全国保险系统先进集体推荐材料(常熟中支)

1、围绕保险核心价值观，创新改革发展新思路 常熟中心支公司创建先进集体汇报中国太平洋财产保险股份常熟中心支公司成立于1996年5月18日。十八年来，得益于国家改革开放带来的翻天覆地的变化，得益于常熟地方经济和社会事业大潮的大力推动，公司取得了显著的成绩。2006年，太平洋产险常熟支公司保费收入突破亿元，成为太保系统首个年保费过亿元的县级支公司；2010年，保费突破3亿元大关，成为太保产险系统内首个年保费超3亿元的县级支公司。太保集团董事长高国富两次亲临常熟调研，慰问职工。2011年1月，常熟支公司经中国保监会苏州监管分局批准升格为中心支公司，成为保险业首家原地升格的县级支公司，开创了县级保险机构建

2、制发展的先例。一、领导重视，组织推动创建工作今年5月，我公司收到由江苏人社厅、保监局转发的国家人社部和中国保监会联合下发人社部函【2014】66号文件关于表彰全国保险系统先进集体、先进个人的通知后，我公司的创建工作在省人社厅、保监局和太保江苏、苏州分公司的高度重视和指导下正式启动。公司紧紧围绕保险核心价值观 “守信用，担风险，重服务，合标准” 的理念，结合学习贯彻“国十条”要求开展了一系列创建活动。为确保本次创建活动的顺利开展：公司成立了以党委书记、总经理为组长，相关副总及各管理部门负责人参加的创建工作领导小组。及时召开全体干部职工发动大会，党委书记、总经理李晓敏亲自部署发动，要求全体干部职工

3、都要了解此次参选的重要意义，各部门要分别组织成员学习和投入到相关创建活动中，做到个个知晓，人人参与。公司通过公示栏、公司OA网站等形式及时将创建工作申报材料告知到每一位职工，及时收集反馈意见，使得创建工作得到了有序推进。其次，我公司把创建保险系统先进集体活动与深入学习贯彻“国十条”以及全国保险公众宣传日等工作紧密结合起来。从加强诚信建设，提高诚信服务意识着手，通过保险进企业、进社区、进农村、进学校等活动，开展了丰富多样的公众宣传活动，集中展示近年来我公司履行社会责任的工作成效，向社会公众展现了保险公司勇担社会责任的精神风貌。通过理赔进销售，理赔进企业等途径，拓宽服务形式与内容。进一步强化服务的

4、意识，创新服务的形式和内容，进一步阐述了保险业“守信用、担风险、重服务、合标准”的核心价值理念。同时，公司在创建工作中进一步完善职工队伍的建设。我们一方面加强思想教育，引导职工重视自己的信誉和口碑，信誉好的，内部绿灯通行，信誉差的，内部红灯频闪，用信誉等级管理机制推动诚信文化建设；另一方面，加强专业培训，每周保证二次以上的各类学习培训，努力提升职工的服务能力。引导职工努力成为客户信得过的保险参谋。职工的专业能力上升了，口碑上升了，信任上升了，信心也上升了，公司发展就更快了，这就是良性循环。通过创建来促进业务的发展已经成为我们公司成为市场领头羊的重要法宝。二、创新开拓，服务“三农”，优质高效保障

5、农业现代化常熟市自2006年7月开始实行政策性农业保险以来，从政府“委托代办”转化为目前的“联办共保”模式。公司把服务“三农”，作为为城乡一体化建设提供配套保障的一项突出任务来抓，从服务传统农业生产转型为服务农业现代化，服务农业合作社、家庭农场等新型农业经济组织。经过八年的不断探索和实践，农险险种逐年增加，保险规模逐年扩大，保障程度逐年提高，经营管理始终标准，受惠农户逐年增多，农民参保积极性十分高涨。先后开出“水稻、小麦、油菜、能繁母猪、育肥猪、奶牛、农机具及机驾人员意外、农业设施及棚内作物、露地葡萄、螃蟹水文指数、蔬菜价格指数、杂交水稻制种”等13个险种。八年来，累计赔付金额到达了1.14亿

6、元，受惠农户累计到达13万户次。农业保险工作受到国务院调研组、省、市各级领导的高度肯定。八年来，未发生一起有效投诉。借助李克强总理在2013年3月28日视察常熟“田娘家庭农场”契机，针对农业生产发展向“龙头”企业、“家庭农场”集中的特点，为“田娘农场”成功定制了从农业生产到消费者、雇员、财产、公众责任全覆盖的一揽子保险。承保了镇、村集体资产综合保险及公众责任保险，为农业现代化和新型城镇化提供了保险服务的探索。创新开发的农村家庭财产及家庭成员意外伤害保险已覆盖200多个村、10多万户农村家庭，村级覆盖率超过90%，农户覆盖率超过60%。并已累计为3万多户农村家庭支付了保险赔款。针对农村自然人贷款

7、开发的贷款人人身意外伤害保险及近期开出的苏州全市种养殖大户贷款履约保证保险第一单，弥补了自然人及种养殖大户因无抵押物而贷款难的矛盾。三、惠及民生，促进和谐，为企业市民撑起保护伞十八年来，公司的产品创新能力不断加强。在充分挖掘传统产品服务功能的同时，不断探索和创新开发新险种。与市政府联办共保“常熟市自然灾害民生综合保险”工程，惠及全市33万户家庭，106万人口，保障民生、促进和谐，提升了全市居民的幸福指数。今年3月28日，我司与市政府联办共保的常熟市新市民人身意外伤害保险又正式启动，为在常熟市连续居住满三个月以上并办理居住证，年龄在18至60岁的新市民承保人身意外伤害保险。作为引入商业保险模式完

