴渠道有着逐渐上升的趋势上升的趋势( (详细分布比例见下表详细分布比例见下表) )培训教材培训教材瀚染酒业瀚染酒业14核心消费者信息的

9、收集核心消费者信息的收集目标消费者的系统分类：目标消费者的系统分类： 党政系统：四套班子及各级政府接待办或宾馆、公（含交警）、检（含反贪）、法、司。党政系统：四套班子及各级政府接待办或宾馆、公（含交警）、检（含反贪）、法、司。 执法系统：工商、国税地税、质检、技监、环保、海关、商检、烟草、交通、公路、审计、国土、执法系统：工商、国税地税、质检、技监、环保、海关、商检、烟草、交通、公路、审计、国土、防疫部门等防疫部门等 金融系统：人行（银监会）、四大国有银行、商业银行、信用社、保险、信托、证券等。金融系统：人行（银监会）、四大国有银行、商业银行、信用社、保险、信托、证券等。 通讯系统：移动、联通

10、、电信、邮政、网通、铁通等。通讯系统：移动、联通、电信、邮政、网通、铁通等。 能源系统：电力局、自来水公司、天然气公司、石油部门等。能源系统：电力局、自来水公司、天然气公司、石油部门等。 文教卫生：教育局及学校、电视、广播、报纸、卫生局及各大医院。文教卫生：教育局及学校、电视、广播、报纸、卫生局及各大医院。 军警系统：当地驻军、武警、消防队等。军警系统：当地驻军、武警、消防队等。 实力企业：当地龙头企业或者有实力的各类大中型企业。实力企业：当地龙头企业或者有实力的各类大中型企业。 以上目标职能部门的正副职，重要科室正副职、办公室主任、工会主席即为我们将要锁定的目标消以上目标职能部门的正副职，重

11、要科室正副职、办公室主任、工会主席即为我们将要锁定的目标消费人群。以系统内有行政管理权或实际影响能力的单位优先。费人群。以系统内有行政管理权或实际影响能力的单位优先。 例：地级市的政法系统，以政法委对其他单位影响力较为明显，可先以政法委书记为公关对象。例：地级市的政法系统，以政法委对其他单位影响力较为明显，可先以政法委书记为公关对象。14培训教材培训教材瀚染酒业瀚染酒业15公关团购业务开展公关团购业务开展1 1、领导认可，到办公室主任、领导认可，到办公室主任在政府机构的公关中，前期通过对领导的公关，让领导饮用本品牌产品的同时，以一桌式品鉴会或请客招待的方式通过领导约见办公室主任。并以提成为利益

12、切入点，和办公室主任达成协议，通过办公室主任展开团购。2 2、办公室主任沟通，到领导认可、办公室主任沟通，到领导认可前期接触人物为办公室主任，通过对其的公关进行接触，并达成协议；针对性的以一桌式品鉴会方式宴请相关的领导，并获取领导的认可，达到达成团购的目标。3 3、办公室主任公关，到新办公室主任、办公室主任公关，到新办公室主任通过某个单位的办公室主任，达成公关关系后，由于有相关的利益及前期建立的客情，可通过其进行新的公关，由办公室主任牵头介绍、引荐其他单位办公室主任进行认识、接触、公关，引导团购开展。4 4、政府领导认可，到企业领导人认可、政府领导认可，到企业领导人认可通过相关强力政府机构的公

13、关，利用相关客情，通过单位中办公室主任或其他关系人物对本单位可管辖或有影响力的相关企业进行介绍、沟通和影响；来实现企业单位的团购启动。5 5、从召集性单位认可，到普通单位认可、从召集性单位认可，到普通单位认可通过对相关的召集性单位的公关来影响其他的单位。召集性单位即为对系统内或其他系统单位有明显影响力的单位，比如市级公安局对下面各分局；比如财政局对其他需要财政拨付的单位等。通过对这样的召集性单位的公关，利用其的召集性作用或影响力，去对其他单位进行团购的启动。 通过嫁接第三方人脉关系或自己开发的人脉关系，是公关团购开展的基础。15培训教材培训教材瀚染酒业瀚染酒业16影响团购的关键人物有影响团购的

