01-需求调研计划.docx

1、卫生综合管理平台需求调研计划品演示PPTo药政管理处1药品管理监管药品管理整体、重要监管点及展示样式访谈、会议客户的信息；调研问卷；指标分类；综管产品演示PPTo约政处主任基层卫生处1公共卫生监管基本公共卫业务的整体、重要监管点及展示样式访谈、会议客户的信息；调研问卷；指标分类；综管产品演示PPTo基层卫生处主任妇幼保健处1公共卫生监管妇幼业务的整体、重要监管点及展示样式访谈、会议客户的信息；调研问卷；指标分类；综管产品演小PPTo妇幼保健处主任计生基层处1计划生育监管计划生育业务的整体、重要监访谈、会议客户的信息；调研问计生基层处主任管点及展示样式卷；指标分类；综管产品演示PPTo后勤管理处

2、1卫生资源监管卫生资源整体、重要监管点及展示样式访谈、会议客户的信息；调研问卷；指标分类；综管产品演示PPTo后勤处主任统计专员2日常报表统计，上报与下传情况了解日常统计哪些报表，报表涉及的指标，指标维度、频度，报表怎么统计，数据来源，上报单位及人员等访谈指标分类；调研问卷；负责中心的日常报表统计，上报与下传六.需求调研过程1.1选取客户对象：找一个能决策了不同意见的人，找一个通晓业务的人，找一个有管理思想的人，找一个计算机室协调的人，找一个当前被调查科室的主管人。1.2记好客户的联系方式;1.3明确每个调查人员的分工；1.4带好你的笔和好的调查计划；1.5调查时所需业务资料；1.6调查时的思

3、想摆正:记住，这里没有计算机术语。你是去倾听客户，找到你所要的答案，并且引导客户如何发现自己的重点问题，如何说清楚自己的问题，而不至陷于细节之中。1.7保持头脑清晰有计划；1.8需求调研模板（待补充）1.9需求调研工具（待补充）调查中2.1以往项目的缺点和未实现功能；2.2以往项目的解决方案；2.3用户支持数据库；2.4竞争对手或类似产品；2.5典型新老用户调查；2.6与专家调查未来趋势；2. 调查后3.1资料整理；对资料进行归整成完整意思，做必要的分类；分清有用功能，可选功能，无用功能,不可能实现的功能；3.2调查事后分析；用户想做到什么；要知道那些是自己能做到的，那些是自己不能做的；对于不

4、能做的该怎么办?一项一项列出来；3.3哪些没有调查或记录清楚，你估计有几种可能，做成选择项，进行二次调查；3.4写需求调查说明书；3.5双方确认需求调查说明书。一. 调研目的3调研范围32.1调研对象32.2调研的业务范围42.3调研的地点范围4调研方式43.1调研思路和方式53.1.1调研整体思路53.1.2全局调研（定位为对业务串联的确认）53.1.3业务科室调研（着重对业务处室职能的确认）6调研阶段7二. 具体时间安排7需求调研过程11一. 调研目的理提出了更高的要求；医疗卫生信息化由生产数据（业务系统）向应用数据（管理系统）转变。领导对医疗卫生管理也有深刻的理解和认识（可选：也使用过我

5、公司类似产品）。二. 调研范围从项目的角度出发，我们需要更多的从用户的角度来考虑他们的业务情况，及现有工作是否可以通过信息化系统来进行改进工作方式。提高工作效率和工作质量.并在一定程度上满足用户的可操作性及友好性，从而抵消用户对冗余的复杂的系统产生的抵触心理，是从用户的实际角度出发来发现需求。需要从以下三个方面进行了解：2.1调研对象1、客户方领导如卫健委主任、分管副主任，医疗卫生机构主任、分管副主任等。2、客户方职能部门人员如信息中心主任、医政医管处科长、药政管理处科长、基层卫生处科长、妇幼保健处科长、人事管理处科长、财务管理处科长、后勤管理处科长等。3、使用方相关人员如统计专员、综管专员等

