2022年客服实习周记范文3篇

1、高品质文档2022年客服实习周记范文3篇 实习内容 今日是实习的第一天，主要工作是熟识物业公司以及该小区的基本状况。 该物业公司是宏达地产的下属子公司，物业公司设有经理室、综合部和监控室，其中监控室是核心，因为该小区是一个智能化的小区，实行全封闭式的管理，业主进出必需刷卡才能进入。 收 获 和 体 会 通过今日的实习，了解了智能小区的基本管理模式，以及智能化小区的优点，熟悉到了监控室的重要性，也感受到了业主对于平安需要的意识越来越强，安防对于一个小区非常重要。 实习日志 实习日期 2月26日 实习时间 8：0017：00 实习地点 唐人起居 实习单位 宏达物业有限公司 实 习 内 容 今日的实

2、习任务是在监控室学习如何使用那些监控设备，监控室值班员给我讲解了监控室各设备的用途，并教我如何操作。 通过实际操作，基本上能够使用这些设备，并能够帮助值班员做一些简洁的工作。 收 获 和 体 会 通过接触这些监控设备，使我联想到了很多书本中的学问，好多学过的学问都得到了应用，如物业智能化管理中学的安防、监控、ic卡、停车管理等。 原来总觉得这些学问抽象难懂，现在通过实践，发觉这些东西并不难。所以，理论联系实际非常重要。 实习日志 实习日期 2月27日 实习时间 8：0017：00 实习地点 唐人起居 实习单位 宏达物业有限公司 实 习 内 容 今日照旧在监控室实习，在昨天的基础上，连续练习使用

3、各种监控设备，并亲自操作如何解除警报，帮遗忘带ic卡不能进出车库的业主呼叫保安，让保安帮忙去抬杆等。 总之，让业主能够准时的得到物业为他们供应的各项服务。关心值班员监控小区内的各种活动，遇到状况准时上报综合部。 收 获 和 体 会 通过实际操作，加深了对这些监控设备功能的熟悉，进一步了解了智能化给小区业主带来的便利。 在看到得到关心的业主满足的笑脸时，心里也感到很满意，物业做为一个服务行业，真正体现了为业主服务的价值，这也是每个物业服务人员最大的愿望。 实习日志 实习日期 2月28日 实习时间 8：0017：00 实习地点 唐人起居 实习单位 宏达物业有限公司 实 习 内 容 今日学习了如何加

4、卡，并亲自实践了一次，而且通过询问专业的师傅，明白了加卡器的原理，经过操作记住了加卡的步骤，可以独立的进行加卡了。 同时连续帮助监控室值班员进行监控，并关心经理查看监控录象，检查保安是否按点巡逻。 收 获 和 体 会 学习学问必需通过实践才能真正理解并且学会，所以实践的重要性是不容忽视的。 其次，管理的严格也有助于规范员工的行为，督促员工更加仔细的工作，为小区业主供应更加优质的服务。 圆通快递客服实习周记通用版客服实习周记范文（2） | 返回名目 客户服务是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本服务组合中的客户界面的全部要素。下面是xx细心收集的实习周记，盼望能对你有所关

5、心。 第一周 今日是周六，挑一个晴朗的早晨记录我第一周来的实习心得。实习，虽然不是真正的工作，但却是我工作生涯中的一个起点，也是从学生过渡到工作人士的一个不行或缺的必经阶段。 记得刚踏进办公室，只见一张张生疏的脸孔。我微笑着和他们打招呼。从那天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声：“老师早”，那是我心底真诚的问候。我总觉得，常常有一些微小的东西简单被我们忽视，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对同事对伴侣的敬重关怀，也让他人感觉到被重视与关怀。一周的时间很快就过去了，在这一周里，我尽量让自己更快地去适应环境，更快地融入到这个集体中，很快我就和老师们打成一片，因为只有和上司、同事都

6、处理好关系，才能很好的跟他们沟通沟通学习。 第二周 时间过得真快，转瞬这已是实习第二周，算是适应期，仍旧没有安排详细工作，一些重要的事情我都没涉及，但是我并没有灰心，也没有觉得大材小用。我想只有从最基本的开头干起，一点一滴地积累，做好我负责的每一件小事，让领导和同事放心，将来才能成就一番大事业。“不积跬步，无以致千里”“江海不拒细流，方能成其大”“一屋不扫，何以扫天下?”说的就是这个道理。 早上，我基本能保证提前到岗，在开头工作的前一段时间，帮老师们把桌子整理洁净，然后再把地板拖一下，到一下茶水，让老师们感觉到我手脚勤快，工作得更舒适，心情更开心，也能多教我一些课本上学不到的东西 中午的时候，