8、善社会保障体系的重要举措，这件惠民实事办到了老百姓的心坎上，实实在在地为新老市民撑起了一把保护伞。此外，在农副产品责任险、环境污染责任险、安全生产责任险、医疗责任险等方面作了十分有益的探索，为当地经济建设和社会发展正发挥越来越重要的作用。四、提升品质，优化服务，让百姓体验“在你身边”的便捷公司始终坚持以“一流的服务质量，一流的工作效率，一流的公司信誉”为宗旨，在注重服务标准，注重时效的同时，在服务流程和措施上，勇于创新，贴近客户需求，贴近销售实战。创新亮点：公司在市场上率先实行车险服务“十二项”承诺；三年前推出“夜市”便民服务，解决了上班族没时间理赔的问题；成立车险理算工厂，赔款快速到帐；查勘

9、手段多样化，尤其是3G移动视频的使用，大大缩短了流转环节，实现了零单证；提供人伤事前调解，实现车损代位求偿；组织非车险服务团队深入各类企业，开展风险查勘服务，宣传防灾及自救等方面的知识；坚持每年汛期前向客户发出防汛防灾建议书，赢得了客户对我司的信任。公司还专门设有常熟市消保委监督站，虚心听取和收集客户的反馈意见，并设有专人负责处理日常消费者投诉工作。五、完善架构，搭建平台，为职工成长创造条件中支公司下设三家支公司，拥有9个营销服务部，并全面实现了“门面化”，形成了覆盖城乡的一体化服务网络。2013年公司入账保费到达了5.89亿元，市场份额为38.18%，综合成本率为88.5。在太平洋产险县级公

10、司中持续保持领先位置，同时连续四年位居常熟保险市场之首。11个镇级业务团队平均人数超过8人，平均业务量超过1500万元，实现了全面发展。公司银保业务到达2940万元，位居市场第一；产代寿折算保费600万元，获集团公司多元化交叉销售产代寿优秀中支奖。公司通过实施“以客户需求为导向”的转型发展，积极为广阔客户创造优质的服务保障。2013年12月，公司客户服务中心通过了国家服务业现场管理星级评价，被全国质量协会授予五星级服务门店称号，在苏州辖区内实现了里程碑目标，成为全国第一家县级市保险行业内在门店现场管理领域践行国家标准的标杆企业。公司切实加强职工思想教育，坚持合规经营。设立、健全各项规章制度，引

11、导职工重视公司和自己的信誉和口碑，用信誉等级管理机制推动诚信文化体系建设；全面建立绩效考核机制，落实到每个团队、每个职工并作为团队、职工年度、季度、月度考核的重要内容之一，让绩效文化贯穿公司运作的全过程。通过开展评先评优活动，培养职工强烈的竞争意识、忧患意识、卓越意识和集体荣誉感。公司倡导民主管理，每年开展“职工合理化建议征集”活动，对有效建议逐条落实。加强团队素质建设，开展业务专业培训与企业文化相结合的多样性活动。连续12年开展“读一本书”活动，每人写一篇读书心得，并组织职工举办读书、演讲比赛，在相互教育和感染中，提升了整体素质。通过一系列的信誉机制建设，正确引导职工成为客户信得过的保险参谋

12、，多年来，公司及职工未发生过违法违纪的行为，公司也因此赢得了良好的口碑。六、关爱职工， 提高企业凝聚力公司注重发挥党员的先锋模范带头作用，注重发挥工、团、妇等组织的桥梁纽带作用。公司不断加强对职工精神和生活上关爱，通过举办职工们喜闻乐见的小型文体活动，积极引导职工树立积极向上、以司为家的理念，提倡包容和协作精神。连续三年举办职工运动会，每年举办职工登山健身徒步运动，组织成立职工篮球、乒乓球、羽毛球等队伍参加体育活动，组织职工参加市各类书法、摄影比赛，每年组织全体职工进行健康体检，关心职工家庭生活、身体健康，职工生日送上生日祝福卡片和精美糕点，职工或职工直系亲属因病住院等，公司领导及时带上慰问金

13、和鲜花到医院进行探视。充分展现出企业人文关爱，提高了企业凝聚力，进一步促进公司和谐发展。七、回馈社会，做一家负责任的保险公司在实现企业发展目标不断刷新的同时，公司始终铭记着作为企业公民的责任和义务，时刻不忘感恩客户，回馈社会。公司主要领导经常定期对客户进行拜访和回访，认真倾听客户的意见和建议。为了加深与客户之间的沟通，公司每年要举客户联谊活动，组织职工送书下乡、送书到学校活动，积极组织职工参与广场咨询活动，为市民提供保险咨询与保险服务，普及保险知识。多年来，坚持关心和慰问贫困户，持续慰问福利院儿童、孤寡老人，连续多年资助贫困学生，多次组织义务献血，并在汶川、玉树、舟曲等特大自然灾害发生后，迅速组织全体职工奉献爱心。公司始终关注社会公益事业，自身积极参与的同时，还不断感召公司职工和一切社会力量，共担风雨，共享阳光。扶危济困、友爱互助的良好风气，在公司得到不断弘扬。十八年来公司职工累计捐款50余万元，捐助物资2万余件。在创建工作中我们体会到，公司要发展首先要强调和谐发展，营造和谐文化，强化“品牌”意识，让“和谐”、“品牌”贯穿于业务发展和服务能力建设的过程之中。我们经常引导全体职工：“太平洋保险是公司的品牌，但这个品牌是由公司每位职工自身品牌汇聚而成，每一位职工都是品牌的重要组成部分，都应呵护和保护”。积极主