14、关键人物有5 5种类型种类型16守门人：即控制信息的人，如门卫、秘书及向领导汇报工作的人。守门人：即控制信息的人，如门卫、秘书及向领导汇报工作的人。决策者：决策者：“拍板拍板”的人。决策者是最重要的人物，是业务员重点拜访的人。决策者是最重要的人物，是业务员重点拜访的对象。但也有例外，有时，决策者只是一个在下属拿出的购买方案的对象。但也有例外，有时，决策者只是一个在下属拿出的购买方案上签字认可的人，业务成败的关键不是他。上签字认可的人，业务成败的关键不是他。影响者：对决策者起重要影响作用的人。这些人的身份比较复杂，有影响者：对决策者起重要影响作用的人。这些人的身份比较复杂，有的甚至不是客户单位的

15、员工。但他们对你、你的企业或产品的正面或的甚至不是客户单位的员工。但他们对你、你的企业或产品的正面或者负面评价，对决策者的购买行动可能有至关重要的影响。如有的企者负面评价，对决策者的购买行动可能有至关重要的影响。如有的企业是单位一把手最后决策，而真正影响生意成败的人则往往是工会主业是单位一把手最后决策，而真正影响生意成败的人则往往是工会主席等后勤部门主管。业务员要做好决策影响者的工作，让他们把正面、席等后勤部门主管。业务员要做好决策影响者的工作，让他们把正面、有利的销售信息传递给决策者。有利的销售信息传递给决策者。执行者：具体操作业务的人。他们关系着交易活动能否顺利进行，有执行者：具体操作业务

16、的人。他们关系着交易活动能否顺利进行，有道是道是“阎王好见，小鬼难缠阎王好见，小鬼难缠”。 使用者：产品的使用者。使用者对产品的评价，对能否与客户顺利合使用者：产品的使用者。使用者对产品的评价，对能否与客户顺利合作同样有重要影响。宝洁公司要求销售代表做到让作同样有重要影响。宝洁公司要求销售代表做到让“（客户单位）员（客户单位）员工高兴，领导满意，自己（执行者）放心工高兴，领导满意，自己（执行者）放心”。 培训教材培训教材瀚染酒业瀚染酒业17 找对人比说对话更重要！找对人比说对话更重要！培训教材培训教材瀚染酒业瀚染酒业18一、严肃冷静型一、严肃冷静型客户特点：严肃冷静，从容不迫。较认真客户特点：

17、严肃冷静，从容不迫。较认真的聆听介绍，不轻易做决定的聆听介绍，不轻易做决定应对方法与策略：必须熟悉产品特点，语应对方法与策略：必须熟悉产品特点，语言运用恰当，要通过有力的事实依据和耐言运用恰当，要通过有力的事实依据和耐心进行多方分析、比较、举证以及示范等，心进行多方分析、比较、举证以及示范等，使客户全面了解产品的利益所在使客户全面了解产品的利益所在应对不同团购客户的方法应对不同团购客户的方法培训教材培训教材瀚染酒业瀚染酒业19二、犹豫型二、犹豫型客户特点：对产品的品种规格、花色样式客户特点：对产品的品种规格、花色样式以及价格会进行反复的比较，决策时间较以及价格会进行反复的比较，决策时间较长。长

18、。应对方法与策略：切忌急于求成，要冷静应对方法与策略：切忌急于求成，要冷静引导客户表达出犹豫的问题，并有针对性引导客户表达出犹豫的问题，并有针对性的进行解答。运用体验示范技巧有利于清的进行解答。运用体验示范技巧有利于清除客户的犹豫心里。除客户的犹豫心里。应对不同团购客户的方法应对不同团购客户的方法培训教材培训教材瀚染酒业瀚染酒业20三、沉默寡言型三、沉默寡言型客户特点：老成持重，稳健；反应冷淡，客户特点：老成持重，稳健；反应冷淡，不反对也不会积极参与，不轻易表明自己不反对也不会积极参与，不轻易表明自己的想法和需求。的想法和需求。应对方法与策略：为对方创造表达机会和应对方法与策略：为对方创造表达

