商场部文员岗位职责商场服务工作检查标准商场销售员岗位职责商场业务主管岗位职责商场营业员岗位职责规范商场专柜领班岗位职责

1、商场部文员岗位职责 商场服务工作检查标准 商场销售员岗位职责 商场业务主管岗位职责 商场营业员岗位职责规范 商场专柜领班岗位职责商场部文员岗位职责直接上级：商场部经理直接下属：无一、岗位职责：1. 当好部门经理助手，协助经理搞好部门管理工作，并与各部保持联系，其工作对部门经理负责。2.熟悉和了解本部门各个环节的工作情况，做到心中有数，及时向经理提供建设性建议。3.分类保管各类文件、简报、通知、报表、协议合同书等资料，定期整理、存档。4.做好物资准备工作，制订办公用品计划，并负责领取和保管。5.参加部门例会，做好会议记录。6.搞好考勤，认真核实出勤卡，每月向部门经理提供职工出勤报表，及时报交人事

2、部。7.加强学习，不断提高业务水平。二、素质要求基本素质：协调能力强，善于理会领导意图，正确反馈各种信息，文字、语言能力强。了解商业基本知识：熟悉文秘、档案工作，有公关工作能力。自然条件：年龄22岁以上，女性，相貌端庄，身体健康，气质高雅。身高，1.651.69米。文化程度：中专以上，文秘专业。外语水平：具备英语听、说、读、写能力。工作经验：同类工作2年以上工作经验。特殊要求：熟练使用现代化办公设备。商场服务工作检查标准1.是否做到不套换外汇券、外币2.是否出现跑帐、漏帐、错帐的现象。3.商场的门是否完好、干净，门上的各种物件是否光亮、完好。4.门开关是否流畅、自如，玻璃是否干净、无破损。5.

3、天花板是否干净、完好。6.各种灯具是否完好无损、清洁无尘。7.货架是否干净、整洁。8.灯光的亮度是否适合。9.各种商品、工艺品等是否摆放的位置合理、端正整齐、美观丰富、标价醒目、价签整洁、完好干净，并给人以“新”的印象。10.服务员是否理解客人心理，适当招呼客人，针对不同客人，采取不同的接待方法。11.服务员是否熟悉所售商品，积极推销、介绍商品。12.服务员是否能做到礼貌、热情、耐心、周到、满足客人需求。13.包装商品是否做到规范、美观、整齐、实用、节约，是否有利用酒店包装物现象。14.旅游用品是否按要求配备齐全。15.旅游纪念品、工艺品及其他商品是否适销对路。16.品种规格是否齐全并满足客人

4、需求。商场销售员岗位职责岗位名称 商场销售员 直属部门 前厅部直接上级 大堂副理直接下级 无任职条件：身体健康，精力充沛，仪表端庄，年龄20-40岁工作经历：两年以上同档星级酒店商场销售工作经验文化程度：高中学历或同等学历以上语言水平：流利标准的普通话，英语水平良好，语言热情丰富岗位职责及工作内容 1、保持良好的仪容仪表和服务态度，热情为客人提供商场导购解说服务；2、熟悉和掌握柜台或本铺面商品的种类、品名、产地、规格、性能、用途、进价和售价；3、营业前搞好柜台、货架等的卫生工作，保持商场整体环境的整洁；4、掌握本商场所销售产品的进、销、存情况，对各种商品的畅销和滞销情况要及时向前厅部经理或有关

5、人员进行书面汇报，以便上级进行业务沟通；5、商场进货要按商品的名称、规格、数量、进价、售价等清点清楚签字验收；商品上货架或柜台要打上售价签；6、交班时，要严格交接手续，做到商品实物与货款账目相符，双方签字确认；7、营业时间要坚守岗位，不准私自会客办私事，看书报杂志，闲坐聊天，吃东西等；8、下班时间要将贵重物品收藏锁好，锁好货柜、货架，断电锁门，待大堂副理检查合格后方可下班；9、负责保持商场区域内的清洁卫生；10、发挥工作主动性和积极性，搞好同事间的团结和协作，完成上级交办的其他任务。商场业务主管岗位职责直接上级：商场部经理直接下属：采购员一、岗位职责1.按照商场部经理的指示，根据商品部年度季度

6、经营计划，负责编制年度商品采购计划。2.协助部门经理组织整个商品进货管理工作，并督促检查下属的工作。带领采购员积极组织适销对路的商品货源。3.及时了解营业柜台供销情况和客人需求情况。4.与老客户保持联络，不断开发新业务。5.洽谈生意，签订有关经济合同或意向。6.掌握商品价格信息，制定商品的销售价格，报部门经理审批后交营业主管执行。7.收集同行业经济活动情况，及时向部门经理汇报。8. 负责本部员工的当值、考勤和考核工作，并根据他们的表现情况提出奖惩意见。二、素质要求基本素质：具有全面的商品知识，熟悉货源渠道和购货程序。正派廉洁。自然条件：25岁以上，性别不限。身高，男：1.741.78米；女：1

7、.651.69米。相貌端正，身体健康，气质高雅。文化程度：大专以上，商业经济类专业。外语水平：中级以上。工作经验：5年以上大型商场或贸易公司做过同级工作。商场营业员岗位职责规范一、岗位名称：商场营业员二、直接上级：前台领班三、直接下级：无四、岗位职责：1、参加前台领班召开的每周班会及班后会。2、销售和保管柜台商品，掌握柜台商品知识，主动向宾客介绍并推销商品。3、做好开门营业前的准备工作，做好柜台和商品的卫生工作，备齐工作用品，补充柜台商品并摆放整齐。4、掌握商品销售动向，主动征求宾客意见，向领班汇报。5、负责领货、上货，保证柜台货源充足。6、按财务规定填写帐单、缴款单、营业日报表、销售记录表，

8、每日商品盘点表，做到帐务清楚、准确，发现不符，排查并汇报领班。7、负责客人购物后的收款和转帐工作。8、负责对商场设施、设备、商品的维护保养。9、负责商场的安全工作。10、参加领班组织的业务操作培训，提高对客服务质量。11、向直接上级汇报工作中遇到的问题。12、完成直接上级交办的其它工作事项。商场专柜领班岗位职责直接上级：营业主管直接下属：营业员一、岗位职责1.每日上班前，负责检查营业员的仪容仪表。2.查看每日工作日志，召开班前会，安排营业员工作。3.负责本班的商品销售、商品保管、明细帐的管理，发现问题及时与财务主管联系或报告给业务主管，及时调整。4.熟悉班组销售任务，贯彻落实服务规范，监督检查本班组服务质量，提高营业员推销技巧。5.负责柜台盘货工作。6.负责营业场所的清洁卫生工作，并做好消防、防盗工作。7.认真对待和处理客人的投诉，满足购物客人的合理要求，使每个客人满意离店。二、素质要求基本素质：熟悉本班组商品知识，及上货、售货程序。具有团结、激励员工的能力。性格开