与消费者权益有关的案例

1、和消费者权益有关的案例【篇一：和消费者权益有关的案例】中，我们时时处处都是消费者。知悉、了解国家有关消费者权益保护方面的法律知识，在自己的合 法权益受到侵犯时懂得用法律武器来保护自己，是每个消费者所期 望的。为维护消费者的合法权益，指引老百姓在消费中如何依法维权，女口 何保护自己的合法权利不受侵害，济宁仲裁委员会辑录了消费方面 的十个案例，介绍和消费相关的法律知识，引导广大消费者依法维 护自己的权益，促进社会主义市场经济健康发展。2014年是仲裁法颁布 20周年。我们将继续坚持 科学发展，公 正执法，和谐仲裁 的发展理念，牢固树立 公正、和谐、诚信、高效 的服务宗旨，积极开展 仲裁显效年 活动

2、，加强仲裁公信力建设，继 续提高公众对仲裁的社会认知度，不断开拓新的服务领域，积极稳 妥地处理各种类型案件，为促进我市经济发展、维护社会和谐稳定 作出新的更大的贡献！案例一:就餐时财物被盗，顾客如何维权？【案情摘要】陈xx某日和家人前往某饭店就餐，将上衣脱下放在座 位旁的椅子上。用餐完毕后，陈 xx突然发现上衣兜内的3200元现 金、等物品被人盗走，遂要求饭店赔偿。店方则认为，餐厅醒目位 置张贴有 请妥善保管好自己的财物，谨防小偷！字样的大幅标语告示，店方已尽到提醒警示义务，陈 xx的财物被盗系其自己保管不善 造成，店方不应予以赔偿。陈 xx则认为，店内虽已张贴告示，但未 提供存包服务及保安等

3、有效措施，致其财物被盗，理应赔偿。双方 协商未果，遂形成纠纷，陈 xx依据双方达成的仲裁协议向 xx仲裁 委员会申请仲裁，要求饭店赔偿其各项损失共计4800元。【争议焦点】店内张贴警示标语，是否可以对顾客丢失财物免责?【仲裁裁决】消费者权益保护法第七条规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。陈XX至懺店就餐，和饭店之间构成消费者和经营者之间的关系，饭 店对其提供的服务有保证安全的义务，陈XX在就餐接受服务时享有财产安全不受损害的权利。消费者权益保护法第十八条规定： 经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要 求。对可能危及人身、财产安全的商品和

4、服务，应当向消费者作出 真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或接受服务 的方法以及防止危害发生的方法。本案中，饭店虽已张贴警示标语，提醒顾客注意保管好私人财物， 履行了部分义务，但未能提供存包服务或其他有效的保安服务，以 防止顾客财物被盗，其在保障顾客财产安全方面存在服务瑕疵，未 完全尽到经营者在合理限度范围的安全保障义务，致使陈XX财产权受到侵害，应当承担相应的民事责任。同时，陈XX对自己的财物照看不周、保管不善，亦有部分责任。消费者权益保护法第四十 四条规定：经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应 当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、 退还货款

5、和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。因此，根据双方应当承担的民事责任，陈XX可以要求饭店赔偿部分损失，同时自己也应承担部分损失。仲裁庭根据有关法律规定，裁 决店方于三日内赔偿陈xx各项损失共计2100元。案例二:销售过期食品，消费者如何维权？（：）【争议焦点】明知食品已过保质期而购买的人是否仍是普通意义上 的消费者？是否受消费者权益保护法的保护？食品店应否按规 定予以赔偿？【仲裁裁决】首先，根据国际标准化组织消费者政策委员会为消费 者所下的定义（为个人目的购买或使用商品和服务的个体社会成员），王XX应为受消费者权益保护法保护的消费者。消费者 权益保护法第六条第二款规定：国家鼓励、支持一切