19、机会和体验的时间，体验的时间， 避免过多的自我陈述；细致避免过多的自我陈述；细致说明并提供权威资料供客户比较揣测，无说明并提供权威资料供客户比较揣测，无形之中激发客户购买欲望。形之中激发客户购买欲望。应对不同团购客户的方法应对不同团购客户的方法培训教材培训教材瀚染酒业瀚染酒业21四、口若悬河型四、口若悬河型客户特点：一开口就滔滔不绝，很可能会客户特点：一开口就滔滔不绝，很可能会离题万里，此类客户不易接受别人的观点。离题万里，此类客户不易接受别人的观点。应对方法与策略：要有足够的耐心和控制应对方法与策略：要有足够的耐心和控制力，利用其谈论的兴致引入销售的话题，力，利用其谈论的兴致引入销售的话题，

20、应对不同团购客户的方法应对不同团购客户的方法培训教材培训教材瀚染酒业瀚染酒业22五、吹毛求疵型五、吹毛求疵型客户特点：疑心很重，对销售人员不信任，客户特点：疑心很重，对销售人员不信任，善于挑毛病、唱反调、争强好胜。善于挑毛病、唱反调、争强好胜。应对方法与策略：可采用迂回战术，不能应对方法与策略：可采用迂回战术，不能一味顺从客户的挑剔，可先与其交锋几个一味顺从客户的挑剔，可先与其交锋几个回合，但必须适可而止，注意满足对方争回合，但必须适可而止，注意满足对方争强好胜的心理，请其批评指教，发表他的强好胜的心理，请其批评指教，发表他的意见和看法。意见和看法。应对不同团购客户的方法应对不同团购客户的方法

21、培训教材培训教材瀚染酒业瀚染酒业23 团购团购 分析目标客户分析目标客户 开拓团购客户开拓团购客户 认识团购客户认识团购客户培训教材培训教材瀚染酒业瀚染酒业24销售员应具备的素质，按什么样销售员应具备的素质，按什么样的销售步骤去做？的销售步骤去做？培训教材培训教材瀚染酒业瀚染酒业25销售能力要求销售能力要求 知识面要宽，知识层次要深知识面要宽，知识层次要深 高水平人际沟通技巧高水平人际沟通技巧 正确的态度正确的态度 良好的个人素质良好的个人素质培训教材培训教材瀚染酒业瀚染酒业26知识面要宽，知识层次要深知识面要宽，知识层次要深 - - 了解自己的公司和竞争对手的情况了解自己的公司和竞争对手的情

22、况 - - 掌握掌握本行业以及一般技术、商业趋势本行业以及一般技术、商业趋势 - - 用客户能明白的方式介绍产品用客户能明白的方式介绍产品 - - 善于用本公司产品去满足客户的需要善于用本公司产品去满足客户的需要 - - 帮助客户提出系统的解决方案帮助客户提出系统的解决方案 - - 展示您的产品对降低客户成本和增加利展示您的产品对降低客户成本和增加利润润 方面的利益方面的利益培训教材培训教材瀚染酒业瀚染酒业27 高水平人际沟通技巧高水平人际沟通技巧 - - 善于聆听、提出恰当的问题善于聆听、提出恰当的问题 - - 说话时，要顾及聆听者的知识水平和经说话时，要顾及聆听者的知识水平和经验验 - -

23、 对客户的陈述表示理解对客户的陈述表示理解 - - 有效地消除客户的疑虑有效地消除客户的疑虑 - - 能有效运用和客户在一起得时间能有效运用和客户在一起得时间 - - 通过说服达成协议通过说服达成协议培训教材培训教材瀚染酒业瀚染酒业28 正确的态度正确的态度 - 在计划、研究和分析时更周详在计划、研究和分析时更周详 - 诚实地回答客户的疑虑诚实地回答客户的疑虑 - 实事求是地说明自己产品的长处和短处实事求是地说明自己产品的长处和短处 - 预测可能出现的问题，预测可能出现的问题， 站在客户长期利益站在客户长期利益的立场上提出建议的立场上提出建议 - 本着解决问题的态度，去处理在生产、运本着解决问

