物业服务公司（分公司）消防应急预案

1、物业服务公司（分公司）消防应急预案 物业服务公司（分公司）消防应急预案 依据公安部门和市政府的有关要求,结合XX的实际状况。为确保XX的正常运行和人身财产安全，使现场一旦发生火情，能够有领导、有条不紊地进行扑救和疏散来宾，抢救财产，把火灾损失掌握在最低限度，特制定X市XX消防应急预案。 一报警程序 （一）发觉火情的报警 无论什么时间，每个员工一旦发觉火情都有责任马上向消防中控室报警（XXX）。 每一名员工都要记住中控室的报警电话XXXX或用对讲机呼叫，将自己的姓名、部门告知消防中控室。 员工发觉火情时，不要慌张失措，要冷静、镇静,语言清楚地将火情发生的区域、部门地点、楼层、房号、报告中控室。

2、（二）员工发觉火情的工作程序 员工发觉火情后，如是初级火情自己能将其扑灭时，应先灭火后报警。遇火情难以扑救时，应根据下列程序工作： （）马上用火场四周电话通知消防中控室，如四周无电话时，可打碎火场四周的手动报警器完成报警工作。 （）采用电话报警时，请拔内部报警电话"XXX"。报警时话音要清楚，要讲明起火地点、物质燃烧的种类、是否有人被围、火势的状况以及是否正在采取扑救措施等，然后通报自己的姓名和部门，之后留意倾听消防中控室的补充询问，并做专心回答，得到允许后方可挂断报警电话。 （）在扑救人员未到达火场前，报警者应采取相应的灭火措施，使用火场四周的消防设施进行扑救。 （）关闭

3、火场四周的电源、煤气开关及门窗。 （）切勿在火场四周区域高喊"着火了"，以免造成不必要的混乱。 （）引导火场四周的客人从安全通道撤离，同时告知客人不要使用电梯。 （）灭火后要保护好现场，禁止无关人员进入。 （三）消防中控室报警 消防中控室接到火情报警后，应马上派人到现场核查，确认火情后，应严格根据程序报告火警。 消防中控室报警程序： 马上按报警要求通知电话总机室。 马上通报保卫部主任，消防主管。夜间通知保卫部值班主任。 马上通报警卫队值班室，电话"XXX"。 快速通知总经理和主管保卫工作主任。夜间通知总值班经理。 坚守岗位，留意观看火警四周区域的火警信号

4、。如有报警，应马上派专人察看。 接到总经理或主管保卫工作的主任传达的向市消防局"119"报告火警的指令时，应马上按报警要求进行报警。 接到总经理或主管保卫工作的主任传达的在现场内分区域进行广播的指令时，马上按要求进行播音。 如有客人打电话询问，请告知客人："火情正在调查中，假如需要采取其它措施，我们将会用紧急广播通知您"。同时提示客人关好门窗。 具体记录火灾扑救工作的全部过程。 （四）电话机报警 电话总机室接到消防监控室的火情通知后，假如消防中控室无特别要求，应马上根据下列顺序通知有关人员或部门。 、通知项目总经理和主管保卫工作的主任。 、通知工程部主任

5、或经理（值班室）。 、通知客服部主任或经理。 、通知火警区域主任或经理。 、注：括弧内为夜间通知对象。 、通知方式及要求： （）电话通知，时应根据报警程序的要求汇报火场状况。 （）火情期间，电话总机员要坚守在电话机旁，镇静冷静地接通各种线路，并确保与火场有关线路的畅通，直至接到撤离现场的指令。 二灭火工作程序 （一）项目总经理、主管保卫工作的主任 、接到火情报警后，马上直赴火场，并与保卫部主任、消防主管和工程部主任或经理一同研究灭火方案。 、指挥义务消防员参与灭火战斗。 、依据火势的变化，准时制定相应的对策。 、火势难以掌握时，应准时向市消防局"119"报告火警。 、项目总

6、经理和主管保卫工作的主任依据火场状况，打算是否启用警铃和事故广播的报警方式。 （二）保卫部 、保卫部主任（夜间代班值班经理）： （）得到火情报警后，马上携带万能钥匙和紧急万能钥匙直到火场。会同工程部主任或经理，依据实际火情，协助总经理，制订灭火措施。在总经理未到达火场之前，应组织并指挥义务消防队员参与灭火工作。 （）协助总经理指挥义务消防队员灭火，并将火灾的扑救状况随时向总经理和主管保卫工作的主任汇报和请示新的指令。 （）如遇特别紧急状况，保卫部主任有权打算向市消防局"119"报告火警和下达在现场内分区域进行事故广播的命令。 （）当消防局到达现场时负责向消防局介绍火情，并协