7、我也帮同事们一起订饭，按他们各自的口味叫了不同的饭菜，他们也对我订的饭菜挺满足。有时，站里检验完的样品要往省站寄，我帮着把样品打包联系快递，并准时发件，受到诸多老师的表扬。 这一周基本是在劳碌和琐碎中度过的，不过虽然是一些琐碎小事，却和学校里始终和书本打交道很不一样，我感觉有一种新奇感，每一件小事都需要我亲历亲为，通过付出自己的劳动换来的大家的认可，我觉得很值。 第三周 今日，提笔已是第三周结束了，实习周期的三分之一已经过去，我对站里的环境已经基本熟识，同事的名我也基本上能叫上来，平日里老师们给我看些业务书籍，例如：粮油检验、检测站质量手册程序文件等。以熟识工作流程，主要了解该单位的背景、业务

8、类型、进展方向等。另外，我和同事从交谈中也能够学到不少东西。同事们也很热心，很照看我，也情愿指导我，情愿安排任务给我。开头在同事的帮带下，做一些业务相关的活，主要是在一旁帮助处理一下简洁的事情。相当于打杂。比如：检验前帮老师调校天平、检测一样项目结束后归纳仪器、抄写核算检验结果等，可别小看了这些活，虽说简洁，但都是疏忽不得的，每件事情都能学到东西，再者检验中的每个环节都是环环相扣的，为了保证最终能够胜利，前面的每一步基础都要打好。 在这三周里，每一天我都过得很充实，因为我接触的人和事都是学校里未能接触过的，我也深深体会到把书本上的学问转化到实践中去的重要性。只有理论和实践相结合了，所学来的学问

9、才不是纸上谈兵。我信任下一周我会过得更充实，也更有意义。 第四周 在渐渐的学习与进步中，我的实习周期也已经一个月了。在这一周里，我收获颇丰，不但把以前所干的事情干得越来越好，越来越娴熟，和同事之间的关系也越来越融洽了。 为了能够真正的学到学问，我很严格的要求自己去做好每一件事情，即使再简洁的事情我都会仔细考虑几遍，因此，虽然做得不算快，但能够保证让同事们满足。同事通常也不督促，都把任务支配好，然后便交给我自己去处理，同时还不时供应一些关心。等渐渐熟识起来，做起事情也越来越顺手了。 我简洁的总结为几个，那就是：多看，多问，多观看，多思索! 第五周 又到了我记周记的时候了，今日已经是第五周结束了，

10、实习周期的一多半已经过去了，真的是弹指一挥间。 这周老师教我做样，单独操作，他发觉问题的时候再给我指正，她问我有没有问题，我虽然心里有点虚，但还是拍拍胸脯说没问题。其实对来讲只是检验中的一个环节，其中的一个项目拣杂质，就是把样品中的杂质拣出来称重，然后计算百分比。看似挺简洁的，但真正操作起来还是遇到了不少麻烦，做的时候不是遗忘称总的重量就是遗忘拣出的杂质遗忘称重，要不就是称重了没有用笔记录下来，老师劝慰我说：“做检验必需有急躁，反复多练才行”。这样，我返工反复几次才做好，还好老师给的样品都是备用样品，没有误事。 前几周老师在处理一些琐事中度过的，过得比较顺当，但这一周我就有点头大了，让我实际操

11、作还是会消失许多问题，看来理论和实际是有差距的，我打算以后要多加操练，这样才能提高工作效率。 第六周 这一周又是这么快过去了，每天忙劳碌碌却很快乐。大家各忙各的，相互合作，又每一个不行缺少的，各司其职，各尽其责，相处得也很融洽，我觉得很有收获。 我在这里一方面要发扬自主思索问题的力量，在遇到问题的事情，自觉努力去独立解决，这样对问题便能够有一个更深刻的了解，当解决的时候也会获益良多。 另一方面，要发扬团队精神。检测站是一个整体，每个人都需要跟其他人更好的沟通和沟通，相互关心，合力完成共同的目标，团结众人的才智才能够发挥最大的效能。 第七周 越是接近实习期结束，越会觉得时间过得飞速。这周已经是实

12、习的第七周了，还有三周的时间我就要离开我实习的单位了，回顾这过去的七周时间，我从一个对人对环境一切都很生疏的实习生渐渐地开头熟识环境，熟识四周的人和事并能独立处理一些业务工作人员。刚进这个单位，我从擦桌子、端茶倒水，整理办公室开头，到后来，经过诸位老师的教导和孜孜不倦的教导，我慢慢地能够独立处理一些工作，并能够在某些方面独当一面，我觉得自己有了很大的进步，并以此感到特别地骄傲。 客服实习周记范文客服实习周记范文（3） | 返回名目 客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都绽开来说，又未免太泛，很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。 首先想说说的是团队的