6、组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。第十五条第五款规定：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权 益工作进行监督的权利。本案中，王XX作为一名公民，有权对市场进行监督，有权用自己手 中所掌握的法律武器打击违法行为，且王XX的这种行为对社会具有一定的积极意义，故对王 XX的行为法律应予保护。其次，食品店销 售超过保质期的食品，应负法律责任。王XX购买超过有效期的食品，虽该食品的瑕疵显而易见，但王XX并不因此而丧失请求赔偿的权利，只要他在法律规定的期限内提出即可。消费者权益保护法的着 眼点在于严惩损害消费者权益的行为，强调了商品的生产者、销售 者的责任，即 卖者当心，对于消费者是否应尽

7、到注意义务并未强调 规定。王XX先后两次购买了过期牛肉干，在其后助他人索赔成功， 进而又为自己所购的过期食品主张权利，不违反法律的相关规定。 最后，经营者不能以产品包装上标有保质期和生产日期为理由来推 卸自己的责任。依据食品卫生法的规定，超过保质期的食品是 禁止经营的，经营者负有不向消费者出售这种食品的法定义务，其 应知销售的每种食品的最后期限，在食品过期后仍予销售这种行为， 要么是故意，要么是重大过失，并非一般过失的问题。作为消费者， 有的不识字，有的不注重保质期限，有的匆忙中忽略了保质期限， 上述客观事实是广泛存在的。经营者在出售食品中的注意义务要高 于消费者，其将超过保质期内的食品不加任

8、何说明和区别仍予销售， 有利用消费群体普遍疏忽心理之主观故意心态，极易起到使消费者 误认为仍在保质期内的误导作用，足以构成欺诈。所以，经营者只 要没有以特别说明的方式公告于公众，而将超过保质期的食品按正 常方式销售，就具有欺骗、误导消费者的性质，应承担欺诈的法律 责任。消费者如通过对需购食品包装标注内容的审查，发现已超过 保质期不予购买，这是消费者行使选择、比较的权利和予以自我保 护的行为；消费者如在付款后发现，即可行使加倍索赔的权利；如消费者在挑选时已发现而仍予购买，并据此而向经营者加倍索赔， 这只能说是经营者为消费者创造了这种机会，是经营者对自己出售 超期食品行为所应承担的应有之风险，经营

9、者不得以任何理由将这 种风险转嫁或予以免除。王 XX和食品店在仲裁庭的主持下，本着友 好协商、解决问题的精神，达成和解协议，食品店退还王XX货款，并按1.5倍予以赔偿。案例三:买到劣质商品，消费者如何维权？【案情摘要】不久前，张 xx在某批发市场买红枣。卖家徐 XX告知 不能挑选，按批发价 20元/斤出售，张XX购买了 10斤，回家后发 现绝大多数红枣已被虫蛀，随即返回要求退一赔三，被拒。双方遂 形成纠纷。张XX依据双方达成的仲裁协议，向 XX仲裁委员会申请 仲裁，要求认定徐XX存在欺诈行为，并予以退一赔十。庭审中，张 XX提供送货单，载明 和田大枣（未写等级），金额 200元，还提 供了批发

10、市场办公室调解时卖家仅同意退货的记录。徐XX则称，张XX出示的红枣并非由他出售，是张XX故意敲诈。【争议焦点】许买不许挑，是否合理合法？如果不挑的情况下买到 了存在问题的货物，消费者可否依法维权？【仲裁裁决】根据消费者权益保护法的规定，消费者在购买商 品时，不仅有权自主选择出售方，也有权自主选择商品品种，对商 品进行比较、鉴别和挑选，更有权自主决定购买或不购买任何一种 商品。出售者要充分保障消费者的自主选择权，消费者有证据证明 出售者侵害该权利的，可要求返还商品并退还购货款。本案中，虽 无证据直接认定当庭出示的红枣为徐XX销售，但从买卖过程看，双方均确认未允许张XX挑选红枣。消费者有自主选择权

11、，卖家在交易 过程中并没有充分体现对消费者选择权的尊重。张XX在购买红枣后2小时内就返回要求退货并赔偿，在批发市场办公室组织调解时，卖 家也同意退货，从常理上可以推论卖家销售的红枣存在一定质量瑕”疵。当庭出示的红枣霉变严重，应予销毁，但食品霉变生虫受时间、 包装、储存条件等因素影响较大，所以无法认定徐XX存在明知是变质食品而销售的行为，最终张 XX撤回了要求徐XX退一赔十的仲裁 请求。仲裁庭根据有关法律规定，裁决卖家徐 XX应于三日内返还买 方张xx购枣款200元。案例四:笔记本电脑存在质量问题，消费者如何维权？【案情摘要】李xx于2007年6月10日在某电子市场以9120元的 价格购买了一部

