最新旅游服务与管理考试试卷答案

1、1旅游服务与管理专业抽查模拟试卷答案总分：100 分时间：45 分钟姓名：_一单选题（35X1=35）1 首站接团时，全陪应提前一一到接站地点与地陪一起迎接旅游团。（）A.60 分钟B.30 分钟C.20 分钟D.15 分钟2 导游人员必须在送站前一一与散客或散客旅游团确认送站时间和地点。（ ）A.1 小时B.2 小时C.12 小时D.24 小时3 沿途风光导游的讲解内容应简明扼要，景物取舍得当，贵在（）A .真诚B. 灵活C. 生动D .热情4 当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员（）A .必须介入B. 一般不介C. 充当调解人D .坚决回避5 由于东、西方思维方式的差异

2、，导游人员在接待西方游客时就应特别注重（）A .态度B .质量C.细节D .人情味6 为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做（）工作。A .劝阻B .提醒C.预报D .保护7 当导游人员工作失误或旅行社安排不当，造成旅游者的消极情绪时，导游人员一般不能用（）来调节旅游者的情绪。A .物质补偿法2B .精神补偿法C.转移注意法D .分析法|8 对有儿童的旅游团，导游人员在接待过程中应该（）。A 突出儿童，处处给予照顾B 给儿童买食物玩具以获得好感C 在征得家长的同意后可单独带儿童出去玩耍D 在儿童生病时，及时建议家长给儿童看病9 导游人员要正确对待旅游者的苛求，首先要（）。A 认真倾

3、听，冷静分析B 耐心解释，实事求是C 正确处理，合情合理D 不卑不亢，理明则让10 旅游者提出非分要求时，导游人员要（）。A 不予理睬B 明确地说“不”C.拒绝但尽量不说“不”D .婉转地说“不”11 .由于旅行社有关工作人员未能及时将旅游团滞留在上一站的情况通知导游 员，导致空接。此时导游员应当（）。A .在接站地等候B. 从接站地返回C. 同旅行社有关部门联系D. 同交通部门联系|12 某游客因父亲亡故，需要立即回国料理后事，他中途退团后未享受的综合服 务费，除合同另有规定外，应（）。A .全部退还B .不予退还C.部分退还D.由中外两家旅行社协商解决13 一名游客购物返回饭店后，因对所购

4、物品颜色不满意而要求导游员帮助退货, 导游员可以（）。A .让游客自己去退，理由是工作忙离不开B.陪同前往，帮助游客与商店交涉 IC.告知游客这类要求超出了导游服务的范围D .告知游客货物售出，不予退换14 旅游团在游览昆明湖时，某游客提出希望单独划船游湖，导游员应该（ ）。A .同意要求，但要陪同一起划船B .说明为了安全不能同意要求3C.婉言劝阻，如果游客坚持，不必阻拦，但告知后果自负D .请示领队，由领队决定15 下列情况（）游客提出调换房间，导游人员应该满足要求。A .客人发现房间内有大量蟑螂B .客房的朝向不好C.客房在走廊的尽头，离电梯太远D .要求住高档房间，但不付差价416 某

5、旅游团在临近用餐时间时，某一游客坚持要求换餐，此时导游人员应（ ）。A 同餐厅联系予以安排B 征求领队意见后决定C.建议自行点餐D .不予接受，耐心解释17 一游客在北京期间要求租自行车上街游玩，导游员应该（）。A .为了安全，劝其不要骑车上街B .同意要求，提醒注意安全C.婉言劝阻，如果客人坚持，不阻拦 D .告诉他要让领队陪同18 旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，首先导游员应该（ ）。A .婉言拒绝B .表示同意C.首先征得领队和其他团友的同意D .向旅行社汇报19 送乘火车离京的一名散客，应在火车驶离前（）到达火车站。A . 40 分钟B. 60 分钟C. 90 分钟D

