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文档简介

1、有用的售后服务承诺书三篇售后服务承诺书 篇1 致: xxxx装饰装潢有限公司本着优质、高效、进展的精神,以优质的产品、贴心的服务为理念,并公开、负责地向您严肃承诺如下: 我们全部的工程均享有隐藏工程质保5年,整体质保2年,终身维护的服务,对于一些影响业主正常生活的急修项目(如水电工程),我们将在24小时内到场修理。 我公司针对XXX项目售后服务小组,组长由延吉嘉宏装饰装潢有限公司项目经理XXX担当,坚决执行 “昼夜24小时不间断服务,365天无假日工作”的服务方针。针对XXX项目在售后服务期间的问题赐予准时解决。 “质保期”期间由“XXX ”项目售后服务小组负责支配修理小组对我公司承接的施工项

2、目进行跟踪服务,对现场走访时出现的问题准时解决,当时不能解决的,报公司,公司1小时派人员到现场解决,一年现场走访2次。 质保期后我公司会连续保持与用户联系,随时了解我公司施工项目的售后信息,以便准时实行订正预防措施,并派专人进行定期检查,用法户放心用法。 质保期满后可续签维护协议,且只收取产品成本费用。在接到报修电话后半小时内响应,给出相应解决方案。一小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。 售后服务期中将有调查问卷赐予客户,盼望甲方提出看法,关心我公司不断成长。 24小时服务电话: 售后服务监督电话 承诺人:xxx 日期:XX年XX月XX日 售后服务承诺书 篇2 为规范电子商务市场服务,

3、爱护消费者合法权益,建立诚信、规范、健康的网上购物环境,在消费者权益爱护法的基础上,*有限责任公司倡议个电子商务网站主动践行电子商务诚信经营规范服务承诺,自觉接受广阔消费者和*消费者协会及工商网监的监督: 一、 老实守信依法经营 1. 与消费者交易遵循自愿、公平、公正、老实信用原则。 2. 经营活动严格依照法律法规和标准,履行经营者法定义务,维护消费者合法权益。 二、 信息披露真实充分 1.宣扬内容客观真实,符合实际,不隐 第一文库网 瞒缺陷。 2.宣扬内容符合科学事实,不夸大功能和小勇,不作引人误会的宣扬。 3.宣扬内容充分、有用,有助于消费者做出理性选择。 三、价格标示清楚明确 1.合理定

4、价,明码实价,价格真实完整。 2.明着明扣,规范促销,不搞虚假宣扬。 四、合同规范公正竞争 1.不利用优势地位订立不公平条款。忠实履约,不随便中止变更商定。 2.合同文字通俗易懂,避开产生混淆或歧义。格式明晰醒目,便利阅读和引起足够留意。 3.公平交易,正值获利,不以垄断或优势地位损害消费者利益。 4.公正有序竞争,不以不正值经营手段破坏市场秩序。 五、严格落实七日退货,切实保障消费者利益 1.坚持用法第三方担保交易工具,最大限度爱护消费者权益。 2.建立有效机制,出现问题时,快速与消费者沟通并解决。 3.主动担当担保责任,公正解决消费者争议,满意消费者合理要求。 4.仔细听取消费者看法,接受

5、消费者合理建议。 六、敬重消费者人格爱护隐私 1.对待消费者一视同仁,不因个人身份或特征厚此薄彼。 2.合理采集消费者个人信息,建立严格信息管理制定,爱护消费者隐私。 *有限责任公司将进一步自我规范电子商务行业经营行为,在*消费者协会及工商网监的指导监督下提高电子商务企业消费维权意识和水平,营造良好的网络购物环境, 使消费者在真正了解电子商务企业后,敢于消费、乐于消费、平安消费、放心消费。 *商贸有限责任公司 20xx年8月31日 售后服务承诺书 篇3 一、我方确保按中标结果确定的设备配臵和价格供货。 二、质量保证:我方供应设备全部为全新设备(包括零部件),且设备的各零部件是产品出厂时的原始配