12、笔记本电脑。购机时，销售人员介绍该电脑可24小时连续工作，性能稳定良好。两天后，李XX发现该电脑工作时声音异常，即和商家联系要求送检。但经销商拖延至6月15日才予配合办理送检手续。经检测，确认该笔记本电脑硬盘有异常声音，并建 议做doa检测（须由经销商提出申请）。李 xx随即要求经销商申请 做doa检测，该经销商又以种种理由拖延至6月25日才上报doa检测。经doa检测，故障为不进系统，检测不到硬盘。李xx依据检验报告，要求经销商退货，被拒，双方遂形成纠纷。李XX根据双方达成的仲裁协议，向 XX仲裁委员会申请仲裁，要求经销商予以退货， 全额退还购货款，并承担全部仲裁费用。【争议焦点】购买的笔记

13、本电脑存在质量问题，经销商应否退货？【仲裁裁决】仲裁庭认为，消费者为生活消费需要购买商品，其合 法权益受法律保护。通过检测单可知，申请人购买的产品存在质量 问题。卖方应向消费者提供质量合格产品，现产品因存在质量问题 无法正常使用，因此对于申请人提出的退货的仲裁请求应予支持。 仲裁庭依据有关法律规定主持调解，双方本着友好协商、解决问题 的精神，达成和解协议，电子市场将购货款9120元全额退还李 xx，仲裁费用由电子市场承担。案例五:邮件遗失，由E寄人如何维权？（网：）【案情摘要】2009年8月7日，xx有限责任公司通过xx快递服务 有限公司邮寄一份快件到济南某企业，内含3张当天开具的增值税发票；

14、快递公司向xx有限责任公司收取了快递费 10元，双方未在 签署的快递运单或其他协议上对保价快件的赔偿比例作出约定。后快递公司在邮寄过程中遗失该快件，并于11月15日向xx有限责任公司出具遗失证明。该公司和济南某企业结算货款，于12月26日重新开具3张金额相同的增值税发票。双方遂形成纠纷。12月24日，xx有限责任公司根据双方事后达成的仲裁协议向xx仲裁委员会申请仲裁，要求快递公司根据合同法的规定赔偿重复开票所致 增值税损失38861元。庭审中，快递公司则主张本案应适用邮政 法的规定，对未保价邮件愿承担邮资1.5到3倍的赔偿。【争议焦点】快递公司遗失快件，是根据合同法赔偿实际损失？ 还是根据邮政

15、法赔偿邮资损失？【仲裁裁决】仲裁庭认为：对快递公司遗失发票的赔偿，是适用邮政法及其配套规章的规定，还是适用合同法的一般规定， 应当根据邮寄服务合同的内容、性质作出判断。由E寄服务分为邮政 普遍服务和其他邮寄服务。由E政普遍服务只能由邮政企业提供，服 务对象是国内所有用户，业务范围、服务标准和资费标准均按照国 家规定；其他邮寄服务既可以由邮政企业，也可以由快递企业等非 邮政企业提供，服务对象是能和服务方协商达成一致的合同相对方， 业务范围、服务标准和资费标准由合同当事人自由协商。邮政法 及其配套规章同时规定，其规定的保价邮件的赔偿限额和未保价邮 件的赔偿比例，仅适用于邮寄服务中的邮政普遍服务，而

16、不适用于 其他邮政服务。xx快递公司系非邮政快递企业，其邮寄的快件不能 归属于邮政企业邮寄的邮件范畴，提供的邮寄服务更不属于邮政普 遍服务的范围，故其遗失发票的赔偿不能适用邮政法及其配套 规章的规定，只能适用合同法的一般规定，在合同双方对保价 邮件的赔偿限额或非保价邮件的赔偿比例未作约定的情况下，按实 际损失的全额赔偿。仲裁庭根据有关法律规定，裁决xx快递公司于十日内支付xx有限责任公司重复开票所致增值税损失38861元。【篇二：和消费者权益有关的案例】内容描述问题内容应尽可能陈述清楚，详细的描述事情的经过，有 利于律师对整个事情的了解，便于更精确的回答您的问题！【篇三：和消费者权益有关的案例