6、 . 120 分钟20.根据规定，送乘国际航班出境的旅游团时，中方导游人员应在（）才能离开机场。A .在机场握手告别后B .旅游团进入办理登机手续的大厅后C.旅游团进入隔离区后D .所乘飞机起飞后21 旅游团抵达车站机场后，地陪首先应（）。A .集中清点、移交行李B .尽快带领旅游者上车C.介绍在本站的游览活动D .认真核实，以防错接22 全陪应提前（）到达接站地点与地陪一起迎候旅行团。A.20 分钟B . 30 分钟C . 40 分钟 D . 60 分钟）。B .开始进行服务准备D.接受接待社下达的旅游团接待任务24.当领队提出可能影响旅游活动顺利进行的特殊要求时，地陪应（）A.婉言拒绝B

7、.耐心解释C.请示接待社D.说明原因，表示歉意25 根据规定，地陪送游客去机场（车站）应该提前到达机场（车站），如果地陪所送的是国内航班，应该提前（）小时到达机场A. 1B. 2C. 1. 5D. 9026 地陪小王送一个由西安来北京旅游的旅游团去机场，根据规定，（）小王能够离开机场。A .旅游团进入隔离区后B.旅游团所乘飞机起飞后23.地陪导游服务程序开始于（A .在机场或车站接到旅游团 C.落实相关接待事宜5C .旅游团办完相关手续后D .旅游团过完安检后27、通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是 _ 。（）A 海外领队B 地陪6C 酒店前台接待员D 全陪28. 旅游团离开饭店前，无特

8、殊原因地陪应在（）以前办理退房手续。A.早上 8： 00B .中午 12: 00C.下午 16: 00D .晚上18: 0029、 通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是 _。（）A 海外领队B 地陪C 酒店前台接待员D 全陪30 .某游客告知导游员打算带一名 8 岁的小孩参加北京双飞 10 日旅游团，导游员应告诉该游客，儿童需按成人票价的（）付费。A. 50%B. 100%C. 10%D . 20%31 .下列旅游者的要求中导游员一般情况下不应婉言拒绝的是（）。A.要求传递一块名贵手表B.要求提供客房送餐服务C.要求代购一件大衣D.要求传递一盒精致的寿司32.旅游者在旅行过程中遗失行李，导

9、游人员首先应该在（）。A.团内寻找 B .酒店行李部寻找C当地寻找 D .在上一站寻找33 .地陪在接团后赶赴饭店途中的初次讲解中，首先应当（）A.介绍下榻饭店B.致欢迎辞C.介绍城市概况D.沿途风光导游34. 某旅行团计划当日晚乘 21: 00 起飞的航班离开苏州市，19: 30 结束晚餐后部分旅游者提希望在离开前到市区步行街购买土特产，地陪应（）。A.与全陪分头陪同前往B .提醒旅游者不要太晚回来，以免误机C.劝阻旅游者不要前往D.告诉旅游者如误机，后果自负35. 在参观游览服务环节， 地陪讲明游览路线、 所需时间、 集合时间和地点等应 在（）。A.车上 B .景区大门口 C .景点示意图

10、前D .饭店大厅 三、多项选择题（15X2=30 下列各题，至少有两个正确答案，多选、少选、错 选，均不得分）1.游览长城时，一游客心脏病猝发，倒在地上，地陪的正确处理方法是（）。A .立即背患者去医院B .让患者平躺在地上，头略高C.让亲友或其他旅游者寻找备用药物D .地陪把自己带的应急药品给患者服用E.地陪下去找医生前来救治，待病情稍稳定后送医院2.造成漏接的客观原因有（）。A .导游员没有认真查阅接待计划B .原定班次、车次变更使旅游团（者）提前到达，上站没有通知C.接待旅行社接烈变更通知，但未能及时通知该团导游人员_ D .司机迟到3.一位游客感冒发烧，导游人员如何对待（）A .劝其及

11、时就医B .劝其休息C.关心患者的病情D .向旅游者说清看病的费用自理E.严禁擅自给患者用药E.交通堵塞74.一名旅游者发生食物中毒，导游人员应该如何处理（）。8A 应立即采取排毒措施B 迅速将中毒者送医院抢救C.请医生开具诊断证明D 及时报告旅行社并追究用餐单位的责任E.写出书面报告5 旅游车被一卡车从后面撞击，造成数名游客轻伤，一名游客骨折，对此导游 员应米取的正确措施有（）。A.及时替骨折的游客包扎止血B .拦车送骨折的游客去最近的医院C 让司机开旅游车迅速送骨折游客去医院D 打电话呼叫救护车E.帮助游客按摩止痛6天，三个旅游团同时进入北京一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪， 说他的行