6、臵,设备质量符合国家质量检测标准,我方供应的设备全部都有相关国家或行业认证证书。 三、包装:我方供应的设备将严格根据标准包装完好,并承诺完全无损的运抵指定现场。由于包装不善所引起的货物锈蚀、损坏和损失均由我方担当。 四、验收:我方承诺所供设备开机正常,随机的备品、备件、手册和相关资料齐全。验收过程中如出现问题,我方将严格根据国家“三包”政策执行。 五、针对本项目的服务承诺: 1、我方承诺设备免费挺直发到用户指定地点,实现“门到门”服务。2、投标产品将全面执行国家有关部门颁布的电子类商品修理更换退货责任 规定(以下称“国家三包规定”)中规定的如下“三包”细则: 1).七日内出现故障免费退货 自您

7、购买产品之日(以正式购机日期为准,以下称“购机日”)起7日内(含),假如您所购买的产品主机出现“国家三包规定”所列性能故障,您可以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货,我方将根据购买价格(以正式购机价格为准,下同)一次性退清货款。 2).八至十五日内出现故障免费修理或换货 自购机日起第8日至第15日内(含),假如您所购买的产品主机出现“国家三包规定”所列性能故障,您可以选择换货或修理。如您选择整机更换,我方将免费为您更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能的产品。 3).整机一年内同一故障修理两次仍不能正常用法可免费更换 自购机日起一年内(含),假如您所购买的产品主机出现“国家三包规定”所

8、列性能故障,且经两次修理仍不能正常用法的,您可以选择整机更换或故障部件修理。如您选择整机更换,凭授权服务机构供应的修理记录,我方负责免费为您更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能的产品。 3、我方负责对选购单位的'操作、维护人员免费进行技术指导和培训,承诺为每个单位培训三至五名“四懂四会”人员。详细见“培训方案”。 4、我方对其供应的设备(自双方代表在系统验收报告上签字之日起)清华同方电脑供应五年整机免费保修和五年免费上门服务;DELL笔记本和D-LINK交换机供应三年免费保修和三年免费上门服务;TCL网线供应十五年免费保修和五年免费上门服务。 质量保修期自用法单位验收通过之日起计算

9、,扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。质量保修期的最终一天为法定休假日的,以休假日的次日为质量保证期的最终一天。 5、“一站式”服务:即用户有服务需求时挺直拨打靖江万维),不需要打其他电话,接下来的故障确认、预约上门时间、上门服务、满足度回访等工作均由我方服务体系完成,削减用户“一事多投”的现象。 6、0小时电话响应,30分钟内到达现场修理 在服务期限内,出现属于服务责任范围内的硬件故障,在您拨打服务专线后,授权服务机构将在接到您的报修恳求后0小时内响应,30分钟内到达现场修理。 7、24小时内修复故障 在产品服务期限内,假如产品出现属于服务责任范围内的硬件故

10、障,授权服务机构将自您报修时起24小时内(含)修复故障,假如超出24小时,授权服务机构将供应备机。 8、7天*8小时工作制 授权服务机构的正常营业时间是:每周一至周日,每天8小时(以当地工作时间为准),节假日照常。 9、热线询问服务 假如您在用法中有关于产品的相关技术问题需要询问时,欢迎您拨打产品的随机资料标示的服务400或800专线,由专业工程师为您供应专业解答,或登录相关产品网址获得相关服务。 10、备件更换服务 本项目售后修理站为本项目配备了2-3%比例的备件库存,可以向用户供应有效的备件更换服务,一旦用户设备出现部件故障,售后修理站将用备件库存关心用户完成备件更换。假如用法了劣质替代部件给用户造成的损失由我方担当。 11、特殊提示 为保证您的数据平安,请您准时对您认为重要的数据自行备份。我方不负责供应数据备份及复原服务,也不担当相应的法律责任。 12、用户回访方案 为防止服务承诺流于形式,我方供应电话回访和上门回访相结合的方式,定期对操作或维护人员进行主动问候,并协调解决用户反馈的的问题,确保每月一次电话回访,每季度一次上门回访,每次巡检不少于100台。并将每次回访

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