团队沟通培训课件

1、 团队沟通团队沟通课前公约课前公约沟通控制三要素：环境、气氛、情绪沟通控制三要素：环境、气氛、情绪上课期间让手机休息一下上课期间让手机休息一下培根：知识就是力量培根：知识就是力量知识不是力量，使用知识才是力量知识不是力量，使用知识才是力量 ！良好的互动，良好的互动， 积极地回应，积极地回应， 快乐分享！快乐分享！课程提要课程提要一、团队及沟通的重要性一、团队及沟通的重要性二、沟通的定义及沟通障碍二、沟通的定义及沟通障碍三、改善沟通的方法与技巧三、改善沟通的方法与技巧一、团队及沟通的重要性一、团队及沟通的重要性一、团队及沟通的重要性一、团队及沟通的重要性在非洲的草原上如果见到羚羊在奔在非洲的草原

2、上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？逃命的壮观景象，那是什么来了呢？是蚂蚁军团来了是蚂蚁军团来了！一、团队及沟通的重要性一、团队及沟通的重要性 什么是团队？什么是团队？ 一个有口才的人对着一群有耳一个有口才的人对着一群有耳朵的人讲话。朵的人讲话。一、团队及沟通的重要性一、团队及沟通的重要性 充分的沟通充分的沟通相互信任与尊重相互信任与尊重有效的领导有效的领导高效的工作程序高效的工作程序取长补短取长补

3、短灵活和适应灵活和适应持续地学习持续地学习 共同目标共同目标一、团队及沟通的重要性一、团队及沟通的重要性企业管理过去是沟通，现在是沟通，企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。未来还是沟通。 -松下幸之助松下幸之助 成功学家们的研究表明成功学家们的研究表明 ，一个正常人每天，一个正常人每天 花花60% - 80%的时间在的时间在“说、听说、听 、读、读 、写、写 ” 等沟通活动上。等沟通活动上。专家研究表明：专家研究表明：20%20%的沟通是有的沟通是有效的，效的，80%80%是无效的是无效的小游戏小游戏 猜名人猜名人游戏规则：选手背对白板，面向大家；游戏规则：选手背对白板，面向大家；

4、主持人在白板上写上一个名人的名字；主持人在白板上写上一个名人的名字； 选手通过提问大家问题，猜出白板上的名字；选手通过提问大家问题，猜出白板上的名字； 大家的回答只有大家的回答只有“yes”和和“no”两种答案。两种答案。 助教记录提问的问题个数，助教记录提问的问题个数， 看哪位选手用最少的问题猜出答案。看哪位选手用最少的问题猜出答案。思思 考考1、什么是沟通？、什么是沟通？2、妨碍有效沟通的障碍有哪些？、妨碍有效沟通的障碍有哪些？3、如何才能提高沟通的效果？、如何才能提高沟通的效果？二、沟通的定义及沟通障碍二、沟通的定义及沟通障碍 沟通沟通：人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信

5、息传递和交换的过程。沟通的种类沟通的种类 按组织系统：正式沟通与非正式沟通按组织系统：正式沟通与非正式沟通 按级别方向：对下沟通、对上沟通、按级别方向：对下沟通、对上沟通、 平行沟通平行沟通 按是否有反馈：单向沟通、双向沟通按是否有反馈：单向沟通、双向沟通 按媒介方法：按媒介方法：语言沟通、非语言沟通语言沟通、非语言沟通自身沟通案例自身沟通案例成功的？成功的？ 或者或者 失败的？失败的？有效沟通的障碍有效沟通的障碍231 “我说了啊我说了啊” “我已经告诉他了我已经告诉他了啊啊” 语语 言言 障障 碍碍 情绪情绪 “踢猫效应踢猫效应”缺乏反馈缺乏反馈有效沟通的障碍有效沟通的障碍564地地 位位