17、】典型侵犯消费者权益案例及分析现在人们维权意识的提高了，对于维护自己的权益有了自己的想法， 在遇到食品安全或是食品质量等方面都会通过合法的途径来维护自 己的权益。在维权的路途中，同时也反映出由于经营行为不规范， 相关滞后等原因而引发的消费纠纷在不断增多，特别是在一些新型 的消费领域和消费方式中，消费者正在遭遇维权的尴尬。在2011年这一年里，有很多食品方面的维权案例，今天我们来看看 这方面的十大典型案例，来提高我们的维权意识，更加的监督食品 市场。案例一关键词：毒豇豆在年初的时候，江南果菜批发市场贴出紧急通知，告知市场检测中心将加大力度对市场内所销售的豇豆进行检测，并送了21个样品到市农业标准

18、和监测中心检测。5份样品2种农药超标，不合格率相当高。而且记者调查，多家肉菜市场的豆角进货单证上，只有批 发市场的名称，却未能看到产地，而档主也只知道豆角是的，但至 于产自海南哪个具体的地方，他们也表示不清楚。最后面对这些的 毒豇豆进行了销毁，以免对人们的健康不利。案例二关键词：麦当劳食品添加剂在这之后，又有美国有线电视新闻网（cnn）报道了，美国麦当劳出售的麦乐鸡含有玩具泥胶的消泡剂聚二甲基硅氧烷，同时还有化学成 分特丁基对苯二酚（tbhq），每个鸡块tbhq含量为0.02%，而这一物 质是从石油中提炼，用作植物油和动物脂肪的防腐剂。人体摄取1克会出现反胃、耳鸣、作呕等副作用，甚至会感到窒息

19、和虚脱。麦 当劳的相关负责人回应，这些添加剂都是符合标准的，不存在问题。面对这样的结果，人们不能够让人们完全的信服，添加剂的问题一 直是人们所关注的，毕竟这和我们日常的饮食是息息相关的，可是很多的商家在只做食品时，会加入一些添加剂来使食物不论从卖相 还是味道来说，都会非常的可口美味，让人们食欲大增，可是这其 中的问题也会随之显现，食品添加剂有些标准还不成熟，也有些物 质不在食品检测的范围之内，因此，这就会给了一些商家的钻空之 机。很多消费者都希望在一些规范准则当中，可以加强食品添加剂 的一些相关规范出台。案例三关键词：早熟门 一一激素和抗生素在8月份闹得沸沸扬扬的圣元奶粉导致婴儿性早熟事件中，

20、圣元公 司应该算是比较冤枉的。因为国家相关部门检测后称，奶粉是安全 的。而在其后蒙牛和伊利的公开 对掐”事件中，人们发现圣元不过 是蒙牛和伊利利用公关公司进行有计划的相互攻击时被殃及的池鱼”不过，牛奶是否安全，仍然成为一个被广为关注的话题。不论牛奶 还是奶粉都在出现不同的问题，在出现三氯氰胺”的问题之后，奶粉又出现了早熟的问题。这些和激素或是抗生素有关，在一些饲养 的奶牛过程中，据专业人士透露，肯定会加入一些激素来使奶牛达 到每天产奶的目的，那么，这就不可避免的我们人体会吸收到这些 激素类的物质，从而导致了不同的问题出现。这类问题的出现就会提出一个问题，要如何控制激素类的使用，还 有一些规范。只有一些关于这方面的限制出台，才能够让我们的食 品安全有保障。很多的百姓都希望可以对这方面的监控，对使用激 素类或是抗生素类的物质能够严加整治。案例四关键词：致癌茶油”2010年8月，一则关于金浩茶油股份有限公司出品的茶油被查出含 有致癌物 苯并芘”超标6倍的传言正在互联网上蔓延。金浩先辟谣