13、组建，一个公司的客户服务部从无到有，该如何组建呢?我觉得第一步应当是先立制度，制度是组建团队的基础。详细需要哪些制度是需要依据公司状况和服务对象而言的，基本的制度应当包括： 客服部门管理制度 投诉管理制度 业绩考核制度 处理问题流程 制定制度的同时，聘请作为整个客服工作的重点也应当同时开展了，正如文章开头所说，优秀的客服人员往往具有一些性格特质，因此在甄选的时候通过谈话，问卷等方式沟通基本上可以知道一个人是否适合从事客服工作，谈话是最好的方式，因为客服工作就是直接沟通的过程，面对面的谈话更能识别出一个人是否满意客服工作的要求。在聘请客服助理的时候，可考虑心态乐观，沟通力量良好的应届生。应届生优

14、点是乐观，接受力量强，可塑性强，但也存在一些缺点，如心态简单不正，工作阅历不多，不够成熟等等。 在团队组建的同时，尤其要留意的是分工要明确。在有流程的基础上，搞清晰诸如遇到谁受理，怎么处理，谁反馈，谁跟踪，谁记录等等。 团队需要常常进行培训，包括业务学问和沟通技巧，特殊是更新了的业务学问，详细可以邮件和例会等方式实现，原则是简洁有效。 其次谈谈客户期望的管理，在软件行业，由于客户使用习惯以及业务变化等多种缘由，提出变更的需求是常常的事情。假如客户提出的事情都答应，不行能，假如拒绝客户，又怕影响公司形象，这就涉及到需求管理中的一个环节-客户期望管理了。客户期望管理的最高原则是信誉，也就是答应客户

15、的事情肯定要按时办到。没有信誉，其他技巧都免谈。其中一种方法叫做“降低承诺，提高交付”，假如一件事情估计需要1个小时完成，你应当和客户说需要一个半小时或者2个小时，因为很难保证明际状况会不会超出估计，而提前交付比延迟交付效果要好得多。还有就是在不能满意客户的需要的时候，需要急躁有技巧的解释，假如平常信誉良好而你又解释得当的话，十有八九客户是会理解的。 还有一个客服人员业绩考核的问题。良好的业绩考核制度是保持客服人员工作乐观性的一个重要因素。我个人觉得可以从以下方面考虑：客户满足程度，考勤状况，工作量饱满状况，工作准时完成状况， 团队协作精神，岗位纪律，工作态度，工作乐观性，工作创新力量，月度工

16、作推动状况，负责人考评，日常考评，业务学问考核等都可以纳入考核。 客服个人实习周记2021客服实习周记（4） | 返回名目 客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都绽开来说，又未免太泛，很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。 首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有，该如何组建呢?我觉得第一步应当是先立制度，制度是组建团队的基础。详细需要哪些制度是需要依据公司状况和服务对象而言的，基本的制度应当包括：客服部门管理制度、投诉管理制度、业绩考核制度、处理问题流程。 制定制度的同时，聘请作为整个客服工作的重点也应当同时开展了，正如文章开头所说，

17、优秀的客服人员往往具有一些性格特质，因此在甄选的时候通过谈话，问卷等方式沟通基本上可以知道一个人是否适合从事客服工作，谈话是最好的方式，因为客服工作就是直接沟通的过程，面对面的谈话更能识别出一个人是否满意客服工作的要求。在聘请客服助理的时候，可考虑心态乐观，沟通力量良好的应届生。应届生优点是乐观，接受力量强，可塑性强，但也存在一些缺点，如心态简单不正，工作阅历不多，不够成熟等等。 在团队组建的同时，尤其要留意的是分工要明确。在有流程的基础上，搞清晰诸如遇到谁受理，怎么处理，谁反馈，谁跟踪，谁记录等等。 团队需要常常进行培训，包括业务学问和沟通技巧，特殊是更新了的业务学问，详细可以邮件和例会等方式实现，原则是简洁有效。 其次谈谈客户期望的管理，在软件行业，由于客户使用习惯以及业务变化等多种缘由，提出变更的需求是常常的事情。假如客户提出的事情都答应，不行能，假如拒绝客户，又怕影响公司形象，这就涉及到需求管理中的一个环节-客户期望管理了。客户期望管理的最高原则是信誉，也就是答应客户的事情肯定要按时办到。没有信誉，其他技巧都免谈。其中一种方法叫做“降低承诺，提高交付”，假如一件事情估计需要1个小时完成，你应当和客