6、 差差 异异 性性 格格 差差 异异 文化差异文化差异 测测 验验沟通第七个障碍：沟通第七个障碍： 先入为主的假设及偏见先入为主的假设及偏见7 中场休息中场休息十分钟十分钟三、如何改善沟通效果三、如何改善沟通效果1、建立高品质的沟通、建立高品质的沟通 改变心态、改变状态、改变态度改变心态、改变状态、改变态度 沟通沟通 技巧技巧 策略策略 方法方法态度决定行为；行为决定习惯；态度决定行为；行为决定习惯；习惯决定性格；性格决定命运。习惯决定性格；性格决定命运。 清泉再高，清泉再高， 高不过它的源头；高不过它的源头； 人再高，人再高， 高不过他的思想格局！高不过他的思想格局！思维格局和心智模式决定了

7、沟通的效果。思维格局和心智模式决定了沟通的效果。 2、改善沟通治本的几个秘诀、改善沟通治本的几个秘诀 真真 诚诚真诚的话语真诚的话语 真诚的微笑真诚的微笑沟通最忌讳的是什么？沟通最忌讳的是什么？ 赞美他人赞美他人 不做不做“茶壶女人茶壶女人”、 水知道答案水知道答案水知道答案水知道答案有感知的水有感知的水 让水在曲调明快、让水在曲调明快、愉悦的愉悦的田园交响田园交响曲曲中结晶，照到中结晶，照到这张美丽照片。这张美丽照片。 似乎证明了良似乎证明了良性音乐也可以感动性音乐也可以感动水，使水也成为良水，使水也成为良性的。性的。 这是听了萧邦这是听了萧邦钢琴曲钢琴曲离别离别 的水结晶。的水结晶。 因为

8、是离别因为是离别之曲，水结之曲，水结晶被分化得更晶被分化得更小了，成为离小了，成为离别模样。别模样。自信自信有信心的人，可以化渺小为伟大，化平庸为神奇。有信心的人，可以化渺小为伟大，化平庸为神奇。 萧伯纳萧伯纳 不要怕说错，不要怕被拒绝，观点没有绝对的对与不要怕说错，不要怕被拒绝，观点没有绝对的对与错，只是立场不同。错，只是立场不同。建立沟通的主动性。建立沟通的主动性。 善待和尊重他人善待和尊重他人沟通的沟通的“黄金法则黄金法则”：你希望别人怎么对待你，你就怎样对待别人你希望别人怎么对待你，你就怎样对待别人 沟通的沟通的“白金法则白金法则”：你怎么对待别人，别人就怎样对待你你怎么对待别人，别人

9、就怎样对待你 盲人点灯盲人点灯的故事的故事用用人人所所长长天天下下无无不不用用之之人人 我不认同你的观点，我不认同你的观点， 但我誓死捍卫你说话的权利！但我誓死捍卫你说话的权利！用用人人所所短短天天下下无无可可用用之之人人用用人人所所长长必必容容人人所所短短3、沟通技巧、沟通技巧建立起沟通频道建立起沟通频道 了解对方的性格，切入对方的思维频道，了解对方的性格，切入对方的思维频道，搭建沟通的平台。搭建沟通的平台。 外向外向理性理性内向内向感性感性同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易活跃型特点：活跃型特点：快乐、好动、马快乐、好动、马虎、引人注意、虎、引

10、人注意、大声、无条理、大声、无条理、新鲜感、对数字新鲜感、对数字不敏感、多朋友、不敏感、多朋友、健忘、先张嘴后健忘、先张嘴后思考、故事大王、思考、故事大王、喜道歉、爱插嘴、喜道歉、爱插嘴、热情、好赞美、热情、好赞美、舞台高手、晚宴舞台高手、晚宴灵魂灵魂完美型完美型特点：特点：严肃、得体、礼严肃、得体、礼貌貌、矛盾、紧张、矛盾、紧张、怕不在意、又怕怕不在意、又怕太在意太在意、怀疑、怀疑、敏感、慎重、忠敏感、慎重、忠诚诚、先思考后发先思考后发言、多分析言、多分析、难难赞美、有条理、赞美、有条理、整洁整洁、节省、规节省、规律律力量型力量型特点：特点：自信、坚定、自信、坚定、权威权威、快捷、快捷、天生