7、助做好灭火工作。 （）火灾扑灭后，保卫部主任负责组织警力保护好火灾现场，协作消防局调查火灾发生的原因。 （）负责组织书写火灾事故报告及火灾原因调查报告，准时上报总经理和上级主管部门。 、消防主管： （）接到火警通知后，应马上赶赴火场，查看火情，分析火灾发生的原因，依据火势向部门经理提出救火方案。 （）根据总经理的指令，带领义务消防队员扑灭火灾。 （）灭火期间，与保卫部主任保持联系，依据火势，请示和建议灭火指挥中心采取部分或全部断电、断气、断风、打开排烟装置以及提议是否向市消防局"119"报告火警。 （）负责引导消防队员进入火灾现场进行灭火。 （）协作保卫部主任布置火灾扑灭后

8、的现场保卫工作。 （）协助市消防局调查火灾发生的原因。 （）负责起草火灾事故以及火灾原因的调查报告。 、警卫队主管: （）接到火警通知后，马上会同内保主管，做好现场的保卫工作。 （）通知当班警卫领班，布置好现场有关区域的警戒工作。 （）负责引导消防车和消防队员进入火灾现场。 （）协助车场管理人员清除车场障碍，疏通车道。 （）协助内保主管作好被疏导人员及被抢救物品的保护工作。 、内保主管： （）接到火警通知后，会同警卫队主管提出保证其它区域和客人安全的方案，防止有人 在火灾期间进行违法活动。 （）马上会同警卫队主管快速布置好现场内部及外围警戒。 （）协助客服部搞好客人的疏散及安排工作。 （）负责

9、保护从火场内救出的珍贵物品。 、警卫队领班： （）接到火警通知后，马上会同警卫队主管布置现场的警戒工作。 （）带领其他警员赶赴火灾现场，参与灭火工作。 （）火灾扑救期间，负责维护火灾现场秩序，禁止无关人员进入火灾现场。 （）带领警员，协助有关部门做好人员救护、疏散及物品的营救工作。 （）肯定听从火场指挥人员的指挥。 （）火灾扑灭后，负责布置好火灾现场的保护工作，禁止无关人员入内。 、警卫人员： （）接到火情通知后，警卫人员应听从警卫主管和领班的统一调遣，不得擅自行动。 （）岗上警员应保持高度的警惕性，加强警戒，对进入现场的人员严加掌握。 （）要害部门的警卫人员必需严格坚守岗位，不得擅离职守。

10、（）不在岗的警员，接到火情通知后，应统一听从主管和领班的支配，携带灭火器马上赶赴现场，听从火场指挥员的指挥，积极参与灭火战斗。 （）负责引导客人从安全出口处撤离。 （）灭火期间要留意安全，发觉有人被围困时，应先营救被围困人员脱离危急场所。 （）火势较大时，一般不要单独进入火区。如遇特别状况需要时，应告知火场指挥人员，并做好进入火场的安全保护工作。 （）火灾扑灭后，听从火场指挥人员的支配和布置，保护好火灾现场。 （）设备损坏状况，以保障公物不被连续破坏或丢失。 （三）工程部 、工程主任/经理 （）接到大厦火情通知后，马上通知检查本部各个掌握系统、设备的运行状况。 （）现场任何部位起火都应组织本部

11、义务消防队员马上赶赴火场，扑灭火灾。 （）依据火势的程度和火场的环境及因火势而引起的各种变化，工程部主任/经理负责向灭火指挥中心提出相应有效的建议。 （）依据灭火中心的指示，会同保卫部主任一同指挥灭火。 （）组织本部消防队员，负责处理火场区域的水、电、煤气等技术问题。 、工程部其他系统工作人员： （）空调系统：接到火情通知后，马上关闭起火区域的空调机组。 （）配电室（高压、低压）：接到火情通知后，亲密留意火场四周的电力运行状况，随时预备切断火场的电力供给，当接到切断火场电源指令后，应马上按指令掌握设备。 （）电梯监控：接到火情通知后，马上将消防电梯降到首层，并亲自掌握，专供灭火工作使用，同时停

12、止火场区域的其它电梯的运行。 （）煤气调压站：接到火情通知后，马上关闭火场区域及四周区域内的煤气管道阀门。 （）水系统：接到火情通知后，马上做好消防用水的供应工作，并做好供水设备的抢修工作。 （四）客服部 、客服主任/经理 （）接到大厦火情后，应马上布置本部员工，做好客人疏散及火场区域内珍贵物品的抢救工作。 （）带领其他员工利用消防设备扑救和掌握火灾。 （）起火区域管理员，接到火情通知后，马上投入灭火工作。 、详细工作程序： （）马上通知火场区域及四周区域的客人从安全通道撤离。 （）关闭火场四周的门窗及通风设施。 （）利用消防设施扑救、掌握火灾。 （）抢运火场区域及四周受火灾威逼区域的珍贵物品

13、至安全场所，并会同保卫部警卫人员看管物品。 （）管理员应反复专心的检查火场区域及四周区域的各个房间，并闭门窗及空调，并保证每一位客人均能安全撤离火场。 （）管理员应清查房间，确认无人后，应在各房间贴上"已清查"的标志。 （五）公寓 、经理/主管保卫主任 （）接到现场火情通知后，马上带领部门义务消防队员，到达火场区域，听侯灭火指挥部的命令。 （）假如本区域着火，公寓保安部、工程部、客服部的工作程序和要求，参照本方案内有关保卫、工程、客服部的灭火程序进行工作。 (六)公寓/写字楼前厅 、前厅工作人员应听从指挥，坚守工作岗位，镇静冷静地回答问题或参与疏导。 、前厅工作人员在回答客