12、李找不着了，地陪应在下述哪些地方帮其寻找行李（）。A同团的其他游客的房间B 同来的其他两个旅游团的游客房间C.上一站的机场D 行李员休息室E 与该旅游团同机抵达由同一家旅行社接待但下榻在另一家饭店的旅游团成 员所在的房间7.为了避免游客丢失物品、证件，导游员要随时提醒游客（）。A .带好随身衣物、提包和证件|B .不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间 一C.在热闹场所购物时要保管好钱物，提包和贵重物品D .离饭店时要检查是否带好了随身行李和证件E.尽量不要到拥挤的地方行走8 从景点、参观点返回饭店的途中，地陪可视具体情况做以下工作（）A .核实实到人数B.回顾当天活动C.风光导

13、游D .提醒注意事项E.安排叫早服务9.接待高龄旅游者要采取措施，保存或尽快恢复他们的体力，为此，导游人员应（）。A .放慢行进速度B .晚间早回饭店C.游览时适当增加休息时间D.安排项目不宜过密，运动量不宜过大E.适当减少游览项目10.导游人员要处理好与领队的关系，正确的做法是（）。A .尊重领队，遇事多磋商B .生活上多关照C.工作上多支持D .坚持原则，但避免正面冲突E.领队是旅游团的领导，应多听从他的安排11 旅游团用餐时，地陪的服务应包括（）。E.介绍本地特色旅游商品12 旅游者要求购买仿古艺术品，要求导游员帮助，导游员的正确做法是（ ）。A .既然是仿古艺术品可以不予干预B .告知

14、最好不要在地摊购买，而应去正式的商店购买A .简单介绍饭厅及其菜肴的特色B.引导旅游者入座，介绍餐厅设施C.向旅游者说明酒水类别D .解答旅游者用餐中的疑问9C. 告知旅游者，海关对外国人购买的仿古艺术品在数量上有限制，不能随意 购买D. 告知旅游者海关的规定，携带仿古艺术品要递交文物部门的鉴定证书E. 告知旅游者，购买仿古艺术品要保管好发票，以备海关查验13 旅游者的北京参观游览期间，正赶上“红楼梦中人”的大型选秀活动，抵达 当天部分旅游者提出希望在晚间休息时间到温都水城现场观看红楼选秀活 动。导游人员应该（）。A 婉言拒绝，耐心解释B 协助购买门票C.协助安排车辆，但车费自理D 提醒有关注

15、意事项，但一般不陪同前往E为避免出现事故，不予予同意14 致旅游团的简短欢迎词一般应包括（）。A 代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者光临北京B 介绍自己的姓名及所属单位C.介绍司机D 表示提供服务的诚挚愿望E.介绍北京的概况及在北京的活动安排15 地陪在机场迎接旅游团时应（A .认找旅游团）。B .介绍下榻饭店C.核实人数D.集合登车E.介绍自己和司机三判断题（35X1=35 ）1 西方旅游者不愿被他人打扰，所以导游人员只有在他们提出要求时，才提供 尽可能的帮助。（）2导游人员要有承担责任的勇气，当旅游团中出现问题、旅游者不满时，导游 人员应该向旅游者及时诚恳地道歉。（）3 在一般情况下，入

16、境旅游团离开中国后，继续留在中国旅游的旅游者，与接 待旅行社已经没有关系，导游人员不必再为其提供服务。（）4地陪在工作中要尊重领队，支持领队，随时注意给领队留面子，因此如果领 队与旅游者发生纠纷，地陪应该尽量帮助领队调节好领队和旅游者之间的关 系。（）5 .景区景点导游人员是旅游接待计划在当地的具体执行 者。（）6导游人员到达机场或车站，却没有接到旅游团的现象称为漏接。（）7.接散客的导游人员若在机场没有接到该接的散客， 应立即与其计划下榻的酒 店联系，查询其是否已自行到达饭店。（）8 在核定日程时，旅游者或领队提出改变旅游活动行程计划的要求时，导游人员应当场婉言拒绝。（）9.地陪的导游服务程序是指地陪从接受接待社下达的旅游团接待任务起，到旅游