11、领导天生领导、忽忽视人际、实际、视人际、实际、控制控制、好争斗、好争斗、坚持坚持己见、己见、义义气、正义气、正义和平型和平型特点：特点：平和、休闲、缓平和、休闲、缓慢、安静慢、安静、稳定、稳定、安于现状、服从安于现状、服从、害怕失去安全感、害怕失去安全感、不愿别人注意不愿别人注意、不喜欢未知的事不喜欢未知的事物物、聆听者、很聆听者、很难拒绝别人、能难拒绝别人、能不开口尽量不开不开口尽量不开口口、难以决定难以决定注意倾听注意倾听 自然赋予我们人类一张嘴，自然赋予我们人类一张嘴， 两只耳朵，也就是让我们两只耳朵，也就是让我们多听少说。多听少说。 苏格拉底苏格拉底 为什么我们不能很好地倾听？为什么我

12、们不能很好地倾听？我们认为自己很忙，有许多重要的事要做，我们认为自己很忙，有许多重要的事要做，他们所讲的我们已经知道他们所讲的我们已经知道有太多其他事干扰，很难集中精力倾听有太多其他事干扰，很难集中精力倾听不喜欢讲话者或他所讲的内容不喜欢讲话者或他所讲的内容我们只想听那些想听的内容我们只想听那些想听的内容我们只关心结论我们只关心结论我们的思想自由游荡、走神我们的思想自由游荡、走神我们的倾听仅仅是为了能更好对讲话者进行评价我们的倾听仅仅是为了能更好对讲话者进行评价用用耳耳朵朵听听用心聆听用心聆听聽用眼睛看用眼睛看语言文字语言文字7%7%语调语气语调语气38%38%非语言非语言/ /肢体语言肢体语

13、言55%55% 关注对方关注对方保持保持“同理心同理心” 同理心同理心=体会对方的感受体会对方的感受+把感受表达出来把感受表达出来 小测验小测验设定目标设定目标 ，清晰表达，清晰表达 “大家不要生气，生气会犯嗔戒的。你也太大家不要生气，生气会犯嗔戒的。你也太调皮了，我跟你说过，叫你不要乱扔东西，调皮了，我跟你说过，叫你不要乱扔东西，乱扔东西是不对的。诺，你看，我还没有说乱扔东西是不对的。诺，你看，我还没有说完呢，你把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝完呢，你把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝物，你把它扔掉会污染环境。唉，要是砸到物，你把它扔掉会污染环境。唉，要是砸到小朋友呢怎么办？就算没砸到小朋友，砸到

14、小朋友呢怎么办？就算没砸到小朋友，砸到那些花花草草也总是不对的呀。那些花花草草也总是不对的呀。” -某大师某大师“5W1H”原则原则 选择恰当的场合（选择恰当的场合（where）：什么场合说什么话）：什么场合说什么话 选择恰当的内容（选择恰当的内容（what） ：不堆积问题：不堆积问题 选择恰当的时间（选择恰当的时间（when）：不要喋喋不休）：不要喋喋不休 选择恰当的对象（选择恰当的对象（who）：）： 说给应该听的人说给应该听的人 选择恰当的原因（选择恰当的原因（why）：）： 阐明缘由阐明缘由 选择恰当的方式（选择恰当的方式（how）：）： 明白讲出来明白讲出来客观表达客观表达对事不对人对事不对人 你做事总是拖拖拉拉你做事总是拖拖拉拉,懒理懒散懒理懒散 你这个人做事总是马虎大意你这个人做事总是马虎大意 我还未收到你应于上周五提交的报告我还未收到你应于上周五提交的报告 这份文件的日期都是错误的这份文件的日期都是错误的及时的反馈及时的反馈给予反馈时：给予反馈时： 一、针对对方的需求一、针对对方的需求 二、反馈应当是明确、具体二