24、题的态度，去处理在生产、运送和服务上的问题，帮助客户取得成功送和服务上的问题，帮助客户取得成功 - 避免简单的推销员形象，从长远的角度和避免简单的推销员形象，从长远的角度和客户做生意客户做生意培训教材培训教材瀚染酒业瀚染酒业29 良好的个人素质良好的个人素质 - - 友善、诚实、有信用友善、诚实、有信用 - - 有礼貌、不具侵略性有礼貌、不具侵略性 - - 可信赖和有责任感可信赖和有责任感 - - 灵活的应变力灵活的应变力 - - 心胸开放心胸开放培训教材培训教材瀚染酒业瀚染酒业30 持之以恒持之以恒有志者事竟成，破釜沉舟，百二秦关终属楚；有志者事竟成，破釜沉舟，百二秦关终属楚； 苦心人天不负

25、，卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。苦心人天不负，卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。 培训教材培训教材瀚染酒业瀚染酒业31产品介绍必须明确的内容：产品介绍必须明确的内容：我们是谁？（自我介绍、企业名称、信我们是谁？（自我介绍、企业名称、信誉、历史等背景资料）誉、历史等背景资料）我们做过什么（企业的辉煌成绩以及个我们做过什么（企业的辉煌成绩以及个人在过去的成功记录）人在过去的成功记录）明确明确“我们能为您做什么我们能为您做什么”（即给客户（即给客户带来哪些好处）带来哪些好处）应对不同团购客户的方法应对不同团购客户的方法培训教材培训教材瀚染酒业瀚染酒业32应对不同团购客户的方法应对不同团购客户的方法客户拒绝理由的

26、四种类别客户拒绝理由的四种类别1、我要考虑一下！ 5、没有预算！2、太贵了！ 6、真的值那么多钱吗？3、市场不景气！ 7、不，我不要4、能不能便宜一些？客户拒绝常用的托词客户拒绝常用的托词培训教材培训教材瀚染酒业瀚染酒业33在准备提问题，要遵循下述原则：在准备提问题，要遵循下述原则： 提粗线条问题，不涉及具体事件提粗线条问题，不涉及具体事件 提问方式避免直截了当提问方式避免直截了当 不涉及自己产品，但要涉及所在行业不涉及自己产品，但要涉及所在行业 提问或说话留有余地，保持弹性提问或说话留有余地，保持弹性 选择适当的时机选择适当的时机培训教材培训教材瀚染酒业瀚染酒业34常用的提问技巧及方式有：常

27、用的提问技巧及方式有： 探索式探索式 向客户了解一些基本事实和情况，明确他们的向客户了解一些基本事实和情况，明确他们的态度、需要及购买意向，为日后的说服工作寻找突态度、需要及购买意向，为日后的说服工作寻找突破口。破口。 “对于对于您是怎么理解的？您是怎么理解的？” “谁是谁是主要使用者？主要使用者？”培训教材培训教材瀚染酒业瀚染酒业35常用的提问技巧及方式有：常用的提问技巧及方式有： 商量式商量式 用商量的口吻引出洽谈内容的提问方式。往往用商量的口吻引出洽谈内容的提问方式。往往会与对方的切身利益相关。会与对方的切身利益相关。 “我们公司我们公司xx酒的品鉴会，您愿意参加吗？酒的品鉴会，您愿意参加吗？”培训教材培训教材瀚染酒业瀚染酒业36常用的提问技巧及方式有：常用的提问技巧及方式有： 启发鼓励式启发鼓励式 “是吗？是吗？” “请您说得再详尽些，好吗？请您说得再详尽些，好吗？” “后来呢？