6、。4、另大区工程负责人、参与上版本产品上线的项目经理、大区销售和售前技术支持人员等也要做好对接工作。注：以上所列职能部门人员，作为项目组成员以及关键用户，必须参加所有相关的项目调研。2.2调研的业务范围调研的业务范围：1、监管内容包括基本医疗监管业务、医疗保障监管业务、公共卫生监管业务、药品管理监管业务、卫生资源监管业务、计划生育监管业务、人事监管、财务监管、物资监管等。2、指标数据。3、医改新方针。4、客户特殊需求等。2.3调研的地点范围调研的地点范围：调研时根据实际情况选择具有代表性的客户，具体地点包括：1、业务（职能）办公室；2、客户会议室。三. 调研方式1、资料收集：对指标、报表、业务

7、方案等资料的收集工作2、问卷调查，事先准备好问卷表，发给相关业务部门，由业务人员填写后收回。3、个别交流，双方人员互换联系方式，方便就某一具体问题或业务处理和相关业务可以事前、事中、时候双方人员直接交流。4、开会讨论，对跨部门、跨岗位的业务，可以把相关人员召集在一起，了解这些业务的真实情况。3.1调研思路和方式3.1.1调研整体思路1.将本调研提纲提交信息中心讨论，对调研框架和内容进行确认和讨论，根据讨论结果，对本调研大纲进行完善。2. 向各业务处室下发完善后的调研提纲，由各业务处室根据大纲中对应内容进行准备工作。3. 开始第一轮现状调研，根据调研提纲内容，对各业务处室以会议或者访谈的形式，由

8、各业务处室领导及主要业务骨干，信息中心相关人员参加，由公司产品调研小组根据调研提纲以确认为主，提问为辅，挖掘需求。4. 第一轮调研完成后，对各业务处室有疑问或者不能确认的问题进行汇总，由信息中心牵头，召开领导会，召集各业务处室负责人，以封闭会议的形式就不确认问题进行现场确认。5. 根据两轮调研结果，形成初步的需求调研报告，信息中心提供反馈意见，整理形成更详细的需求，增加到初步的业务调研报告中，不断兀言。3.1.2全局调研（定位为对业务串联的确认）1.将调研提纲下发各业务科室和办公室，根据调研提纲对应内容进行准备。2. 采用面谈的方式，由业务科室和办公室派出决策人员和对业务熟悉的人员，信息中心相

9、关人员参加，由调研小组根据业务调研大纲相关内容以确认和提问的方式进行。3. 针对隐含需求，由调研小组在需求调研中，不断进行挖掘，并形成可行的解决方案，最后由信息中心和领导确认。3.1.3业务科室调研（着重对业务处室职能的确认）1. 将调研提纲下发各业务科室，根据提纲中对应内容进行准备。2. 采用面谈的方式，由各业务科室派出科室负责人和业务熟悉人员，信息中心相关人员参加，由调研小组根据调研提纲对应内容，从各个科室进行工作内容调研，进行业务串联。3. 根据现状内容的调研后，进行业务分析，并提交分析结果，和信息中心进行讨论确认；为系统下一步设计实现做好准备工作。4. 对不确定的问题进行归纳总结，形成

10、不确定性问题汇总报告，最后由领导进行决策确认。四. 调研阶段序号调研任务开始时间结束时间需配合人员工作成果1准备调研提纲2调研提纲提交客户调研提纲3总体调研大区客户基本情况、主要业务、相关部门等4部门业务调研客户相关人员、管理重点模块以及指标、存在1口J题、期望等5分析、整理调研结果，形成业务分析报告业务分析报告五. 具体时间安排各部门调研时间安排职能部门时长(H)调研大项调研内容调研方式调研参考资料人员大区1总体情况了解了解客户情况，上版本项目或其他综管项目情况访谈、会议项目的实施文档资料，指标清单，数据集、运维问题记录单，技术支持单，需求确认单大区工程负责人、参与上版本产品上线的项目经理，工程人员1客户需求访谈、会议客户的姓名、职务、联系方式，客户需求等销售、售前人员管理办公室2总体情况了解机构情况，战略规划，需求，绩效、预算处理流程、管理重点模块以及指标、存在问题、期望等访谈客户的信息；综管产品演示PPTo主任或副主任信息中心2信息化程度情硬件配置、现有系统、网络环访谈、会议调研问卷信息科科长，客户方况r解境、运行情况以及数据库情况、整体软件操作水平以及项目预期使用人员数量。业务专家，熟悉各个业务科室的业务模块1整