14、人询问电话时，应首先稳定客人的心情。如通道受阻，应告知客人走防火楼梯撤离火场，勿乘坐电梯疏散。撤离前，关闭好房间的门窗及空调。 、前厅人员应保护好房间钥匙、房卡、珍贵物品及资料。 、保管好客人的行李及从火场抢运出的物品。 、应协助做好车辆的疏导工作，同时马上打开通道门以保证前厅道路畅通。 (七)商场 、总经理（副总经理）/商品部经理： （）接火情通知后，马上组织本部员工保护好火场区域及四周区域内的商品、现金及票据。 （）锁好其它房间并派专人看管。随时听候指令，进行商品转移。 （）假如是本部门着火且火势较大，应准时做好物品疏散工作。 （）负责向灭火指挥中心介绍火场内的物品存放状况，同本单位保安部

15、消防主管协助灭火指挥部做好灭火组织工作。 、商品部员工： （）遇其它区域有火情时，各岗员工均应坚守岗位，保护好全部现金、票据、帐目及所负责的商品，以防止丢失。 （）接到疏散、撤离的指令时，应关闭房间内的全部电源、空调及门窗。 （）如本区域着火时，应马上使用灭火器材进行扑救，如不能扑灭时应准时向消防中心报告火警。报警后应连续对火势进行掌握。 （）接到疏散指令前，各岗员工不允许离开岗位。 （）每一名员工都有责任对正在购物或在商场区域内的客人进行安全疏散。 (八)财务部 、财务部主任/经理 （）接火情通知后，应考虑是否能够威逼至本区域而采取相应对策。 、无威逼时：应通知全部人员整理好各种现金、帐目等

16、珍贵物品。 、有威逼时：应通知全部人员整理好各种现金、帐目、单据等物品，做好疏散工作。 （）接 到疏散指令时应整理好自己负责的珍贵物品，做好转移工作。 （）接到疏散指令后，应带好自己负责的珍贵物品，关闭电脑，携带分管的各种资料，锁好房门，准时赶至通知的集合地点（不能带走的文件应统一锁在保险柜内，将钥匙保管好）。 、计财部员工： 财务人员应会同警卫人员保护好疏散出的珍贵物品。 (九)餐饮部/会所 、餐饮部经理： （）接到大厦火情通知后，应马上通知本部门各岗位服务员做好各个方面的预备工作。 （）坚守岗位，随时听候和传达火情指挥中心下达的命令。 （）接到火场指挥中心的疏散指令时，应准时组织服务员妥当

17、引导客人从安全出口处撤离。 （）根据火场指挥中心指令组织员工专心完成指令。 （）遇本部餐厅、厨房或会全部火情时，应积极组织人力对火势加以掌握和扑救。同时马上向消防中心报告火警。 （）马上通知有关人员切断和熄灭厨房内的煤气开关及一切火种，关闭火场内的空调和门窗及电源开关。 、餐厅/会所服务员： （）接到大厦火情通知后，应保持冷静，并随时与火场指挥中心保持联系。 （）劝慰客人，耐心回答客人提出的询问。 （）如餐厅/会所着火，应积极采取有效措施灭火，并疏散客人，同时马上向消防中心报告火警。 （）打开全部疏散通道并做好疏散客人预备。 （）火情期间，餐厅管理人员应马上派专人协助收银员保护好现金、单据及其

18、它珍贵物品。 （）关闭起火区域的电源开关、空调及门窗。 、餐厅厨师： （）接到大厦的火情后，应听从上级领导指令。 （）坚守岗位，依据火场的位置和火势的程度，随时预备采取灭火行动。 （）如厨房内部起火，应准时关闭煤气阀门和火场区域内的电气开关，熄灭全部火种，积极采取扑救，掌握火灾。 （）马上向消防中心报告火警。 （）关闭火场区域的门窗和排风、空调设施。 (十)其它各部（经理及员工） 、接到小区火情通知后，应马上组织本部员工投入灭火战斗。 、司机班人员负责协助保安部维持好车场的秩序，保证道路畅通，并协助做好疏散物品的保护和转移工作。 、医务保健人员应携带好救护必需品并负责抢救从火场疏散出的伤员。送往医院进行抢救之前，医务人员应对伤员进行基础治疗，保证伤员途中安全。 (十一)义务消防队 、听到报警后，各部门/单位员工都是义务消防队员,应马上带好消防器材和灭火工具赶赴着火现场等候命令。 、在消防管理员的带领下,根据灭火指挥部交给的任务赶赴现场,进行扑救。 三其它要求（指小区遇有火情时除以上对各部的专项要求外还应遵守的要求） 、小区灭火指挥中心是指在小区遇有火情时，由小区总经理和主